接待方案[優(yōu)秀15篇]
為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展,往往需要預先制定好方案,方案可以對一個行動明確一個大概的方向。我們應(yīng)該怎么制定方案呢?以下是小編為大家整理的接待方案,希望對大家有所幫助。
接待方案1
一、會場服務(wù)要求
。ㄒ唬┛刂坪瞄_水的續(xù)水時間。
。ǘ╅_會前,開啟電視字幕和燈箱告示,會場內(nèi)嚴禁吸煙,請關(guān)閉移動電話、尋呼機。
。ㄈ⿻䦂鍪枭⑼ǖ纼(nèi)嚴禁堆放雜物,確保安全通道暢通。
。ㄋ模╊I(lǐng)導休息室內(nèi),應(yīng)備有領(lǐng)帶、簽字筆、毛筆、各色墨水、紙張、膠水、回形針、圖釘、大頭針、裁紙刀、訂書機、針線包、鞋刷(油)。
。ㄎ澹⿻、會議結(jié)束時要奏曲的,要預先試放并調(diào)至開頭3-5秒處,放音設(shè)備要認真檢查。
。﹤浜脮啊h結(jié)束時奏曲的.錄音帶、伴奏帶。
。ㄆ撸┲飨_上方各種燈具、燈泡要逐一檢查,防止脫落。
。ò耍⿻諔覓煲_、牢固。
。ň牛╅_(散)會前注意開啟控制電梯(有扶手梯的會場),并將電梯調(diào)到會場層。
二、客房服務(wù)注意事項
。ㄒ唬⿻h期間,每天的報紙分送可從門底縫中放進。上、下午可在整理(清掃)房間時放進。應(yīng)當注意,中午一般不投送報紙,不得敲客人房門,以免影響與會人員午休。
。ǘ┟刻旄鼡Q一次床單、枕套、肥皂、牙膏(刷),如1-2天會議可一客一換,不用每天更換。
。ㄈ┣鍧崳⊕撸⿻r,衛(wèi)生間的地面應(yīng)注意有無積水,防止賓客劃到摔傷。
。ㄋ模┵F賓用房前,對淋浴頭、座便器、電視機、空調(diào)均應(yīng)認真檢查,防止淋浴頭出銹水,座便器滴漏,空調(diào)出風機發(fā)出響聲;檢查健身器材是否完好。
三、餐飲服務(wù)注意事項
(一)會議餐飲,要按會議主辦單位確認的與會人員食譜組織采購、制作菜肴。
。ǘ┐呵锛竟(jié)是流行病、傳染病多發(fā)季節(jié),餐飲菜肴以自助餐分餐制為主。
。ㄈ┫募緶囟雀,食品霉變快,易發(fā)生食物中毒、腹瀉等,因此生熟食砧板、菜刀要分開,切不可混用。
。ㄋ模┒緯h餐飲要注意保溫,碗筷用溫(開)水燙,保持有溫度、有暖感。
。ㄎ澹┎途呦礈煲獔猿肿龅揭还巍⒍、三消毒、四通過、五保潔。
。┥喜耍┳⒁舛朔(wěn),不能潑撒,更不能將湯(菜)潑撒到客人身上。
(七)餐廳地面保持清潔干燥,防止用餐人員滑到摔跤。
(八)根據(jù)季節(jié)變化,合理調(diào)整菜肴,適應(yīng)季節(jié)變化。
四、會議服務(wù)注意事項
會議接待是系統(tǒng)操作的過程,要求各個環(huán)節(jié)(住、會場、食、行)有機密切配合,特別是會議主辦方和會議接待方的溝通、協(xié)調(diào)、落實至關(guān)重要。同時,高超的會議接待服務(wù)技能,既需要對接待人員從總體上提出要求,也需要會場服務(wù)員、餐廳服務(wù)員、客房服務(wù)員、設(shè)備操作員和水電氣值班員等有機配合。
。ㄒ唬┻x擇房間清掃的時機
上、下午一般選擇與會代表開會時,夜間一般選擇與會代表休閑時。
(二)餐飲臺形設(shè)置要新穎
一般會議設(shè)置一次性臺形,稍長會議3天左右變換一次臺形;食譜應(yīng)針對與會代表的民族、地區(qū)、習俗制定,掌握好咸、甜、辣、酸、清淡程度。
。ㄈ┩\嚬芾
要做到:加強領(lǐng)導專用車位控制;對會務(wù)組織者車位要安排好。同時區(qū)分面包車位與大客車位等。
。ㄋ模┌踩ぷ
要求:門衛(wèi)驗證,大廳(大門)二次把關(guān),封閉閑置通道;定時開放相關(guān)門(電梯),加強領(lǐng)導專用電梯控制、會議代表電梯控制;加強領(lǐng)導入住樓層監(jiān)控與消防控制室管理等。
五、會場清潔衛(wèi)生
。ㄒ唬┲飨_清潔衛(wèi)生
1.臺布干凈、無破損。
2.座椅牢靠,椅面(套)整潔、無破損。
3.茶具內(nèi)外干凈、烘干,蓋杯帽齊全、無破損。
4.花草(綠色植物)外形清潔,無灰塵,無枯枝敗葉。
5.上方幕簾干凈,無破損、懸掛牢固。
6.席卡大小一致,字體統(tǒng)一,顏色一樣。
7.話筒海綿干凈。
8.地面干凈。
。ǘ┐硐鍧嵭l(wèi)生
1.通道地面清潔,無水、無油漬,無破損。
2.會議桌椅清潔,無劃痕,無破損,臺布、椅面干凈整潔。
3.茶具清潔,無水、無茶漬。
4.緊急疏散出口醒目,明亮,無灰塵。
。ㄈ┗ú萸鍧嵭l(wèi)生。
1.恰當擺放花卉、花盆,花面(葉)干凈。
2.草坪高度一樣,修剪整齊,灑水均勻,無雜草、無雜物。
(四)道路清潔衛(wèi)生
1.每天清掃,保持地面干凈。
2.恰當設(shè)置廢物箱。
3.干燥或清掃時要灑水。
接待方案2
一、成立領(lǐng)導小組
組長:王主任
副組長:汪總、吳主任
二、視察線路
豪德電子商務(wù)中心→一區(qū)一街→一區(qū)中心街→三區(qū)中心街→五區(qū)中心街→五區(qū)八街→薩米特陶瓷→馬可波羅陶瓷→五區(qū)五街→二區(qū)中心街→機場路
三、具體分工
1、豪德電子商務(wù)中心
2、電子監(jiān)控中心
注:所有畫面固定在(繁榮、整潔)的位置。
3、物流信息中心
注:市場簡介,物流信息,品牌。
4、汪總?cè)鎱R報
(1)、政府對市場實行封閉式管理
(2)物業(yè)服務(wù)中心
(3)招商中心:管委會招進豪德的商戶、彩虹汽車裝飾中心、豪德自行招進的商戶
(4)開發(fā)區(qū)工商局辦證中心
(5)銀行按揭擔保
5、員超峰負責通知沿線所有商戶開門營業(yè)
6、黃海燕負責做好沿線商鋪的門頭廣告
7、黃海燕負責豪德公司所有人員必須統(tǒng)一著裝
8、王建負責做好豪德電子商務(wù)中心及沿線的.安全保衛(wèi)工作
9、寇彩云負責做好沿線的環(huán)境衛(wèi)生工作
10、黃海燕負責聯(lián)系薩米特陶瓷和馬可波羅陶瓷做好接待工作
11、陳志超、孫祿發(fā)負責攝影和攝像工作
12、李松負責檢查安全及環(huán)境衛(wèi)生工作
接待方案3
為維護景區(qū)的正常旅游秩序,樹立景區(qū)新形象,推進5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建,確保游客和管理區(qū)干部群眾過上安定祥和的春節(jié),根據(jù)三娘灣管委具體部署,為了做好“春節(jié)”黃金周景區(qū)旅游各項工作,制定本工作方案。
一、組織機構(gòu)
成立20xx年“春節(jié)”黃金周旅游工作領(lǐng)導小組,成員名單如下:
