接待方案[優(yōu)秀15篇]

　　為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，往往需要預先制定好方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？以下是小編為大家整理的接待方案，希望對大家有所幫助。

接待方案1

　　一、會場服務(wù)要求

　�。ㄒ唬┛刂坪瞄_水的續(xù)水時間。

　�。ǘ�）開會前，開啟電視字幕和燈箱告示，會場內(nèi)嚴禁吸煙，請關(guān)閉移動電話、尋呼機。

　�。ㄈ�）會場疏散通道內(nèi)嚴禁堆放雜物，確保安全通道暢通。

　�。ㄋ模╊I(lǐng)導休息室內(nèi)，應(yīng)備有領(lǐng)帶、簽字筆、毛筆、各色墨水、紙張、膠水、回形針、圖釘、大頭針、裁紙刀、訂書機、針線包、鞋刷（油）。

　�。ㄎ澹�會前、會議結(jié)束時要奏曲的，要預先試放并調(diào)至開頭3-5秒處，放音設(shè)備要認真檢查。

　�。�六）備好會前、會議結(jié)束時奏曲的.錄音帶、伴奏帶。

　�。ㄆ撸┲飨�臺上方各種燈具、燈泡要逐一檢查，防止脫落。

　�。ò耍�會徽懸掛要正確、牢固。

　�。ň牛╅_（散）會前注意開啟控制電梯（有扶手梯的會場），并將電梯調(diào)到會場層。

　　二、客房服務(wù)注意事項

　�。ㄒ唬�會議期間，每天的報紙分送可從門底縫中放進。上、下午可在整理（清掃）房間時放進。應(yīng)當注意，中午一般不投送報紙，不得敲客人房門，以免影響與會人員午休。

　�。ǘ�）每天更換一次床單、枕套、肥皂、牙膏（刷），如1-2天會議可一客一換，不用每天更換。

　�。ㄈ�）清潔（掃）時，衛(wèi)生間的地面應(yīng)注意有無積水，防止賓客劃到摔傷。

　�。ㄋ模┵F賓用房前，對淋浴頭、座便器、電視機、空調(diào)均應(yīng)認真檢查，防止淋浴頭出銹水，座便器滴漏，空調(diào)出風機發(fā)出響聲；檢查健身器材是否完好。

　　三、餐飲服務(wù)注意事項

　　（一）會議餐飲，要按會議主辦單位確認的與會人員食譜組織采購、制作菜肴。

　�。ǘ�）春秋季節(jié)是流行病、傳染病多發(fā)季節(jié)，餐飲菜肴以自助餐分餐制為主。

　�。ㄈ�）夏季溫度高，食品霉變快，易發(fā)生食物中毒、腹瀉等，因此生熟食砧板、菜刀要分開，切不可混用。

　�。ㄋ模┒�季會議餐飲要注意保溫，碗筷用溫（開）水燙，保持有溫度、有暖感。

　�。ㄎ澹┎途呦礈煲獔猿肿龅揭还巍⒍�洗、三消毒、四通過、五保潔。

　�。�六）上菜（湯）注意端穩(wěn)，不能潑撒，更不能將湯（菜）潑撒到客人身上。

　　（七）餐廳地面保持清潔干燥，防止用餐人員滑到摔跤。

　　（八）根據(jù)季節(jié)變化，合理調(diào)整菜肴，適應(yīng)季節(jié)變化。

　　四、會議服務(wù)注意事項

　　會議接待是系統(tǒng)操作的過程，要求各個環(huán)節(jié)（住、會場、食、行）有機密切配合，特別是會議主辦方和會議接待方的溝通、協(xié)調(diào)、落實至關(guān)重要。同時，高超的會議接待服務(wù)技能，既需要對接待人員從總體上提出要求，也需要會場服務(wù)員、餐廳服務(wù)員、客房服務(wù)員、設(shè)備操作員和水電氣值班員等有機配合。

　�。ㄒ唬┻x擇房間清掃的時機

　　上、下午一般選擇與會代表開會時，夜間一般選擇與會代表休閑時。

　　（二）餐飲臺形設(shè)置要新穎

　　一般會議設(shè)置一次性臺形，稍長會議3天左右變換一次臺形；食譜應(yīng)針對與會代表的民族、地區(qū)、習俗制定，掌握好咸、甜、辣、酸、清淡程度。

　�。ㄈ�）停車管理

　　要做到：加強領(lǐng)導專用車位控制；對會務(wù)組織者車位要安排好。同時區(qū)分面包車位與大客車位等。

　�。ㄋ模┌踩�工作

　　要求：門衛(wèi)驗證，大廳（大門）二次把關(guān)，封閉閑置通道；定時開放相關(guān)門（電梯），加強領(lǐng)導專用電梯控制、會議代表電梯控制；加強領(lǐng)導入住樓層監(jiān)控與消防控制室管理等。

　　五、會場清潔衛(wèi)生

　�。ㄒ唬┲飨�臺清潔衛(wèi)生

　　1.臺布干凈、無破損。

　　2.座椅牢靠，椅面（套）整潔、無破損。

　　3.茶具內(nèi)外干凈、烘干，蓋杯帽齊全、無破損。

　　4．花草（綠色植物）外形清潔，無灰塵，無枯枝敗葉。

　　5.上方幕簾干凈，無破損、懸掛牢固。

　　6.席卡大小一致，字體統(tǒng)一，顏色一樣。

　　7.話筒海綿干凈。

　　8.地面干凈。

　�。ǘ�）代表席清潔衛(wèi)生

　　1.通道地面清潔，無水、無油漬，無破損。

　　2.會議桌椅清潔，無劃痕，無破損，臺布、椅面干凈整潔。

　　3.茶具清潔，無水、無茶漬。

　　4.緊急疏散出口醒目，明亮，無灰塵。

　�。ㄈ�）花草清潔衛(wèi)生。

　　1.恰當擺放花卉、花盆，花面（葉）干凈。

　　2.草坪高度一樣，修剪整齊，灑水均勻，無雜草、無雜物。

　　（四）道路清潔衛(wèi)生

　　1.每天清掃，保持地面干凈。

　　2.恰當設(shè)置廢物箱。

　　3.干燥或清掃時要灑水。

接待方案2

　　一、成立領(lǐng)導小組

　　組長：王主任

　　副組長：汪總、吳主任

　　二、視察線路

　　豪德電子商務(wù)中心→一區(qū)一街→一區(qū)中心街→三區(qū)中心街→五區(qū)中心街→五區(qū)八街→薩米特陶瓷→馬可波羅陶瓷→五區(qū)五街→二區(qū)中心街→機場路

　　三、具體分工

　　1、豪德電子商務(wù)中心

　　2、電子監(jiān)控中心

　　注：所有畫面固定在(繁榮、整潔)的位置。

　　3、物流信息中心

　　注：市場簡介，物流信息，品牌。

　　4、汪總?cè)�面匯報

　　(1)、政府對市場實行封閉式管理

　　(2)物業(yè)服務(wù)中心

　　(3)招商中心：管委會招進豪德的商戶、彩虹汽車裝飾中心、豪德自行招進的商戶

　　(4)開發(fā)區(qū)工商局辦證中心

　　(5)銀行按揭擔保

　　5、員超峰負責通知沿線所有商戶開門營業(yè)

　　6、黃海燕負責做好沿線商鋪的門頭廣告

　　7、黃海燕負責豪德公司所有人員必須統(tǒng)一著裝

　　8、王建負責做好豪德電子商務(wù)中心及沿線的.安全保衛(wèi)工作

　　9、寇彩云負責做好沿線的環(huán)境衛(wèi)生工作

　　10、黃海燕負責聯(lián)系薩米特陶瓷和馬可波羅陶瓷做好接待工作

　　11、陳志超、孫祿發(fā)負責攝影和攝像工作

　　12、李松負責檢查安全及環(huán)境衛(wèi)生工作

接待方案3

　　為維護景區(qū)的正常旅游秩序，樹立景區(qū)新形象，推進5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建，確保游客和管理區(qū)干部群眾過上安定祥和的春節(jié)，根據(jù)三娘灣管委具體部署，為了做好“春節(jié)”黃金周景區(qū)旅游各項工作，制定本工作方案。

　　一、組織機構(gòu)

　　成立20xx年“春節(jié)”黃金周旅游工作領(lǐng)導小組，成員名單如下：

　　組長：xx

　　副組長：xx

　　成員：xx

　　領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由蔣植軍同志兼任，辦公室副主任由陳丹同志兼任。

　　辦公室主要負責：

　　1.成立指揮中心，按方案要求協(xié)調(diào)各組開展工作；

　　2.督促相關(guān)工作組制定期間災害天氣、群體性的事件、公共衛(wèi)生事件和突發(fā)事件的應(yīng)急預案和應(yīng)對游客擁堵疏導及交通堵塞時的應(yīng)急措施；

　　3.對接上級部門及管理區(qū)各職能部門在春節(jié)前對景區(qū)各旅游行業(yè)、游樂項目、公共設(shè)施等進行安全大排查，督促存在隱患的責任單位于春節(jié)前進行整改，確保春節(jié)旅游接待工作順利進行。

　　二、總體要求

　　為確保景區(qū)在春節(jié)期間的正常運轉(zhuǎn)，總體要求如下：

　　1.加強景區(qū)環(huán)境及旅游設(shè)施整治工作。對景區(qū)內(nèi)各公共場所進行大清理，保持景區(qū)整潔、衛(wèi)生；對景區(qū)現(xiàn)有攤點進行有效管理，統(tǒng)一規(guī)劃，不準亂擺亂放和堆放雜物等；對臨時擺放攤點進行統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)范管理，各企業(yè)或業(yè)主需在春節(jié)期間在景區(qū)設(shè)點開展宣傳和促銷活動的，需與旅游公司簽訂誠信協(xié)議，由公司統(tǒng)一安排，憑證設(shè)點。

　　2.做好春節(jié)期間景區(qū)活動策劃、氛圍營造、微信公眾平臺的宣傳營銷工作。

　　3.加強景區(qū)安全生產(chǎn)檢查及交通設(shè)施標識設(shè)置等，確保春節(jié)期間景區(qū)交通暢通，制定相應(yīng)應(yīng)急預案。

　　4.強化景區(qū)食品、住宿和游樂項目（特別是水上游樂項目、群體娛樂項目）的安全管理。相關(guān)職能部門要做好旅游項目的安全大檢查、大排查，開展整改、整治。保證春節(jié)期間景區(qū)不發(fā)生安全責任事故。

　　5.完善景區(qū)導覽系統(tǒng)、路燈、游客中心、公廁及各種旅游設(shè)施。

　　三、責任分工

　　為做好“春節(jié)”期間景區(qū)各項工作，確保景區(qū)安全、有序，各組人員和工作職責如下：

　�。ㄒ唬┗顒咏M織及宣傳營銷組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　工作職責：

　　1.春節(jié)前，準備策劃和洽談各項活動；

　　2.制作黃金周工作方案，提前做好各旅游活動宣傳工作；

　　3.加強景區(qū)帳篷露營區(qū)、電瓶車、門票、游船和海水浴場經(jīng)營管理；

　　4.做好氛圍營造，各個景點布景及規(guī)范管理工作（掛燈籠、紅旗、彩旗、中國結(jié)，布置花卉）；

　　5.做好新聞媒體對接及人數(shù)統(tǒng)計上報等工作；

　　6.做好旅游投訴處理工作。

　　（二）旅游秩序整治組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　工作職責：

　　1.負責春節(jié)前后景區(qū)旅游秩序整治，節(jié)前組織人員每周不少于2次打擊拉票攔車行為，春節(jié)期間每天組織開展打擊行動；

　　2.協(xié)調(diào)海上執(zhí)法有關(guān)部門開展海上綜合執(zhí)法，打擊非法出海行為；

　　3.及時妥善處理各類旅游投訴和電話投訴。

　　（三）交通管制疏導組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　工作職責：

　　1.提前合理設(shè)置停車場及安裝停車及交通指示牌；

　　2.加強停車場的管理，專人負責指揮車輛；

　　3.負責春節(jié)期間交通指揮和車輛停放，確保交通有序。

　�。ㄋ模┌踩�生產(chǎn)監(jiān)管組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　工作職責：

　　1.制定安全生產(chǎn)應(yīng)急預案，加強游船出海檢查；

　　2.設(shè)置海域非法游泳警戒線及安全提醒；

　　3.加強海域及陸地安全工作巡查，確保不出安全事故；

　　4.加強游船和海水浴場的安全監(jiān)管；

　　5.邀請食藥、物價、工商、消防等部門加大景區(qū)大排檔和住宿的檢查工作，春節(jié)前至少開展一次聯(lián)合檢查。

　�。ㄎ澹┉h(huán)境衛(wèi)生保障組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　1.負責景區(qū)內(nèi)攤點、大排檔的.整治工作，確保攤點擺賣整齊無占用道路、無亂曬亂掛、無亂挖亂填、無亂搭亂建，沙灘無放養(yǎng)、圈養(yǎng)家禽現(xiàn)象；

　　2.負責景區(qū)內(nèi)違規(guī)建筑的拆除工作，主要針對沙灘亂設(shè)置太陽傘、遮陽蓬、亂搭亂放現(xiàn)象、亂吊掛有礙景容觀瞻雜物現(xiàn)象；

　　3.對景區(qū)內(nèi)攤點、燈箱、路牌進行規(guī)范整治；

　　4.對景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行檢修和維護；

　　5.對景區(qū)內(nèi)綠化進行修剪，雜草清理等工作（重點針對桃花塢、清心園、道路兩旁等重要景點路段開展）；

　　6.對停車場進行清理修整工作；

　　7.對各施工單位進行監(jiān)管檢查，要求加強環(huán)境衛(wèi)生和施工安全管理,負責督促工程施工方清理建筑垃圾;

　　8.加強景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清理，要及時清理垃圾（重點針對擔水坑路口至中心停車場、中心停車場至三娘灣村內(nèi)等路段，沙灘廣場、中心停車場、海水浴場、科普館等地點）。

　�。�六）后勤保障和督查組

　　組長：

　　成員：

　　工作職責：

　　1.負責做好后勤用餐物品采購及后勤用餐；

　　2.負責春節(jié)期間管委各辦局、還是、漁政、交警值班人員用餐、用水保障；

　　3.負責辦公室值班及公務(wù)接待安排；

　　4.負責黃金周期間醫(yī)療救助保障；

　　5.在2月6日、7日期間開展各項工作督查，形成書面材料報送管委印發(fā)。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬└鶕�(jù)各小組的工作時間要求不同，各小組組長要制定好各小組的工作安排表，確保春節(jié)期間人員、措施到位，各小組的工作安排表要在2月10日前報送管委辦公室。

　�。ǘ�）辦公室可根據(jù)工作的具體需要和突發(fā)事件應(yīng)急需要，臨時調(diào)整和調(diào)動所有人員。各組需臨時聘請人員的要報請管委辦公室批準，原則上由旅游公司并將人員名單及分工報管委辦公室存檔。