組長:xx
副組長:xx
成員:xx
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室,辦公室主任由蔣植軍同志兼任,辦公室副主任由陳丹同志兼任。
辦公室主要負責:
1.成立指揮中心,按方案要求協(xié)調(diào)各組開展工作;
2.督促相關(guān)工作組制定期間災害天氣、群體性的事件、公共衛(wèi)生事件和突發(fā)事件的應(yīng)急預案和應(yīng)對游客擁堵疏導及交通堵塞時的應(yīng)急措施;
3.對接上級部門及管理區(qū)各職能部門在春節(jié)前對景區(qū)各旅游行業(yè)、游樂項目、公共設(shè)施等進行安全大排查,督促存在隱患的責任單位于春節(jié)前進行整改,確保春節(jié)旅游接待工作順利進行。
二、總體要求
為確保景區(qū)在春節(jié)期間的正常運轉(zhuǎn),總體要求如下:
1.加強景區(qū)環(huán)境及旅游設(shè)施整治工作。對景區(qū)內(nèi)各公共場所進行大清理,保持景區(qū)整潔、衛(wèi)生;對景區(qū)現(xiàn)有攤點進行有效管理,統(tǒng)一規(guī)劃,不準亂擺亂放和堆放雜物等;對臨時擺放攤點進行統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)范管理,各企業(yè)或業(yè)主需在春節(jié)期間在景區(qū)設(shè)點開展宣傳和促銷活動的,需與旅游公司簽訂誠信協(xié)議,由公司統(tǒng)一安排,憑證設(shè)點。
2.做好春節(jié)期間景區(qū)活動策劃、氛圍營造、微信公眾平臺的宣傳營銷工作。
3.加強景區(qū)安全生產(chǎn)檢查及交通設(shè)施標識設(shè)置等,確保春節(jié)期間景區(qū)交通暢通,制定相應(yīng)應(yīng)急預案。
4.強化景區(qū)食品、住宿和游樂項目(特別是水上游樂項目、群體娛樂項目)的安全管理。相關(guān)職能部門要做好旅游項目的安全大檢查、大排查,開展整改、整治。保證春節(jié)期間景區(qū)不發(fā)生安全責任事故。
5.完善景區(qū)導覽系統(tǒng)、路燈、游客中心、公廁及各種旅游設(shè)施。
三、責任分工
為做好“春節(jié)”期間景區(qū)各項工作,確保景區(qū)安全、有序,各組人員和工作職責如下:
。ㄒ唬┗顒咏M織及宣傳營銷組
組長:
副組長:
成員:
工作職責:
1.春節(jié)前,準備策劃和洽談各項活動;
2.制作黃金周工作方案,提前做好各旅游活動宣傳工作;
3.加強景區(qū)帳篷露營區(qū)、電瓶車、門票、游船和海水浴場經(jīng)營管理;
4.做好氛圍營造,各個景點布景及規(guī)范管理工作(掛燈籠、紅旗、彩旗、中國結(jié),布置花卉);
5.做好新聞媒體對接及人數(shù)統(tǒng)計上報等工作;
6.做好旅游投訴處理工作。
(二)旅游秩序整治組
組長:
副組長:
成員:
工作職責:
1.負責春節(jié)前后景區(qū)旅游秩序整治,節(jié)前組織人員每周不少于2次打擊拉票攔車行為,春節(jié)期間每天組織開展打擊行動;
2.協(xié)調(diào)海上執(zhí)法有關(guān)部門開展海上綜合執(zhí)法,打擊非法出海行為;
3.及時妥善處理各類旅游投訴和電話投訴。
(三)交通管制疏導組
組長:
副組長:
成員:
工作職責:
1.提前合理設(shè)置停車場及安裝停車及交通指示牌;
2.加強停車場的管理,專人負責指揮車輛;
3.負責春節(jié)期間交通指揮和車輛停放,確保交通有序。
。ㄋ模┌踩a(chǎn)監(jiān)管組
組長:
副組長:
成員:
工作職責:
1.制定安全生產(chǎn)應(yīng)急預案,加強游船出海檢查;
2.設(shè)置海域非法游泳警戒線及安全提醒;
3.加強海域及陸地安全工作巡查,確保不出安全事故;
4.加強游船和海水浴場的安全監(jiān)管;
5.邀請食藥、物價、工商、消防等部門加大景區(qū)大排檔和住宿的檢查工作,春節(jié)前至少開展一次聯(lián)合檢查。
。ㄎ澹┉h(huán)境衛(wèi)生保障組
組長:
副組長:
成員:
1.負責景區(qū)內(nèi)攤點、大排檔的.整治工作,確保攤點擺賣整齊無占用道路、無亂曬亂掛、無亂挖亂填、無亂搭亂建,沙灘無放養(yǎng)、圈養(yǎng)家禽現(xiàn)象;
2.負責景區(qū)內(nèi)違規(guī)建筑的拆除工作,主要針對沙灘亂設(shè)置太陽傘、遮陽蓬、亂搭亂放現(xiàn)象、亂吊掛有礙景容觀瞻雜物現(xiàn)象;
3.對景區(qū)內(nèi)攤點、燈箱、路牌進行規(guī)范整治;
4.對景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行檢修和維護;
5.對景區(qū)內(nèi)綠化進行修剪,雜草清理等工作(重點針對桃花塢、清心園、道路兩旁等重要景點路段開展);
6.對停車場進行清理修整工作;
7.對各施工單位進行監(jiān)管檢查,要求加強環(huán)境衛(wèi)生和施工安全管理,負責督促工程施工方清理建筑垃圾;
8.加強景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清理,要及時清理垃圾(重點針對擔水坑路口至中心停車場、中心停車場至三娘灣村內(nèi)等路段,沙灘廣場、中心停車場、海水浴場、科普館等地點)。
。┖笄诒U虾投讲榻M
組長:
成員:
工作職責:
1.負責做好后勤用餐物品采購及后勤用餐;
2.負責春節(jié)期間管委各辦局、還是、漁政、交警值班人員用餐、用水保障;
3.負責辦公室值班及公務(wù)接待安排;
4.負責黃金周期間醫(yī)療救助保障;
5.在2月6日、7日期間開展各項工作督查,形成書面材料報送管委印發(fā)。
四、工作要求
。ㄒ唬└鶕(jù)各小組的工作時間要求不同,各小組組長要制定好各小組的工作安排表,確保春節(jié)期間人員、措施到位,各小組的工作安排表要在2月10日前報送管委辦公室。
。ǘ┺k公室可根據(jù)工作的具體需要和突發(fā)事件應(yīng)急需要,臨時調(diào)整和調(diào)動所有人員。各組需臨時聘請人員的要報請管委辦公室批準,原則上由旅游公司并將人員名單及分工報管委辦公室存檔。
(三)各組組長負責本組人員的考勤和報餐工作。
。ㄋ模┲蛋嗥陂g,值班人員不準請假,如遇特殊情況確需請假的,必須向管委辦公室請假,經(jīng)同意后方可離開工作崗位。
。ㄎ澹┲蛋嗥陂g,各值班人員要確保通訊工具暢通,以應(yīng)付突發(fā)性事件。
。└鞴ぷ鹘M如需要聘請臨時工作人員的,統(tǒng)一報旅游公司聘請,旅游公司要按照工作要求安排各部門各人員的工作崗位和職責,因工作需要可以臨時調(diào)整人員分工。
接待方案4
為了安排好xx公司的代表來上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項的工作和各事項,順利進行談判工作,特制定以下接待方案:
一、接待時間:
20xx年10月2729日
二、接待地點
1、接機地點:上海虹橋機場
2、接待酒店:上海洋洋顯達度假酒店
3、地址:上海新客站地區(qū)上海市交通路2779號(富平路99號)
4、參觀地點:
。1)中國上海迅通電梯有限公司生產(chǎn)基地
(2)上海世博園
(3)上海外灘夜景
三、接待對象:
美國達貝爾公司談判代表以及陪同人員
四、接待負責人員
總負責:XX(負責整個行程的指揮和協(xié)調(diào)工作)
接待組:XX(翻譯人員,禮儀小姐,解說員,接待員)
秘書組:XX(負責接待和談判會議的相關(guān)文件起草文件資料)
后勤組:XX(負責行程和會議談判的酒店安排,會場布置和保安等相關(guān)工作)談判組:、、、(主談,決策人,銷售顧問,法律顧問,技術(shù)顧問,公關(guān)經(jīng)理)合計人員:24人
五、接待前期準備工作
1、來回機票預定
2、食宿安排
3、迎接車輛安排
4、會場接待
5、會場整理及布置
六、后期工作
1、談判會議資料整理
2、經(jīng)費報銷
3、總結(jié)及信息反饋
七、經(jīng)費預算
雙程飛機票(22000)酒店住宿費(10000)餐費(8000)租車費用(650)觀光費用(2500)會議雜務(wù)費(1000)后備費用(5000)總計:63150元(人民幣)
八、注意事項
1、接待外賓的'禮儀注意事項
2、應(yīng)急方案的準備
3、控制經(jīng)費預算
4、做好整個行程以及談判會議的記錄工作。
接待方案5
一、公司簡介
xx集團旗下的xx有限公司,公司是以xx為主要業(yè)務(wù)的綜合性開發(fā)企業(yè)。
二、接待時間
20xx年xx月xx日
三、接待地點
1、接待地點:xx
2、會議地點:xx會議室
四、來訪人員基本情況
xx
五、接待小組人員
1.總負責:公司行政部
2.跨部門接待小組:相關(guān)領(lǐng)導,行政組,策劃宣傳組
六、會議費用預算明細表
用車費用:xx其它:xx總預算:xx
七、接待前期準備工作
1、制發(fā)邀請函,邀請嘉賓,協(xié)調(diào)時間
2、就餐安排,提前預定
3、迎接車輛安排
4、迎賓(嘉賓到達前xx分鐘,相關(guān)人員需做好迎賓工作)
5、相關(guān)會議材料準備
6、相關(guān)接待人員,負責相關(guān)接待工作
八、會議前的籌備工作
1、會場布置。根據(jù)會議內(nèi)容,在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎詞和慶祝標語?稍跁䦂鰞(nèi)擺放適當?shù)腵輕松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴,主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料,擦洗干凈,擺放美觀。
2、會議前的接待禮儀。提前準備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。
3、會前檢查。提前檢查音像、文件、會議材料、錦旗等齊全性。
4、就餐安排。提前統(tǒng)計就餐人數(shù),進行預定。
九、會議接待
1、歡迎詞
2、會場整理及布置
1)提前xx分鐘清潔并布置會場,保持會場整齊有序。
2)擺放會場物品,桌面上如需擺放水果、飲料,擦洗干凈。
3)調(diào)試投影儀,音響等設(shè)備,放映相關(guān)資料。
3、領(lǐng)導嘉賓到達會議廳,由禮儀引入會場就座。
十、會后服務(wù)
會議結(jié)束,用車在會議結(jié)束前妥善安排。引導與會人員至就餐地點就餐,就餐后,由接待人員負責將領(lǐng)導嘉賓送回。
接待方案6
隨著經(jīng)濟快速增長,中國已成為全球發(fā)展最快的展覽市常在會展業(yè)蓬勃發(fā)展的同時,行業(yè)也存在一些問題,如:市場化程度低,不正當競爭猖獗,缺乏品牌會展,誠信不夠等等。針對這些問題,政府也出臺了相應(yīng)的措施,提出會展業(yè)發(fā)展的建議,以及行業(yè)建立協(xié)會等來規(guī)范中國會展業(yè)的發(fā)展,取得了不錯的成績。
隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展,會展業(yè)在國家的發(fā)展地位越來越重要,國外會展企業(yè)不斷的進入中國,XX年,中國的會展業(yè)必定會取得巨大成就。
在接待重要會議或大型會議前需醞釀撰寫會議接待方案,怎樣撰寫會議接待方案呢?下面是有關(guān)會議接待方案的基本知識:
(一)會議接待方案的含義
會議接待方案是指安排與會者的迎送和吃、注行、游、樂等接待活動及具體事務(wù)的'文案,屬于會議專題策劃方案,可以包含在會議總體方案中,也可以單獨擬寫,作為會議總體方案的附件。
(二)會議接待方案的基本內(nèi)容
1.接待對象和接待緣由。會議的接待對象的種類眾多,包括上級領(lǐng)導、政府官員、協(xié)辦支持單位、特邀嘉賓、會議成員(正式和列席)、參展單位、客商、普通觀眾以及媒體記者等等,有以政府代表團名義來訪的,也有聯(lián)合組團參加的,還有的是以個人身份參會、參展、參觀。每一種接待方案一定要寫清楚具體的對象。同時還要簡要說明為何接待,即接待的緣由、目的和意義。
2.接待方針。接待方針即會議接待工作的總原則和指導思想。接待方針應(yīng)當根據(jù)會議目標和會議領(lǐng)導機構(gòu)對接待工作的要求以及參加對象的具體情況確定。
3.接待規(guī)格。包括迎接、宴請、看望、陪同、送別參加對象時,主辦方出面的人員的身份,以及主辦方安排的食宿標準等。
4.接待內(nèi)容。包括接站、食宿安排、歡迎儀式、宴請、看望、翻譯服務(wù)、文藝招待、參觀游覽、聯(lián)歡娛樂、票務(wù)、返離送別等方面。
5.接待日程。寫明各項接待活動的日程安排。