　　（三）各組組長負責本組人員的考勤和報餐工作。

　�。ㄋ模┲蛋嗥陂g，值班人員不準請假，如遇特殊情況確需請假的，必須向管委辦公室請假，經(jīng)同意后方可離開工作崗位。

　�。ㄎ澹┲蛋嗥陂g，各值班人員要確保通訊工具暢通，以應(yīng)付突發(fā)性事件。

　�。�六）各工作組如需要聘請臨時工作人員的，統(tǒng)一報旅游公司聘請，旅游公司要按照工作要求安排各部門各人員的工作崗位和職責，因工作需要可以臨時調(diào)整人員分工。

接待方案4

　　為了安排好xx公司的代表來上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項的工作和各事項，順利進行談判工作，特制定以下接待方案：

　　一、接待時間：

　　20xx年10月2729日

　　二、接待地點

　　1、接機地點：上海虹橋機場

　　2、接待酒店：上海洋洋顯達度假酒店

　　3、地址：上海新客站地區(qū)上海市交通路2779號(富平路99號)

　　4、參觀地點：

　�。�1）中國上海迅通電梯有限公司生產(chǎn)基地

　　（2）上海世博園

　　（3）上海外灘夜景

　　三、接待對象：

　　美國達貝爾公司談判代表以及陪同人員

　　四、接待負責人員

　　總負責：XX（負責整個行程的指揮和協(xié)調(diào)工作）

　　接待組：XX（翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員）

　　秘書組：XX（負責接待和談判會議的相關(guān)文件起草文件資料）

　　后勤組：XX（負責行程和會議談判的酒店安排，會場布置和保安等相關(guān)工作）談判組：、、、（主談，決策人，銷售顧問，法律顧問，技術(shù)顧問，公關(guān)經(jīng)理）合計人員：24人

　　五、接待前期準備工作

　　1、來回機票預定

　　2、食宿安排

　　3、迎接車輛安排

　　4、會場接待

　　5、會場整理及布置

　　六、后期工作

　　1、談判會議資料整理

　　2、經(jīng)費報銷

　　3、總結(jié)及信息反饋

　　七、經(jīng)費預算

　　雙程飛機票（22000）酒店住宿費（10000）餐費（8000）租車費用（650）觀光費用（2500）會議雜務(wù)費（1000）后備費用（5000）總計：63150元（人民幣）

　　八、注意事項

　　1、接待外賓的'禮儀注意事項

　　2、應(yīng)急方案的準備

　　3、控制經(jīng)費預算

　　4、做好整個行程以及談判會議的記錄工作。

接待方案5

　　一、公司簡介

　　xx集團旗下的xx有限公司，公司是以xx為主要業(yè)務(wù)的綜合性開發(fā)企業(yè)。

　　二、接待時間

　　20xx年xx月xx日

　　三、接待地點

　　1、接待地點：xx

　　2、會議地點：xx會議室

　　四、來訪人員基本情況

　　xx

　　五、接待小組人員

　　1.總負責：公司行政部

　　2.跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導，行政組，策劃宣傳組

　　六、會議費用預算明細表

　　用車費用：xx其它：xx總預算：xx

　　七、接待前期準備工作

　　1、制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調(diào)時間

　　2、就餐安排，提前預定

　　3、迎接車輛安排

　　4、迎賓（嘉賓到達前xx分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作）

　　5、相關(guān)會議材料準備

　　6、相關(guān)接待人員，負責相關(guān)接待工作

　　八、會議前的籌備工作

　　1、會場布置。根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎詞和慶祝標語�？稍跁�場內(nèi)擺放適當?shù)腵輕松盆景、盆花；為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀。

　　2、會議前的接待禮儀。提前準備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。

　　3、會前檢查。提前檢查音像、文件、會議材料、錦旗等齊全性。

　　4、就餐安排。提前統(tǒng)計就餐人數(shù)，進行預定。

　　九、會議接待

　　1、歡迎詞

　　2、會場整理及布置

　　1）提前xx分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序。

　　2）擺放會場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈。

　　3）調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。

　　3、領(lǐng)導嘉賓到達會議廳，由禮儀引入會場就座。

　　十、會后服務(wù)

　　會議結(jié)束，用車在會議結(jié)束前妥善安排。引導與會人員至就餐地點就餐，就餐后，由接待人員負責將領(lǐng)導嘉賓送回。

接待方案6

　　隨著經(jīng)濟快速增長，中國已成為全球發(fā)展最快的展覽市常在會展業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，行業(yè)也存在一些問題，如：市場化程度低，不正當競爭猖獗，缺乏品牌會展，誠信不夠等等。針對這些問題，政府也出臺了相應(yīng)的措施，提出會展業(yè)發(fā)展的建議，以及行業(yè)建立協(xié)會等來規(guī)范中國會展業(yè)的發(fā)展，取得了不錯的成績。

　　隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，會展業(yè)在國家的發(fā)展地位越來越重要，國外會展企業(yè)不斷的進入中國，XX年，中國的會展業(yè)必定會取得巨大成就。

　　在接待重要會議或大型會議前需醞釀撰寫會議接待方案，怎樣撰寫會議接待方案呢？下面是有關(guān)會議接待方案的基本知識：

　　(一)會議接待方案的含義

　　會議接待方案是指安排與會者的迎送和吃、注行、游、樂等接待活動及具體事務(wù)的'文案，屬于會議專題策劃方案，可以包含在會議總體方案中，也可以單獨擬寫，作為會議總體方案的附件。

　　(二)會議接待方案的基本內(nèi)容

　　1．接待對象和接待緣由。會議的接待對象的種類眾多，包括上級領(lǐng)導、政府官員、協(xié)辦支持單位、特邀嘉賓、會議成員(正式和列席)、參展單位、客商、普通觀眾以及媒體記者等等，有以政府代表團名義來訪的，也有聯(lián)合組團參加的，還有的是以個人身份參會、參展、參觀。每一種接待方案一定要寫清楚具體的對象。同時還要簡要說明為何接待，即接待的緣由、目的和意義。

　　2．接待方針。接待方針即會議接待工作的總原則和指導思想。接待方針應(yīng)當根據(jù)會議目標和會議領(lǐng)導機構(gòu)對接待工作的要求以及參加對象的具體情況確定。

　　3．接待規(guī)格。包括迎接、宴請、看望、陪同、送別參加對象時，主辦方出面的人員的身份，以及主辦方安排的食宿標準等。

　　4．接待內(nèi)容。包括接站、食宿安排、歡迎儀式、宴請、看望、翻譯服務(wù)、文藝招待、參觀游覽、聯(lián)歡娛樂、票務(wù)、返離送別等方面。

　　5．接待日程。寫明各項接待活動的日程安排。

　　6．接待責任。寫明各項接待工作的責任部門及人員的具體職責。如大型會議活動可設(shè)置報到組、觀光組、票務(wù)組等工作小組，分別負責與會者的接站、報到、簽到、觀光旅游、返離時的票務(wù)聯(lián)系等工作。

　　7．接待經(jīng)費。寫明與會者的食宿和交通的費用安排，有時也包含安排參觀、游覽、觀看文藝演出等的支出，涉外會議活動還包括一定數(shù)量的禮品費。對外公布的接待方案一般不寫這一部分的內(nèi)容。

　　(三)會議接待方案的結(jié)構(gòu)和寫法

　　1．標題。由會議活動名稱＋“接待方案”組成。

　　2．主送機關(guān)。接待方案直接上報上級時，應(yīng)當寫明上級機關(guān)的名稱。如以請示的附件上報，則不必寫主送機關(guān)。

　　3．正文。逐項載明接待方案的具體內(nèi)容，結(jié)構(gòu)安排上一般采用序號加小標題的結(jié)構(gòu)體例。開頭部分寫明接待的對象、緣由、目的、意義；主體部分寫明接待的方針、規(guī)格、內(nèi)容、日程、責任和經(jīng)費；直接上報請求批準的接待方案，結(jié)尾處要寫“以上方案妥否，請審批”等字樣。