6.接待責任。寫明各項接待工作的責任部門及人員的具體職責。如大型會議活動可設(shè)置報到組、觀光組、票務(wù)組等工作小組,分別負責與會者的接站、報到、簽到、觀光旅游、返離時的票務(wù)聯(lián)系等工作。
7.接待經(jīng)費。寫明與會者的食宿和交通的費用安排,有時也包含安排參觀、游覽、觀看文藝演出等的支出,涉外會議活動還包括一定數(shù)量的禮品費。對外公布的接待方案一般不寫這一部分的內(nèi)容。
(三)會議接待方案的結(jié)構(gòu)和寫法
1.標題。由會議活動名稱+“接待方案”組成。
2.主送機關(guān)。接待方案直接上報上級時,應(yīng)當寫明上級機關(guān)的名稱。如以請示的附件上報,則不必寫主送機關(guān)。
3.正文。逐項載明接待方案的具體內(nèi)容,結(jié)構(gòu)安排上一般采用序號加小標題的結(jié)構(gòu)體例。開頭部分寫明接待的對象、緣由、目的、意義;主體部分寫明接待的方針、規(guī)格、內(nèi)容、日程、責任和經(jīng)費;直接上報請求批準的接待方案,結(jié)尾處要寫“以上方案妥否,請審批”等字樣。
4.落款。署提交接待方案的部門名稱。如果文案是由具體承辦人員擬寫的,由擬寫人員具名。
5.成文時間。寫明提交的具體日期。
接待方案7
為了切實做好我系xx級新生接待工作,本著“熱情、周到、安全、便捷”的工作原則,按照“以系為主、相對集中、統(tǒng)一辦理”的工作方針,特制定本工作方案。
一、成立xx級新生接待工作領(lǐng)導小組
領(lǐng)導小組成員組成如下:
組長:( )
副組長:()
成員:許劭藝、王海云、徐浩、符用寧、范琦、陳偵偵
。ㄒ唬├蠋煿ぷ靼才牛海ǜ鹘萄惺邑撠熑素撠。)
。1)校外接站人員1人:胡曉
。2)收費人員3人:王鴻燕、劉首含、尹麗娜
。3)接待臺6人(分專業(yè)引導,分成兩個時間段):
工藝:謝二蘭、戴弟(8:00—14:00)、王麒霽(14:00—20:00)
包裝:肖珊珊(8:00—14:00)、李紅、吳璐岑(14:00—20:00)
廣告:符用寧、馮苒苒(8:00—14:00)、黃小磊(14:00—20:00)
環(huán)藝:范琦(8:00—14:00)、李德真(14:00—20:00)
品牌:張翼展(14:00—20:00)、張瓊芳(8:00—14:00)
服裝:陳偵偵(8:00—14:00)、張穎初(14:00—20:00)
。ǘ⿲W生會人員安排(陳志超負責,聯(lián)系號碼:)
負責安排3個同學分別設(shè)6個新生接待臺,協(xié)助專業(yè)引導老師。具體工作內(nèi)容見第三點“新生接待具體工作安排”。
二、新生報到時間和地點
1、時間:xx年9月13-14日
2、報到地點:教學樓一樓
3、繳費地點:行政樓一樓。(繳費時間:8:00—17:30)
三、新生接待具體工作安排
1、新生接待臺
主要工作范圍:
。1)設(shè)立6個臺
、賹彶樾律Y格。查驗錄取通知書、身份證、準考證原件;
②負責指導新生填寫簡明檔案表;
③回收新生高中學籍檔案、團籍檔案等;
④收繳《高等學校學生及家庭情況調(diào)查表》;
、菔绽U照片7張、黨團關(guān)系、戶口遷移證明;
⑥發(fā)放宿舍號等。
。2)需要準備的器材:
、俸喢鳈n案表;
、15個檔案袋(標注新生班級);
、坌律奚岚才乓挥[表;
、6支筆、6個鳳尾夾;
、萁哟_臺簽;
⑥購買飲用水、一次性杯子;
、呓哟律ぷ魅藛T工作牌;
、嘟哟律鞒虉D。
、釋W生工作人員具體工作安排表。(陳志超負責)
2、引領(lǐng)學生辦理入學手續(xù);
各專業(yè)對口服務(wù)隊:組織由系老師以及09級同學組成的專業(yè)對口服務(wù)隊(13—14日集中在教學樓一樓我系新生接待點),保證每位新生報到有一名老生接待和引路,做好解釋和向?qū)Чぷ,幫助辦理各種入學手續(xù)。
3、校門口迎接點
4、晚上值班人員
四、關(guān)于參加接待工作人員的就餐及補助
1、學生工作人員中午12點、晚6點由系提供盒飯。
2、派出人員老師由具體部門提供用餐。
3、教師自行解決用餐。
五、新生接待工作的.紀律要求:
1、總要求:文明有序,熱情服務(wù),首問負責,團結(jié)協(xié)作,完成任務(wù)。
2、具體要求:
。1)按照分工,迅速開展工作
(2)所有參與接待的教師、學生必須按時到崗到位,不得遲到、早退,確有特殊情況者,要向主任請假。
(3)分工負責,各司其職,團結(jié)協(xié)作,嚴禁推委扯皮。推行“首問負責制”。所有接待人員一律不得說“不知道”。對學生咨詢要主動熱情,不屬于自己職責范圍也要帶他們?nèi)フ矣嘘P(guān)部門,交到人。
。4)熱情、熱心、耐心。不要因自己的冷漠和失誤給系部帶來負面影響。任何情況下都不能和學生家長爭吵。遇到難以忍受的情況采取個別溝通的辦法解決,不能在公共場合發(fā)生沖突。
接待方案8
一、接待安排
x、確定具體行程
時間:待定
事宜:與xx負責人聯(lián)系確認此次的具體安排、行程安排、來訪人數(shù)、性別比例、到達地點、具體時間等
x、迎接安排
時間:待定
事宜:根據(jù)來訪人數(shù)、迎接地點、時間、安排迎接人員、車輛、司機等
x、住宿安排
時間:待定
地點:待定
事宜:根據(jù)來訪人數(shù)、來訪人員性別比例訂好酒店 x、就餐安排
時間:待定
地點:待定
事宜:根據(jù)來訪人數(shù)、客人禁忌、到達時間訂好飯店并點菜,同時視情況安排陪同人員
陪同人員:待定
x、車輛安排
時間:根據(jù)來訪人員的行程安排 事宜:全程專職為來訪人員服務(wù)
車輛臺數(shù)(司機人數(shù)):根據(jù)來訪人員及陪同人員數(shù)量 司機:待定
x、行程安排
(x)座談會
會議主題:待定
時間:待定
會議地點:大會議室
參加人員:待定
(x)企業(yè)參觀
時間:待定
地點:待定
陪同人員:待定
司機(車輛):待定
x、送客時間
時間:待定
送到地點:待定
司機(車輛):待定
二、任務(wù)分工
x、由xx負責組織此次接待任務(wù),接待通知由xx傳達,聯(lián)系來訪單位負責人,確認來訪人數(shù)、行程安排。
x、由xx負責聯(lián)系安排來訪人員的酒店預訂、飯店預訂。車輛安排及司機確定。
x、由xx負責會議室的安排、會議室的檢查(空調(diào)、投影儀、線路)、參會人員的簽到并負責布置會議室(會議前后的打掃、橫幅、桌牌的擺放、水果)
x、由xx負責會議材料的準備、會議記錄、會議后的材料收集及整理工作。
x、由xx負責安排全程的.攝像、錄像、錄音及整理工作。接待方案篇x
一;顒幽繕耍
x。在家長的陪伴下,熟悉幼兒園環(huán)境,愿意親近老師和同伴,愿意參加集體游戲,進而喜歡幼兒園。
x。消除幼兒的陌生感,逐步形成大方、合群的態(tài)度。 二.重點與難點:
喜歡老師和朋友,喜歡幼兒園。
三.材料及環(huán)境創(chuàng)設(shè):
x.各組拼搭積木材料散放在教室里。
x.制作小企鵝的材料紙、筆、糨糊等。 四.設(shè)計思路:
由于對社會環(huán)境的陌生,小班幼兒剛?cè)藞@時,對家庭的依戀表現(xiàn)在對幼兒園的拒絕上。集體生活,使具有自我意識的萌芽卻又缺乏獨立性的孩子感到受約束而不快樂。因此,本活動通過游戲,讓幼兒消除對老師的陌生和懼怕的情緒,萌發(fā)幼兒與同伴建立快樂的玩伴關(guān)系的愿望,培養(yǎng)合群的性格。
活動中,教師應(yīng)調(diào)整心態(tài),理解和滿足幼兒的需要,創(chuàng)設(shè)寬松的人際氛圍,盡可能地讓。幼兒體會到集體生活的快樂。這一活動類型以體驗為主。
五.活動流程:
熟悉環(huán)境、體驗內(nèi)化、玩玩幼兒園的玩具——看小朋友表演節(jié)目——親子游戲“做企鵝”
(一)熟悉環(huán)境
x.帶領(lǐng)幼兒和家長熟悉我班環(huán)境,幼兒在教室里自由拼搭積木。
x.與個別幼兒交談,消除陌生感。 (二)看小朋友表演節(jié)目
(三)和爸爸媽媽玩
老師準備一些圓形紙,幼兒在爸爸媽媽的指導動手做企鵝寶寶。
接待方案9
20xx年10月21日,國家統(tǒng)計局XX調(diào)查總隊(共14人)受省委、省政府委托,就同步小康建立群眾認可度工作到XX市進行試測評,為期3天。為認真做好此次接待工作,特制定本方案。
一、行程安排
具體時間及地點待國家統(tǒng)計局XX調(diào)查總隊到凱后再行安排。
二、調(diào)研人員
。兀貒医y(tǒng)計局XX調(diào)查總隊副處長
。兀貒医y(tǒng)計局XX調(diào)查隊副隊長
。兀貒医y(tǒng)計局XX南調(diào)查隊副隊長
。兀貒医y(tǒng)計局XX調(diào)查隊工作員
三、陪同人員
(一)市陪同人員名單
。兀厥形N、市政府常務(wù)副市長、市小康辦主任
XX市委辦副主任、市機關(guān)事務(wù)局局長
XX市統(tǒng)計局局長、市小康辦副主任
。兀貒医y(tǒng)計局XX調(diào)查隊隊長
。兀厥朽l(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計管理辦公室副主任、市小康辦指標監(jiān)測組副組長
。兀貒医y(tǒng)計局XX調(diào)查隊副隊長、市小康辦指標監(jiān)測組副組長
。兀貒医y(tǒng)計局XX調(diào)查隊副隊長
。兀厥行】缔k綜合組組長
XX市委政研室科員、市小康辦綜合組成員
XX市鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計管理辦公室工作人員、市小康辦指
標檢測指導組成員
聯(lián)系人:XX(聯(lián)系電話:)
。ǘ┑礁咚俟烦隹谟尤藛T名單XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX
具體時間以調(diào)查組到XX時間為準,車輛由市統(tǒng)計局、國家統(tǒng)計局調(diào)查隊負責安排。
。ㄈ┓纸M安排
1.第一調(diào)查組由XX負責全程陪同,被調(diào)查鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責安排一名分管領(lǐng)導陪同入戶調(diào)查,車輛由市政府統(tǒng)一調(diào)度安排;
2.第二調(diào)查組由XX負責全程陪同,被調(diào)查鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責安排一名分管領(lǐng)導陪同入戶調(diào)查,車輛由市政府統(tǒng)一調(diào)度安排;
3.第三調(diào)查組由XX負責全程陪同,被調(diào)查鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責安排一名分管領(lǐng)導陪同入戶調(diào)查,車輛由市政府統(tǒng)一調(diào)度安排;
4.第四調(diào)查組由XX負責全程陪同,被調(diào)查鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責安排一名分管領(lǐng)導陪同入戶調(diào)查,車輛由市政府統(tǒng)一調(diào)度安排。
四、工作要求
。ㄒ唬┦信阃藛T要嚴格工作紀律,按照調(diào)查組的工作要求及時帶給相關(guān)信息;
。ǘ┱埵兄备鞑块T、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)加大向廣大干部職工及人民群眾宣傳同步小康建立工作的力度,及時將《全面建成小康社會基本知識》宣傳冊發(fā)放給干部群眾,全面提升群眾知曉率、滿意度和認可度;同時,加強對試測評工作的宣傳,尋求被調(diào)查訪問對象的理解、支持和配合;
。ㄈ┱{(diào)查組在XX進行入戶調(diào)查期間的食宿由市機關(guān)事務(wù)局統(tǒng)一安排;
。ㄋ模┦行】缔k及時與調(diào)查組聯(lián)系,及時明確入戶調(diào)查信息,及時通知各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)作好被查的準備工作;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)按照市小康辦的.通知,安排一名分管領(lǐng)導陪同,并及時做好被調(diào)查點上的準備工作。
接待方案10
由省委宣傳部文明辦及建設(shè)、工商等方面的專家、領(lǐng)導一行12人于二零零五年8月30日下午5:30分左右到達,9月1日下午3:40分離店,在酒店日程安排如下:
1、 就餐:
晚餐(主桌:百合廳1 3桌,工作人員:多功能廳)
早餐(自助餐:領(lǐng)導在櫻花閣,工作人員在萬福閣)
午餐(自助餐,地點:萬福閣)
晚餐(同晚餐)
早餐(同早餐)
午餐(同晚餐)
說明:百合廳主桌18人,安排4名服務(wù)員,準備x位卡,鮮花;副桌3桌,10人,各安排2名服務(wù)員;還需準備:歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒.以上由陳小燕負責,各相關(guān)部門配合.