　　4．落款。署提交接待方案的部門名稱。如果文案是由具體承辦人員擬寫的，由擬寫人員具名。

　　5．成文時間。寫明提交的具體日期。

接待方案7

　　為了切實做好我系xx級新生接待工作，本著“熱情、周到、安全、便捷”的工作原則，按照“以系為主、相對集中、統(tǒng)一辦理”的工作方針，特制定本工作方案。

　　一、成立xx級新生接待工作領(lǐng)導小組

　　領(lǐng)導小組成員組成如下：

　　組長：( )

　　副組長：（）

　　成員：許劭藝、王海云、徐浩、符用寧、范琦、陳偵偵

　�。ㄒ唬├蠋煿ぷ靼才牛海ǜ鹘萄惺邑撠熑素撠�。）

　�。�1）校外接站人員1人：胡曉

　�。�2）收費人員3人：王鴻燕、劉首含、尹麗娜

　�。�3）接待臺6人（分專業(yè)引導，分成兩個時間段）：

　　工藝：謝二蘭、戴弟（8:00—14：00）、王麒霽（14：00—20:00）

　　包裝：肖珊珊（8:00—14：00）、李紅、吳璐岑（14：00—20:00）

　　廣告：符用寧、馮苒苒（8:00—14：00）、黃小磊（14：00—20:00）

　　環(huán)藝：范琦（8:00—14：00）、李德真（14：00—20:00）

　　品牌：張翼展（14：00—20:00）、張瓊芳（8:00—14：00）

　　服裝：陳偵偵（8:00—14：00）、張穎初（14：00—20:00）

　�。ǘ�）學生會人員安排（陳志超負責，聯(lián)系號碼：）

　　負責安排3個同學分別設(shè)6個新生接待臺，協(xié)助專業(yè)引導老師。具體工作內(nèi)容見第三點“新生接待具體工作安排”。

　　二、新生報到時間和地點

　　1、時間：xx年9月13-14日

　　2、報到地點：教學樓一樓

　　3、繳費地點：行政樓一樓。（繳費時間：8：00—17:30）

　　三、新生接待具體工作安排

　　1、新生接待臺

　　主要工作范圍：

　�。�1）設(shè)立6個臺

　�、賹彶樾律�資格。查驗錄取通知書、身份證、準考證原件；

　　②負責指導新生填寫簡明檔案表；

　　③回收新生高中學籍檔案、團籍檔案等；

　　④收繳《高等學校學生及家庭情況調(diào)查表》；

　�、菔绽U照片7張、黨團關(guān)系、戶口遷移證明；

　　⑥發(fā)放宿舍號等。

　�。�2）需要準備的器材：

　�、俸喢鳈n案表；

　�、�15個檔案袋（標注新生班級）；

　�、坌律�宿舍安排一覽表；

　�、�6支筆、6個鳳尾夾；

　�、萁哟�臺臺簽;

　　⑥購買飲用水、一次性杯子;

　�、呓哟�新生工作人員工作牌;

　�、嘟哟�新生流程圖。

　�、釋W生工作人員具體工作安排表。（陳志超負責）

　　2、引領(lǐng)學生辦理入學手續(xù);

　　各專業(yè)對口服務(wù)隊：組織由系老師以及09級同學組成的專業(yè)對口服務(wù)隊（13—14日集中在教學樓一樓我系新生接待點），保證每位新生報到有一名老生接待和引路，做好解釋和向?qū)Чぷ�，幫助辦理各種入學手續(xù)。

　　3、校門口迎接點

　　4、晚上值班人員

　　四、關(guān)于參加接待工作人員的就餐及補助

　　1、學生工作人員中午12點、晚6點由系提供盒飯。

　　2、派出人員老師由具體部門提供用餐。

　　3、教師自行解決用餐。

　　五、新生接待工作的.紀律要求：

　　1、總要求：文明有序，熱情服務(wù)，首問負責，團結(jié)協(xié)作，完成任務(wù)。

　　2、具體要求：

　�。�1）按照分工，迅速開展工作

　　（2）所有參與接待的教師、學生必須按時到崗到位，不得遲到、早退，確有特殊情況者，要向主任請假。

　　（3）分工負責，各司其職，團結(jié)協(xié)作，嚴禁推委扯皮。推行“首問負責制”。所有接待人員一律不得說“不知道”。對學生咨詢要主動熱情，不屬于自己職責范圍也要帶他們?nèi)フ矣嘘P(guān)部門，交到人。

　�。�4）熱情、熱心、耐心。不要因自己的冷漠和失誤給系部帶來負面影響。任何情況下都不能和學生家長爭吵。遇到難以忍受的情況采取個別溝通的辦法解決，不能在公共場合發(fā)生沖突。

接待方案8

　　一、接待安排

　　x、確定具體行程

　　時間：待定

　　事宜：與xx負責人聯(lián)系確認此次的具體安排、行程安排、來訪人數(shù)、性別比例、到達地點、具體時間等

　　x、迎接安排

　　時間：待定

　　事宜：根據(jù)來訪人數(shù)、迎接地點、時間、安排迎接人員、車輛、司機等

　　x、住宿安排

　　時間：待定

　　地點：待定

　　事宜：根據(jù)來訪人數(shù)、來訪人員性別比例訂好酒店 x、就餐安排

　　時間：待定

　　地點：待定

　　事宜：根據(jù)來訪人數(shù)、客人禁忌、到達時間訂好飯店并點菜，同時視情況安排陪同人員

　　陪同人員：待定

　　x、車輛安排

　　時間：根據(jù)來訪人員的行程安排 事宜：全程專職為來訪人員服務(wù)

　　車輛臺數(shù)(司機人數(shù))：根據(jù)來訪人員及陪同人員數(shù)量 司機：待定

　　x、行程安排

　　(x)座談會

　　會議主題：待定

　　時間：待定

　　會議地點：大會議室

　　參加人員：待定

　　(x)企業(yè)參觀

　　時間：待定

　　地點：待定

　　陪同人員：待定

　　司機(車輛)：待定

　　x、送客時間

　　時間：待定

　　送到地點：待定

　　司機(車輛)：待定

　　二、任務(wù)分工

　　x、由xx負責組織此次接待任務(wù)，接待通知由xx傳達，聯(lián)系來訪單位負責人，確認來訪人數(shù)、行程安排。

　　x、由xx負責聯(lián)系安排來訪人員的酒店預訂、飯店預訂。車輛安排及司機確定。

　　x、由xx負責會議室的安排、會議室的檢查(空調(diào)、投影儀、線路)、參會人員的簽到并負責布置會議室(會議前后的打掃、橫幅、桌牌的擺放、水果)

　　x、由xx負責會議材料的準備、會議記錄、會議后的材料收集及整理工作。

　　x、由xx負責安排全程的.攝像、錄像、錄音及整理工作。接待方案篇x

　　一�；顒幽繕耍�

　　x。在家長的陪伴下，熟悉幼兒園環(huán)境，愿意親近老師和同伴，愿意參加集體游戲，進而喜歡幼兒園。

　　x。消除幼兒的陌生感，逐步形成大方、合群的態(tài)度。 二．重點與難點：

　　喜歡老師和朋友，喜歡幼兒園。

　　三．材料及環(huán)境創(chuàng)設(shè)：

　　x．各組拼搭積木材料散放在教室里。

　　x．制作小企鵝的材料紙、筆、糨糊等。 四．設(shè)計思路：

　　由于對社會環(huán)境的陌生，小班幼兒剛?cè)藞@時，對家庭的依戀表現(xiàn)在對幼兒園的拒絕上。集體生活，使具有自我意識的萌芽卻又缺乏獨立性的孩子感到受約束而不快樂。因此，本活動通過游戲，讓幼兒消除對老師的陌生和懼怕的情緒，萌發(fā)幼兒與同伴建立快樂的玩伴關(guān)系的愿望，培養(yǎng)合群的性格。

　　活動中，教師應(yīng)調(diào)整心態(tài)，理解和滿足幼兒的需要，創(chuàng)設(shè)寬松的人際氛圍，盡可能地讓。幼兒體會到集體生活的快樂。這一活動類型以體驗為主。

　　五．活動流程：

　　熟悉環(huán)境、體驗內(nèi)化、玩玩幼兒園的玩具——看小朋友表演節(jié)目——親子游戲“做企鵝”

　　（一）熟悉環(huán)境

　　x．帶領(lǐng)幼兒和家長熟悉我班環(huán)境，幼兒在教室里自由拼搭積木。

　　x．與個別幼兒交談，消除陌生感。 （二）看小朋友表演節(jié)目

　　（三）和爸爸媽媽玩

　　老師準備一些圓形紙，幼兒在爸爸媽媽的指導動手做企鵝寶寶。

接待方案9

　　20xx年10月21日，國家統(tǒng)計局XX調(diào)查總隊（共14人）受省委、省政府委托，就同步小康建立群眾認可度工作到XX市進行試測評，為期3天。為認真做好此次接待工作，特制定本方案。

　　一、行程安排

　　具體時間及地點待國家統(tǒng)計局XX調(diào)查總隊到凱后再行安排。

　　二、調(diào)研人員

　�。兀貒�家統(tǒng)計局XX調(diào)查總隊副處長

　�。兀貒�家統(tǒng)計局ＸＸ調(diào)查隊副隊長

　�。兀貒�家統(tǒng)計局ＸＸ南調(diào)查隊副隊長

　�。兀貒�家統(tǒng)計局XX調(diào)查隊工作員

　　三、陪同人員

　　 （一）市陪同人員名單

　�。兀厥形�常委、市政府常務(wù)副市長、市小康辦主任

　　ＸＸ市委辦副主任、市機關(guān)事務(wù)局局長

　　ＸＸ市統(tǒng)計局局長、市小康辦副主任

　�。兀貒�家統(tǒng)計局ＸＸ調(diào)查隊隊長

　�。兀厥朽l(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計管理辦公室副主任、市小康辦指標監(jiān)測組副組長

　�。兀貒�家統(tǒng)計局ＸＸ調(diào)查隊副隊長、市小康辦指標監(jiān)測組副組長

　�。兀貒�家統(tǒng)計局ＸＸ調(diào)查隊副隊長

　�。兀厥行】缔k綜合組組長

　　ＸＸ市委政研室科員、市小康辦綜合組成員

　　ＸＸ市鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計管理辦公室工作人員、市小康辦指

　　標檢測指導組成員

　　聯(lián)系人：ＸＸ（聯(lián)系電話：）

　�。ǘ�）到高速公路出口迎接人員名單ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ、ＸＸ

　　具體時間以調(diào)查組到ＸＸ時間為準，車輛由市統(tǒng)計局、國家統(tǒng)計局調(diào)查隊負責安排。

　�。ㄈ�）分組安排

　　1.第一調(diào)查組由ＸＸ負責全程陪同，被調(diào)查鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責安排一名分管領(lǐng)導陪同入戶調(diào)查，車輛由市政府統(tǒng)一調(diào)度安排；

　　2.第二調(diào)查組由ＸＸ負責全程陪同，被調(diào)查鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責安排一名分管領(lǐng)導陪同入戶調(diào)查，車輛由市政府統(tǒng)一調(diào)度安排；

　　3.第三調(diào)查組由ＸＸ負責全程陪同，被調(diào)查鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責安排一名分管領(lǐng)導陪同入戶調(diào)查，車輛由市政府統(tǒng)一調(diào)度安排；

　　4.第四調(diào)查組由ＸＸ負責全程陪同，被調(diào)查鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責安排一名分管領(lǐng)導陪同入戶調(diào)查，車輛由市政府統(tǒng)一調(diào)度安排。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬┦信阃�人員要嚴格工作紀律，按照調(diào)查組的工作要求及時帶給相關(guān)信息；

　�。ǘ�）請市直各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）加大向廣大干部職工及人民群眾宣傳同步小康建立工作的力度，及時將《全面建成小康社會基本知識》宣傳冊發(fā)放給干部群眾，全面提升群眾知曉率、滿意度和認可度；同時，加強對試測評工作的宣傳，尋求被調(diào)查訪問對象的理解、支持和配合；

　�。ㄈ�）調(diào)查組在ＸＸ進行入戶調(diào)查期間的食宿由市機關(guān)事務(wù)局統(tǒng)一安排；

　�。ㄋ模┦行】缔k及時與調(diào)查組聯(lián)系，及時明確入戶調(diào)查信息，及時通知各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）作好被查的準備工作；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）按照市小康辦的.通知，安排一名分管領(lǐng)導陪同，并及時做好被調(diào)查點上的準備工作。

接待方案10

　　由省委宣傳部文明辦及建設(shè)、工商等方面的專家、領(lǐng)導一行12人于二零零五年8月30日下午5：30分左右到達,9月1日下午3：40分離店,在酒店日程安排如下：

　　1、 就餐：

　　晚餐(主桌：百合廳1 3桌,工作人員：多功能廳)

　　早餐(自助餐：領(lǐng)導在櫻花閣,工作人員在萬福閣)

　　午餐(自助餐,地點：萬福閣)

　　晚餐(同晚餐)

　　早餐(同早餐)

　　午餐(同晚餐)

　　說明：百合廳主桌18人,安排4名服務(wù)員,準備x位卡,鮮花;副桌3桌,10人,各安排2名服務(wù)員;還需準備：歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒.以上由陳小燕負責,各相關(guān)部門配合.

　　2、 住宿

　　a. 豪華套間(A501、B501)2間

　　b. 標準套間(B418、B518、B521)3間

　　c. 單人間(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523)10間

　　d. 標準間(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421)11間

　　e. 縣領(lǐng)導午休房：日15間,9月1日15間

　　說明：每天早晨7:15分叫醒,9月1日縣領(lǐng)導午休房2:40分叫醒;房間里準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花.以上由繆艷、吳穎具體負責,各相關(guān)部門配合.

　　3、 會議

　　長江廳：匯報會(約1小時),8月31日8：30開始,安排80人左右的.回字型,準備x位卡、茶水、香巾、音響、話筒.

　　5F貴賓廳：省檢查團工作室

　　6F會議室：工作人員及駕駛員休息室

　　2F會議室：創(chuàng)建辦檔案室

　　玫瑰廳：來信來訪接待室

　　以上由吳穎、沈松華具體負責,各相關(guān)部門配合.

　　4、 備用活動

　　KTV：芙蓉廳、百合廳,準備：茶水、水果、小吃、鮮花.由沈松華負責,各相關(guān)部門配合.

　　游泳館：邱洪飛負責.

　　棋`牌室：安排四間棋`牌室,準備：水果、茶水、點心.由吳穎負責,各相關(guān)部門配合.

　　足療：常紅林負責.

　　夜宵：中廚房負責安排,何志剛負責,湯榮配合.