2、 住宿
a. 豪華套間(A501、B501)2間
b. 標準套間(B418、B518、B521)3間
c. 單人間(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523)10間
d. 標準間(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421)11間
e. 縣領(lǐng)導午休房:日15間,9月1日15間
說明:每天早晨7:15分叫醒,9月1日縣領(lǐng)導午休房2:40分叫醒;房間里準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花.以上由繆艷、吳穎具體負責,各相關(guān)部門配合.
3、 會議
長江廳:匯報會(約1小時),8月31日8:30開始,安排80人左右的.回字型,準備x位卡、茶水、香巾、音響、話筒.
5F貴賓廳:省檢查團工作室
6F會議室:工作人員及駕駛員休息室
2F會議室:創(chuàng)建辦檔案室
玫瑰廳:來信來訪接待室
以上由吳穎、沈松華具體負責,各相關(guān)部門配合.
4、 備用活動
KTV:芙蓉廳、百合廳,準備:茶水、水果、小吃、鮮花.由沈松華負責,各相關(guān)部門配合.
游泳館:邱洪飛負責.
棋`牌室:安排四間棋`牌室,準備:水果、茶水、點心.由吳穎負責,各相關(guān)部門配合.
足療:常紅林負責.
夜宵:中廚房負責安排,何志剛負責,湯榮配合.
接待方案11
客戶接待是我們從事商務(wù)活動的一個重要組成部分,是我們進行商務(wù)洽談、客戶溝通的有效載體。一次優(yōu)質(zhì)的客戶接待活動既能充分展示我司業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)、談判技能、組織能力及協(xié)調(diào)能力,又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實力,更能促進雙方合作的順利進行,促進項目洽談的順利展開,同時,還能促使新合作項目的生成,將雙方的合作提高到戰(zhàn)略伙伴合作的層面。因此,一次考慮全面、服務(wù)周到的客戶接待活動對于生產(chǎn)型企業(yè)的銷售工作推進起著舉足輕重的作用。
一、客戶來訪的一般目的:
在我們業(yè)務(wù)人員和客戶進行郵件溝通的過程中,客戶很可能提到要來公司訪問,同時,我司業(yè)務(wù)人員也會在適當?shù)臅r候邀請客戶來我司考察訪問,以加深雙方的溝通和了解,促進雙方合作的進行。那么,我們首先要了解清楚客戶來訪的目的,通常不外乎以下幾種:
1、考察工廠以便了解我公司的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品品質(zhì)等基本運作情況,同時了解我司的生產(chǎn)體系、質(zhì)量控制體系和研發(fā)體系等等。這些客戶往往是新客戶,只是通過網(wǎng)站、展會、客戶介紹等方式了解到我們公司并產(chǎn)生了強烈的合作意向,但對于我司企業(yè)實體了解不深,因此,實地考察訪問無疑是一種最為直接有效的了解方式。
2、進行項目洽談,這樣的客戶往往是和我司相關(guān)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)有過幾次溝通,而且在相關(guān)展會上已經(jīng)看到過我們的產(chǎn)品和公司整體形象展示。來訪者往往是帶著訂單、帶著項目,是有備而來的。目的就是討論現(xiàn)有項目的合作,包括相關(guān)技術(shù)問題、價格問題、付款方式、交貨期等內(nèi)容的實質(zhì)性討論。這樣的客戶通常是我們最為重視的,因此,接待時不僅要有專業(yè)技術(shù)人員陪同,公司領(lǐng)導也會適時參加接待和談判。
3、驗貨為主,順便了解公司最新發(fā)展情況。這樣的客戶通常已經(jīng)和我們公司開始有了訂單的合作基礎(chǔ)。來訪的主要目的是對我司的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)進行進一步確認。同時,手中有一定的新項目,如果談的愉快,新項目生成的可能性極大。這類客戶往往會被我們的業(yè)務(wù)人員及相關(guān)領(lǐng)導忽視,因為客戶此前已經(jīng)來訪過,而且大家合作正常進行,但我們往往會忽略客戶新項目的生成。
4、投訴為主,順便對我們公司進行深入考察。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想,是因為他確實是一個很好的合作伙伴;怕,是因為我們此前有對不住客戶的地方,擔心談不好會傷害并可能丟失了客戶。但,這樣的客戶,我們恰恰必須要充分重視。
5、雙方公司進行基本的人際溝通。這樣的客戶來訪往往是順道而過,來之前或許也沒有預約。這樣的客戶和咱的關(guān)系已經(jīng)很鐵了。來一下只是加強溝通,順帶看看正在合作的訂單運轉(zhuǎn)情況。
二、客戶來訪之前的準備工作
一旦確認客戶來訪,我們的業(yè)務(wù)人員必須認真、細致地做好相關(guān)準備工作,針對客戶來訪目的,我們必須根據(jù)公司相關(guān)流程和制度,針對性地做好安排:
1、了解客戶
對于老客戶來訪,我們不需要對客戶進行深層次的了解。但對于新客戶來訪,我們必須慎重,必須詳細了解清楚客戶的實際狀況和來訪的真正用意。如果發(fā)現(xiàn)客戶公司實體并不存在或者是和我司的產(chǎn)品相似的制造型企業(yè),我們必須謹慎對待客戶來訪。因此,客戶調(diào)查是非常重要的,業(yè)務(wù)人員必須通過網(wǎng)站查詢、客戶溝通等方式認真填寫表1.
2、邀請函及相關(guān)來訪入境手續(xù)
在客戶確定來訪后,業(yè)務(wù)人員必須和客戶詳細溝通,了解客戶是否需要我司制作來訪邀請函,以便客戶順利辦理VISA卡。有的國家還需要我們協(xié)助提供相關(guān)其它證明材料如:我國政府部門需要審核對方的資信情況身份情況等材料,那么我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該在客戶確定來訪前協(xié)助辦理,以便客戶順利入境。
3、客戶的行程安排
在確認客戶來訪后,業(yè)務(wù)人員應(yīng)充分了解客戶此次來訪的行程安排,客戶通常情況下不會只是因為拜訪我們公司而進入中國。一般是同時考察幾個供應(yīng)商,或者是展會結(jié)束來訪,因此,業(yè)務(wù)人員應(yīng)該事先和客戶溝通確認好。如果客戶在考察過我們后還要到其他中國供應(yīng)商考察,應(yīng)該幫助客戶做好相關(guān)聯(lián)系和對接工作。
4、航班、用車、酒店、住宿等信息確認
客戶確認來訪并已經(jīng)辦好VISA卡后,通常會告訴業(yè)務(wù)人員準確的航班信息,這時,我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動聯(lián)系客戶,盡量讓客戶不要直飛上海,可以通過香港轉(zhuǎn)機到南京,這樣一來可以節(jié)省我們接機的時間,二來可以為我司節(jié)省一定的.用車費用。
航班信息確認完畢后,要同時詢問客戶是否需要我司代為預定酒店,以便安排住宿。酒店住宿費用通常由客人自行支付,但我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動詢問并協(xié)助客戶預定酒店。
客戶來訪之前,業(yè)務(wù)人員必須根據(jù)來訪客戶數(shù)量提前兩天填寫用車申請單交行政部,以便及早安排好車輛接送客戶。見表2:
5、參與接待人員對接
根據(jù)前期的溝通,業(yè)務(wù)人員應(yīng)該基本上能夠了解客戶此次來訪需要洽談的主要內(nèi)容,為此,業(yè)務(wù)人員應(yīng)提前一天和相關(guān)技術(shù)人員及相關(guān)領(lǐng)導做好溝通,并請相關(guān)技術(shù)人員在接待時給予協(xié)助和支持。同時,應(yīng)提前將客戶來訪信息匯報給部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總,以便準確把握客戶意圖,保證洽談進程順利進行,并對相關(guān)可能出現(xiàn)的問題加以分析和判斷。更為重要的是客戶來訪前應(yīng)根據(jù)客戶級別相應(yīng)知會部門負責人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理,以確定參與談判的人員。如需要董事長等高層領(lǐng)導參加,必須提前2天書面告知總經(jīng)辦,以便確認董事長等高層領(lǐng)導是否可以參加。
6、資料準備
客戶來訪前,業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先認真整理好和該客戶溝通過的相關(guān)資料,如:洽談合作的產(chǎn)品情況、價格情況、技術(shù)改進情況、模具開設(shè)情況等等。以及與該客戶往來的重要傳真、EMAIL、相關(guān)合同、報價及其他重要資料。有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、使用說明等應(yīng)事先與研究院或技術(shù)部門相關(guān)人員聯(lián)系以確保無誤。并就這些信息和部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總進行事先溝通,以促進談判的順利進行。更重要的是,在談判前,業(yè)務(wù)人員應(yīng)對擬洽談合作的產(chǎn)品情況進行充分了解,以便談判現(xiàn)場能夠迅速反應(yīng)并隨時回答客戶的有關(guān)提問。
7、會談必備用品準備
客戶來訪的前一天,業(yè)務(wù)人員必須事先告知行政部來訪人數(shù)、需要準備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數(shù)量,展廳使用時間,多媒體教室使用時間,會議室使用時間,是否需要國旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求,以便行政部做好會議準備工作。行政部必須在客戶進入會議室前10分鐘必須把會議室空調(diào)打開,并將所有準備資料和用品準備到位。
8、備用金準備
為保證客戶來訪期間的資金使用充足,業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)來訪客戶數(shù)量、到達時間等信息事先按照相關(guān)手續(xù)從財務(wù)部預借部分備用金,以便招待客戶途中簡餐或其它特殊用款。
9、就餐準備
客戶來訪之前應(yīng)根據(jù)客戶在我司考察的時間情況合理安排就餐,如果客戶當日返回,中午應(yīng)該宴請客戶,并有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加。如果客戶次日或隔日離開,午餐應(yīng)從簡,由業(yè)務(wù)員本人陪同客戶外出或在公司餐廳就餐,晚餐則應(yīng)有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加或公司其他領(lǐng)導參與宴請客戶,宴請酒店地點應(yīng)事先和外貿(mào)部副總溝通好以便外貿(mào)部副總安排后援部及早做好預定。
三、會談流程
客戶來訪的整個會談進程主要分為觀看錄像了解公司的發(fā)展歷程、參觀展廳、企業(yè)情況PPT介紹、項目合作討論等部分,這幾個部分可以相互交錯或同時進行,但需要注意以下幾點:
1、客戶落座及所有參與接待人員坐定后,主接待業(yè)務(wù)員(該客戶對應(yīng)的業(yè)務(wù)人員,同時也是會議的主持人)應(yīng)起身先做自我介紹,然后按照職級依次向客戶介紹我司參與接待人員,介紹完畢后再用中文依次向我司領(lǐng)導介紹客戶方代表,如果客戶方只有1人,就不需要介紹了。
2、人員情況介紹完畢后,主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)介紹并說明整個會談的主題。在主接待業(yè)務(wù)員介紹和講解期間,配合接待的業(yè)務(wù)員(次接待業(yè)務(wù)員)應(yīng)隨時做好翻譯協(xié)助,以便我司相關(guān)人員能夠理解。
3、對于公司介紹,如果沒有錄像資料介紹,由主接待業(yè)務(wù)員統(tǒng)一按照已經(jīng)審核確認的PPT資料向客戶演示并講解;講解過程中要認真聽取客戶隨時提出的疑問并給予正確解答。沒有把握的應(yīng)請相關(guān)在場領(lǐng)導給予解答,并同時做好翻譯協(xié)助。
4、新來訪客戶通常在主接待業(yè)務(wù)員介紹完畢后會介紹該公司的相關(guān)情況,主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)做好對應(yīng)翻譯工作。
5、項目洽談,可以在會議室進行,也可以在引領(lǐng)客戶參觀展廳期間同時進行交流與溝通。項目洽談過程中,應(yīng)建議公司相關(guān)高層領(lǐng)導以適當方式回避,以保證公司領(lǐng)導的最終決定不收談判內(nèi)容的影響。即便項目洽談在展廳有過討論,最終的項目確認仍必須在會議室進行。
6、會談全部進程之中,次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時做好會議洽談全部內(nèi)容的詳細記錄和整理工作,會談結(jié)束后,次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做好會談紀要,并請客戶和主接待業(yè)務(wù)員審核確認,雙方簽字各保留一份正本。會談紀要的英文模板如下:
7、客戶接待的全過程中間,次接待人員應(yīng)隨時協(xié)助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設(shè)備、輔助人員等的補充工作,同時進行現(xiàn)場圖片的拍攝及錄像工作。
四、會談后續(xù)工作
1、會談結(jié)束后,次接待人員應(yīng)清理好會議室并將相關(guān)資料設(shè)備交還給相關(guān)部門。