接待方案11

　　客戶接待是我們從事商務(wù)活動的一個重要組成部分，是我們進行商務(wù)洽談、客戶溝通的有效載體。一次優(yōu)質(zhì)的客戶接待活動既能充分展示我司業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)、談判技能、組織能力及協(xié)調(diào)能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實力，更能促進雙方合作的順利進行，促進項目洽談的順利展開，同時，還能促使新合作項目的生成，將雙方的合作提高到戰(zhàn)略伙伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務(wù)周到的客戶接待活動對于生產(chǎn)型企業(yè)的銷售工作推進起著舉足輕重的作用。

　　一、客戶來訪的一般目的：

　　在我們業(yè)務(wù)人員和客戶進行郵件溝通的過程中，客戶很可能提到要來公司訪問，同時，我司業(yè)務(wù)人員也會在適當?shù)臅r候邀請客戶來我司考察訪問，以加深雙方的溝通和了解，促進雙方合作的進行。那么，我們首先要了解清楚客戶來訪的目的，通常不外乎以下幾種：

　　1、考察工廠以便了解我公司的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品品質(zhì)等基本運作情況，同時了解我司的生產(chǎn)體系、質(zhì)量控制體系和研發(fā)體系等等。這些客戶往往是新客戶，只是通過網(wǎng)站、展會、客戶介紹等方式了解到我們公司并產(chǎn)生了強烈的合作意向，但對于我司企業(yè)實體了解不深，因此，實地考察訪問無疑是一種最為直接有效的了解方式。

　　2、進行項目洽談，這樣的客戶往往是和我司相關(guān)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)有過幾次溝通，而且在相關(guān)展會上已經(jīng)看到過我們的產(chǎn)品和公司整體形象展示。來訪者往往是帶著訂單、帶著項目，是有備而來的。目的就是討論現(xiàn)有項目的合作，包括相關(guān)技術(shù)問題、價格問題、付款方式、交貨期等內(nèi)容的實質(zhì)性討論。這樣的客戶通常是我們最為重視的，因此，接待時不僅要有專業(yè)技術(shù)人員陪同，公司領(lǐng)導也會適時參加接待和談判。

　　3、驗貨為主，順便了解公司最新發(fā)展情況。這樣的客戶通常已經(jīng)和我們公司開始有了訂單的合作基礎(chǔ)。來訪的主要目的是對我司的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)進行進一步確認。同時，手中有一定的新項目，如果談的愉快，新項目生成的可能性極大。這類客戶往往會被我們的業(yè)務(wù)人員及相關(guān)領(lǐng)導忽視，因為客戶此前已經(jīng)來訪過，而且大家合作正常進行，但我們往往會忽略客戶新項目的生成。

　　4、投訴為主，順便對我們公司進行深入考察。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想，是因為他確實是一個很好的合作伙伴;怕，是因為我們此前有對不住客戶的地方，擔心談不好會傷害并可能丟失了客戶。但，這樣的客戶，我們恰恰必須要充分重視。

　　5、雙方公司進行基本的人際溝通。這樣的客戶來訪往往是順道而過，來之前或許也沒有預約。這樣的客戶和咱的關(guān)系已經(jīng)很鐵了。來一下只是加強溝通，順帶看看正在合作的訂單運轉(zhuǎn)情況。

　　二、客戶來訪之前的準備工作

　　一旦確認客戶來訪，我們的業(yè)務(wù)人員必須認真、細致地做好相關(guān)準備工作，針對客戶來訪目的，我們必須根據(jù)公司相關(guān)流程和制度，針對性地做好安排：

　　1、了解客戶

　　對于老客戶來訪，我們不需要對客戶進行深層次的了解。但對于新客戶來訪，我們必須慎重，必須詳細了解清楚客戶的實際狀況和來訪的真正用意。如果發(fā)現(xiàn)客戶公司實體并不存在或者是和我司的產(chǎn)品相似的制造型企業(yè)，我們必須謹慎對待客戶來訪。因此，客戶調(diào)查是非常重要的，業(yè)務(wù)人員必須通過網(wǎng)站查詢、客戶溝通等方式認真填寫表1.

　　2、邀請函及相關(guān)來訪入境手續(xù)

　　在客戶確定來訪后，業(yè)務(wù)人員必須和客戶詳細溝通，了解客戶是否需要我司制作來訪邀請函，以便客戶順利辦理VISA卡。有的國家還需要我們協(xié)助提供相關(guān)其它證明材料如：我國政府部門需要審核對方的資信情況身份情況等材料，那么我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該在客戶確定來訪前協(xié)助辦理，以便客戶順利入境。

　　3、客戶的行程安排

　　在確認客戶來訪后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)充分了解客戶此次來訪的行程安排，客戶通常情況下不會只是因為拜訪我們公司而進入中國。一般是同時考察幾個供應(yīng)商，或者是展會結(jié)束來訪，因此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該事先和客戶溝通確認好。如果客戶在考察過我們后還要到其他中國供應(yīng)商考察，應(yīng)該幫助客戶做好相關(guān)聯(lián)系和對接工作。

　　4、航班、用車、酒店、住宿等信息確認

　　客戶確認來訪并已經(jīng)辦好VISA卡后，通常會告訴業(yè)務(wù)人員準確的航班信息，這時，我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動聯(lián)系客戶，盡量讓客戶不要直飛上海，可以通過香港轉(zhuǎn)機到南京，這樣一來可以節(jié)省我們接機的時間，二來可以為我司節(jié)省一定的.用車費用。

　　航班信息確認完畢后，要同時詢問客戶是否需要我司代為預定酒店，以便安排住宿。酒店住宿費用通常由客人自行支付，但我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動詢問并協(xié)助客戶預定酒店。

　　客戶來訪之前，業(yè)務(wù)人員必須根據(jù)來訪客戶數(shù)量提前兩天填寫用車申請單交行政部，以便及早安排好車輛接送客戶。見表2：

　　5、參與接待人員對接

　　根據(jù)前期的溝通，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該基本上能夠了解客戶此次來訪需要洽談的主要內(nèi)容，為此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)提前一天和相關(guān)技術(shù)人員及相關(guān)領(lǐng)導做好溝通，并請相關(guān)技術(shù)人員在接待時給予協(xié)助和支持。同時，應(yīng)提前將客戶來訪信息匯報給部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總，以便準確把握客戶意圖，保證洽談進程順利進行，并對相關(guān)可能出現(xiàn)的問題加以分析和判斷。更為重要的是客戶來訪前應(yīng)根據(jù)客戶級別相應(yīng)知會部門負責人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要董事長等高層領(lǐng)導參加，必須提前2天書面告知總經(jīng)辦，以便確認董事長等高層領(lǐng)導是否可以參加。

　　6、資料準備

　　客戶來訪前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先認真整理好和該客戶溝通過的相關(guān)資料，如：洽談合作的產(chǎn)品情況、價格情況、技術(shù)改進情況、模具開設(shè)情況等等。以及與該客戶往來的重要傳真、EMAIL、相關(guān)合同、報價及其他重要資料。有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、使用說明等應(yīng)事先與研究院或技術(shù)部門相關(guān)人員聯(lián)系以確保無誤。并就這些信息和部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總進行事先溝通，以促進談判的順利進行。更重要的是，在談判前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)對擬洽談合作的產(chǎn)品情況進行充分了解，以便談判現(xiàn)場能夠迅速反應(yīng)并隨時回答客戶的有關(guān)提問。

　　7、會談必備用品準備

　　客戶來訪的前一天，業(yè)務(wù)人員必須事先告知行政部來訪人數(shù)、需要準備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數(shù)量，展廳使用時間，多媒體教室使用時間，會議室使用時間，是否需要國旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求，以便行政部做好會議準備工作。行政部必須在客戶進入會議室前10分鐘必須把會議室空調(diào)打開，并將所有準備資料和用品準備到位。

　　8、備用金準備

　　為保證客戶來訪期間的資金使用充足，業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)來訪客戶數(shù)量、到達時間等信息事先按照相關(guān)手續(xù)從財務(wù)部預借部分備用金，以便招待客戶途中簡餐或其它特殊用款。

　　9、就餐準備

　　客戶來訪之前應(yīng)根據(jù)客戶在我司考察的時間情況合理安排就餐，如果客戶當日返回，中午應(yīng)該宴請客戶，并有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加。如果客戶次日或隔日離開，午餐應(yīng)從簡，由業(yè)務(wù)員本人陪同客戶外出或在公司餐廳就餐，晚餐則應(yīng)有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加或公司其他領(lǐng)導參與宴請客戶，宴請酒店地點應(yīng)事先和外貿(mào)部副總溝通好以便外貿(mào)部副總安排后援部及早做好預定。

　　三、會談流程

　　客戶來訪的整個會談進程主要分為觀看錄像了解公司的發(fā)展歷程、參觀展廳、企業(yè)情況PPT介紹、項目合作討論等部分，這幾個部分可以相互交錯或同時進行，但需要注意以下幾點：

　　1、客戶落座及所有參與接待人員坐定后，主接待業(yè)務(wù)員(該客戶對應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，同時也是會議的主持人)應(yīng)起身先做自我介紹，然后按照職級依次向客戶介紹我司參與接待人員，介紹完畢后再用中文依次向我司領(lǐng)導介紹客戶方代表，如果客戶方只有1人，就不需要介紹了。

　　2、人員情況介紹完畢后，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)介紹并說明整個會談的主題。在主接待業(yè)務(wù)員介紹和講解期間，配合接待的業(yè)務(wù)員(次接待業(yè)務(wù)員)應(yīng)隨時做好翻譯協(xié)助，以便我司相關(guān)人員能夠理解。

　　3、對于公司介紹，如果沒有錄像資料介紹，由主接待業(yè)務(wù)員統(tǒng)一按照已經(jīng)審核確認的PPT資料向客戶演示并講解;講解過程中要認真聽取客戶隨時提出的疑問并給予正確解答。沒有把握的應(yīng)請相關(guān)在場領(lǐng)導給予解答，并同時做好翻譯協(xié)助。

　　4、新來訪客戶通常在主接待業(yè)務(wù)員介紹完畢后會介紹該公司的相關(guān)情況，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)做好對應(yīng)翻譯工作。

　　5、項目洽談，可以在會議室進行，也可以在引領(lǐng)客戶參觀展廳期間同時進行交流與溝通。項目洽談過程中，應(yīng)建議公司相關(guān)高層領(lǐng)導以適當方式回避，以保證公司領(lǐng)導的最終決定不收談判內(nèi)容的影響。即便項目洽談在展廳有過討論，最終的項目確認仍必須在會議室進行。

　　6、會談全部進程之中，次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時做好會議洽談全部內(nèi)容的詳細記錄和整理工作，會談結(jié)束后，次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做好會談紀要，并請客戶和主接待業(yè)務(wù)員審核確認，雙方簽字各保留一份正本。會談紀要的英文模板如下：

　　7、客戶接待的全過程中間，次接待人員應(yīng)隨時協(xié)助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設(shè)備、輔助人員等的補充工作，同時進行現(xiàn)場圖片的拍攝及錄像工作。

　　四、會談后續(xù)工作

　　1、會談結(jié)束后，次接待人員應(yīng)清理好會議室并將相關(guān)資料設(shè)備交還給相關(guān)部門。

　　2、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)陪同客戶共進午餐或晚餐。通常情況下，客戶如果在我司吃晚飯，午餐應(yīng)以簡單的工作餐招待。和客戶共進晚餐的情況下，應(yīng)有相應(yīng)部門經(jīng)理或副總參與，重要客戶應(yīng)事先邀請公司高層領(lǐng)帶參與。并在晚餐前贈送禮品給客戶。如果客戶需要在午餐后離開，午餐應(yīng)視為正餐，按照相應(yīng)標準招待。

　　3、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時保持和行政部的溝通，以保證用車的順利，決不可因我司人員疏忽導致客戶久等或不能正常用車。并及時安排將客戶送至相應(yīng)的火車站或機場。

　　五、訪問后期工作

　　1、客戶訪問結(jié)束的第二天，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)及時將雙方確認的會談紀要翻譯成中文，并于當日和相關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)部門就相關(guān)技術(shù)問題、交貨期等信息進行確認，需要下達生產(chǎn)、改進、開模、研發(fā)等任務(wù)通知的應(yīng)在兩個工作日內(nèi)下達完畢。

　　2、客戶訪問結(jié)束后的第二天，應(yīng)立即整理出1份內(nèi)容詳細并包含會談紀要附件的答謝信給客戶，并抄送客戶方所有來訪人員及我司參與接待的外貿(mào)部相關(guān)領(lǐng)導。同時將我司技術(shù)人員提供的有關(guān)改進、開模、研發(fā)等的最新信息告知客戶，以便客戶及時掌握和了解我司的反饋信息，同時明確洽談中未決事宜的完成時間表及重要事項。郵件中可以將客戶來訪時的相關(guān)照片一并發(fā)送給客戶。注意：為防止郵件過大堵塞客戶郵箱，所有照片應(yīng)復制到WORD并壓縮后以文檔形式發(fā)出，應(yīng)確保整個郵件容量不超過1MB。

　　六、注意事項

　　1、客戶接待從最初的聯(lián)系準備到接待結(jié)束到后續(xù)工作推進整個過程中，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)完成各相關(guān)表格的填寫，并于后續(xù)工作正式推進的第二天提交給外貿(mào)部副總備案留存。

　　2、有關(guān)客戶接待禮儀要求、用餐禮儀要求、業(yè)務(wù)談判禮儀要求等知識各位在學校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作詳細講解。不清楚的可以上網(wǎng)查詢。如有必要，我們將在以后的培訓中專門講解。

接待方案12

　　一、接待時間：20xx年xx月xx日―x月x日

　　二、接待地點：

　　接送機地點：西寧機場

　　下榻酒店：xx大酒店(銀龍大酒店，神旺大酒店，青海賓館等)

　　會議地點：xx大酒店會議廳(銀龍大酒店會議廳，神旺大酒店會議廳，青海賓館會議廳等)

　　三、接待對象：

　　嘉賓等一行人及其陪同人員

　　四、接待負責人員：

　　總負責：接待辦

　　跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導，秘書組，行政組，宣傳組，保衛(wèi)組

　　五、接待前期準備工作：

　　1.制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調(diào)時間

　　2.食宿安排，提前預定

　　3.迎接車輛安排

　　4.迎賓(嘉賓達前20分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作)

　　5.相關(guān)接待人員，負責相關(guān)接待工作

　　六、機場接待

　　1.機場一層達廳內(nèi)設(shè)接待處人員，根據(jù)來客乘坐的航班達狀況持“熱烈歡迎xx貴賓”牌，在一層達電梯口等候，接嘉賓后負責引導至接待處(簽臺桌子規(guī)格1.8x0.5x0.75)。接待組由此將客人集中帶出乘車。

　　2.在廊橋出口、候機廳二層達電梯口及接待處放置簡易歡迎標語牌(80x180cm以下易拉寶)。

　　3.由服務(wù)科按照按正常要客接待程序接待。

　　4.對于重要領(lǐng)導等特殊客人，由團省委提出要求，機場團委負責申請辦理有關(guān)接待人員通行證，安排相關(guān)人員協(xié)助在廊橋出口處迎接。

　　硬件附注：易拉寶2個(其中1個2米)，接待處牌子和桌子，筆若干支，迎賓牌，授帶10條.

　　七、酒店入住

　　1.確定嘉賓入住時間，通知酒店接待人員提前做好相關(guān)準備，確定房間住宿安排。

　　2.嘉賓達酒店，大廳接待組全員在酒店大廳恭候，攝像記錄組安排攝像拍照。

　　3.進入酒店后，由接待人員的引領(lǐng)下入住提前安排好的房間。

　　4.如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶領(lǐng)回房間。餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務(wù)。

　　八、用餐(早餐、中餐、晚餐)

　　1.由接待人員引領(lǐng)嘉賓在入住酒店進行用餐。由客房服務(wù)人員進行相關(guān)服務(wù)。

　　2.餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務(wù)。

　　九、會議前的籌備工作

　　1.選取會議廳。根據(jù)會議參加人員的人數(shù)確定會議廳規(guī)模。

　　2.會場布置。根據(jù)會議資料，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語�？稍跁�場內(nèi)擺放適當?shù)?簡單盆景、盆花；為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一

　　3.會議前的接待禮儀。提前準備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。

　　4.會前檢查。提前檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。

　　十、會議接待

　　1.歡迎詞(電子屏幕)提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位xx貴賓蒞臨我公司考察指導”

　　2.會場整理及布置

　　(1)提前30分鐘清潔并布置會場，持續(xù)會場整齊有序，空氣清新

　　(2)擺放會場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一，香煙可交于陪同人員級別最高者代為分發(fā)，調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。

　　3.聯(lián)系陪同人員，講解員。根據(jù)客戶考察目的及需要，確定陪同人員并及時告知其準備事宜，以便順利溝通：會談開始前1小時，再次提醒相關(guān)人員

　　4.領(lǐng)導嘉賓達會議廳，由禮儀引入會場就座。

　　十一、座談

　　1.企業(yè)宣講(集團，產(chǎn)業(yè)宣傳片，企業(yè)介紹PPT)

　　2.技術(shù)交流(技術(shù)人員PPT講解，互動)

　　3.會場服務(wù)(每20-30分鐘添加茶水或視狀況而定)

　　4.拍照(依重要程度，進行拍照留檔)

　　5.攝像(依重要程度，進行攝像留檔)

　　十二、會后服務(wù)準備

　　做好會后服務(wù)的準備。提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影準備。會后用車在會議結(jié)束前妥善安排。

　　十三、會后服務(wù)

　　會議結(jié)束，攝影師做完攝影工作后，由接待人員負責將領(lǐng)導嘉賓送回入住酒店。

接待方案13

　　一、會前服務(wù)

　　1、與會議主辦方洽談會議初步方案。

　　2、我中心為會議主辦方提供會議報價：

　�。�1）前往召開會議城市所需要的飛機票價、火車車票的交通信息。

　�。�2）會議住宿酒店客房價格、會議場所信息。

　�。�3）機場、火車站接站安排。

　�。�4）酒店歡迎橫幅、指引牌、簽到臺、水牌安排方案。

　　（5）會議流程方案。

　�。�6）會后旅游行程安排。

　　3、與主辦方確定方案，簽訂合同，預付定金。

　　4、會議代表、嘉賓胸牌、代表證的制作。

　　5、會議展板、展架、橫幅的`制作。

　　6、會議各種用品的運輸、托運工作。

　　二、會中服務(wù)

　　1：會務(wù)組：會務(wù)組工作人員的工作安排和分工要求。

　　2：機場接站：專人負責機場，車站的接站服務(wù)。

　　3：酒店接待：會議室歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等的擺放。

　　4：酒店簽到：客人簽到，發(fā)放房間鑰匙、會議材料、飯卡、胸牌、禮品、登記返程機票、火車票、會后旅游登記、收取會議費等。

　　5：會議住宿：客人入住房間后的確認，詢問是否有特殊要求。

　　6：會議場所：檢查會議室條幅、燈光、音響、投影儀、展板、茶飲等。

　　7：會前準備：準備好會議所需要的會議資料，會議用品。

　　8：會議餐飲：用餐時間、用餐標準及特殊客人（回民）的確認

　　9：會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。

　　10：會議留影：會議代表合影留念及攝像服務(wù)。

　　三、會后旅游：

　　旅游行程、住宿、用車、用餐、導游、保險的服務(wù)。

　　四、會后服務(wù)

　　1：結(jié)帳：提供會議過程中的詳細費用發(fā)生明細及說明，專人與客戶進行核對并結(jié)帳

　　2：資料：會議后的資料收集，根據(jù)客戶要求制作會議通訊錄、花名冊和會議攝像資料的制作。

接待方案14

　　為了安排好xx公司的代表來上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項的工作和各事項，順利進行談判工作，特制定以下接待方案：

　　一、接待時間：

　　20xx年10月27—29日

　　二、接待地點

　　接機地點：

　　接待酒店：

　　地址：

　　參觀地點：

　　三、接待對象：

　　xx公司談判代表以及陪同人員

　　四、接待負責人員

　　總負責：（負責整個行程的指揮和協(xié)調(diào)工作）

　　接待組：（翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員）

　　秘書組：（負責接待和談判會議的`相關(guān)文件起草文件資料）

　　后勤組：（負責行程和會議談判的酒店安排，會場布置和保安等相關(guān)工作）談判組：（主談，決策人，銷售顧問，法律顧問，技術(shù)顧問，公關(guān)經(jīng)理）合計人員：24人

　　五、接待前期準備工作

　　1、來回機票預定

　　2、食宿安排

　　3、迎接車輛安排

　　4、會場接待

　　5、會場整理及布置

　　六、后期工作

　　1、談判會議資料整理

　　2、經(jīng)費報銷

　　3、總結(jié)及信息反饋

　　七、經(jīng)費預算

　　略

接待方案15

　　一、會前準備工作

　　1、組織會務(wù)班子、明確工作職責。大型會議還要制定詳細的會務(wù)工作方案。

　　2、發(fā)出會議通知。包括會議名稱、資料、會期、時間、地點、與會人員范圍。

　　3、印刷會議日程，編排好會議程序，制定注意事項。

　　4、大型會議要編組并提出小組召集人、討論地點。

　　5、大型會議要印制會議憑證。如出席證、列席證、工作證、請柬等。

　　6、會場布置、會場布置要充分體現(xiàn)會議氣氛。

　�。�1）懸掛會標、徽記、旗幟等。

　�。�2）設(shè)置主席臺，主席臺領(lǐng)導，安排座次，設(shè)置發(fā)言席，拜訪席簽、話筒，并保證音響效果。

　�。�3）確定會議桌擺放形式，明確劃分分會場區(qū)域，并使與會者明確。

　�。�4）保證照明、通風、錄音、錄像、空調(diào)設(shè)備齊全、有效。

　�。�5）擺放適宜花卉。

　　7、后期服務(wù)工作。大型會議要對與會人員的食宿、用車、醫(yī)療保健、文化娛樂、安全保衛(wèi)等做出細致安排。

　　8、做好會議發(fā)言、投票、發(fā)獎、團體照相等方面的準備工作。

　　9、進行會前檢查或向領(lǐng)導匯報準備工作情景。

　　二、會務(wù)組織與服務(wù)工作

　　1、會務(wù)人員提前1小時到達會場，反復檢查會場準備情景。

　　2、搞好會議簽到、材料分發(fā)。

　　3、主席臺領(lǐng)導、發(fā)言人是否到齊。

　　4、按預訂方案組織與會人員由前向后以此就座。

　　5、維持好會場秩序。會議開始前5分鐘，關(guān)掉會場大門，與會人員入座就緒，無關(guān)人員離開會場；開會期間關(guān)掉手機，一般不允許找人，無關(guān)人員不準進入會場。

　　6、做好會議記錄，寫好會議簡報。

　　7、組織照相。

　　8、為與會人員預訂車、船、機票等。

　　三、會議善后工作

　　1、會議結(jié)束后，要檢查會場，帶回剩余材料、席簽等。

　　2、組織送站。根據(jù)與會人員離會時間，提前安排車輛、送站人員等。

　　3、做好會議文件的.清退、收集、歸檔工作。

　　4、做好會議報道工作。

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