2、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)陪同客戶共進午餐或晚餐。通常情況下,客戶如果在我司吃晚飯,午餐應(yīng)以簡單的工作餐招待。和客戶共進晚餐的情況下,應(yīng)有相應(yīng)部門經(jīng)理或副總參與,重要客戶應(yīng)事先邀請公司高層領(lǐng)帶參與。并在晚餐前贈送禮品給客戶。如果客戶需要在午餐后離開,午餐應(yīng)視為正餐,按照相應(yīng)標準招待。
3、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時保持和行政部的溝通,以保證用車的順利,決不可因我司人員疏忽導致客戶久等或不能正常用車。并及時安排將客戶送至相應(yīng)的火車站或機場。
五、訪問后期工作
1、客戶訪問結(jié)束的第二天,主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)及時將雙方確認的會談紀要翻譯成中文,并于當日和相關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)部門就相關(guān)技術(shù)問題、交貨期等信息進行確認,需要下達生產(chǎn)、改進、開模、研發(fā)等任務(wù)通知的應(yīng)在兩個工作日內(nèi)下達完畢。
2、客戶訪問結(jié)束后的第二天,應(yīng)立即整理出1份內(nèi)容詳細并包含會談紀要附件的答謝信給客戶,并抄送客戶方所有來訪人員及我司參與接待的外貿(mào)部相關(guān)領(lǐng)導。同時將我司技術(shù)人員提供的有關(guān)改進、開模、研發(fā)等的最新信息告知客戶,以便客戶及時掌握和了解我司的反饋信息,同時明確洽談中未決事宜的完成時間表及重要事項。郵件中可以將客戶來訪時的相關(guān)照片一并發(fā)送給客戶。注意:為防止郵件過大堵塞客戶郵箱,所有照片應(yīng)復制到WORD并壓縮后以文檔形式發(fā)出,應(yīng)確保整個郵件容量不超過1MB。
六、注意事項
1、客戶接待從最初的聯(lián)系準備到接待結(jié)束到后續(xù)工作推進整個過程中,主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)完成各相關(guān)表格的填寫,并于后續(xù)工作正式推進的第二天提交給外貿(mào)部副總備案留存。
2、有關(guān)客戶接待禮儀要求、用餐禮儀要求、業(yè)務(wù)談判禮儀要求等知識各位在學校和前期的工作中都有所涉及和了解,在此不作詳細講解。不清楚的可以上網(wǎng)查詢。如有必要,我們將在以后的培訓中專門講解。
接待方案12
一、接待時間:20xx年xx月xx日―x月x日
二、接待地點:
接送機地點:西寧機場
下榻酒店:xx大酒店(銀龍大酒店,神旺大酒店,青海賓館等)
會議地點:xx大酒店會議廳(銀龍大酒店會議廳,神旺大酒店會議廳,青海賓館會議廳等)
三、接待對象:
嘉賓等一行人及其陪同人員
四、接待負責人員:
總負責:接待辦
跨部門接待小組:相關(guān)領(lǐng)導,秘書組,行政組,宣傳組,保衛(wèi)組
五、接待前期準備工作:
1.制發(fā)邀請函,邀請嘉賓,協(xié)調(diào)時間
2.食宿安排,提前預定
3.迎接車輛安排
4.迎賓(嘉賓達前20分鐘,相關(guān)人員需做好迎賓工作)
5.相關(guān)接待人員,負責相關(guān)接待工作
六、機場接待
1.機場一層達廳內(nèi)設(shè)接待處人員,根據(jù)來客乘坐的航班達狀況持“熱烈歡迎xx貴賓”牌,在一層達電梯口等候,接嘉賓后負責引導至接待處(簽臺桌子規(guī)格1.8x0.5x0.75)。接待組由此將客人集中帶出乘車。
2.在廊橋出口、候機廳二層達電梯口及接待處放置簡易歡迎標語牌(80x180cm以下易拉寶)。
3.由服務(wù)科按照按正常要客接待程序接待。
4.對于重要領(lǐng)導等特殊客人,由團省委提出要求,機場團委負責申請辦理有關(guān)接待人員通行證,安排相關(guān)人員協(xié)助在廊橋出口處迎接。
硬件附注:易拉寶2個(其中1個2米),接待處牌子和桌子,筆若干支,迎賓牌,授帶10條.
七、酒店入住
1.確定嘉賓入住時間,通知酒店接待人員提前做好相關(guān)準備,確定房間住宿安排。
2.嘉賓達酒店,大廳接待組全員在酒店大廳恭候,攝像記錄組安排攝像拍照。
3.進入酒店后,由接待人員的引領(lǐng)下入住提前安排好的房間。
4.如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶領(lǐng)回房間。餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息,并問詢是否需要叫醒服務(wù)。
八、用餐(早餐、中餐、晚餐)
1.由接待人員引領(lǐng)嘉賓在入住酒店進行用餐。由客房服務(wù)人員進行相關(guān)服務(wù)。
2.餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息,并問詢是否需要叫醒服務(wù)。
九、會議前的籌備工作
1.選取會議廳。根據(jù)會議參加人員的人數(shù)確定會議廳規(guī)模。
2.會場布置。根據(jù)會議資料,在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語?稍跁䦂鰞(nèi)擺放適當?shù)?簡單盆景、盆花;為使會場更加莊嚴,主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料,擦洗干凈,擺放美觀、統(tǒng)一
3.會議前的接待禮儀。提前準備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。
4.會前檢查。提前檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。
十、會議接待
1.歡迎詞(電子屏幕)提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位xx貴賓蒞臨我公司考察指導”
2.會場整理及布置
(1)提前30分鐘清潔并布置會場,持續(xù)會場整齊有序,空氣清新
(2)擺放會場物品,桌面上如需擺放水果、飲料,擦洗干凈,擺放美觀、統(tǒng)一,香煙可交于陪同人員級別最高者代為分發(fā),調(diào)試投影儀,音響等設(shè)備,放映相關(guān)資料。
3.聯(lián)系陪同人員,講解員。根據(jù)客戶考察目的及需要,確定陪同人員并及時告知其準備事宜,以便順利溝通:會談開始前1小時,再次提醒相關(guān)人員
4.領(lǐng)導嘉賓達會議廳,由禮儀引入會場就座。
十一、座談
1.企業(yè)宣講(集團,產(chǎn)業(yè)宣傳片,企業(yè)介紹PPT)
2.技術(shù)交流(技術(shù)人員PPT講解,互動)
3.會場服務(wù)(每20-30分鐘添加茶水或視狀況而定)
4.拍照(依重要程度,進行拍照留檔)
5.攝像(依重要程度,進行攝像留檔)
十二、會后服務(wù)準備
做好會后服務(wù)的準備。提前將場地、椅子等布置好,攝影師做好攝影準備。會后用車在會議結(jié)束前妥善安排。
十三、會后服務(wù)
會議結(jié)束,攝影師做完攝影工作后,由接待人員負責將領(lǐng)導嘉賓送回入住酒店。
接待方案13
一、會前服務(wù)
1、與會議主辦方洽談會議初步方案。
2、我中心為會議主辦方提供會議報價:
。1)前往召開會議城市所需要的飛機票價、火車車票的交通信息。
。2)會議住宿酒店客房價格、會議場所信息。
。3)機場、火車站接站安排。
。4)酒店歡迎橫幅、指引牌、簽到臺、水牌安排方案。
(5)會議流程方案。
。6)會后旅游行程安排。
3、與主辦方確定方案,簽訂合同,預付定金。
4、會議代表、嘉賓胸牌、代表證的制作。
5、會議展板、展架、橫幅的`制作。
6、會議各種用品的運輸、托運工作。
二、會中服務(wù)
1:會務(wù)組:會務(wù)組工作人員的工作安排和分工要求。
2:機場接站:專人負責機場,車站的接站服務(wù)。
3:酒店接待:會議室歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等的擺放。
4:酒店簽到:客人簽到,發(fā)放房間鑰匙、會議材料、飯卡、胸牌、禮品、登記返程機票、火車票、會后旅游登記、收取會議費等。
5:會議住宿:客人入住房間后的確認,詢問是否有特殊要求。
6:會議場所:檢查會議室條幅、燈光、音響、投影儀、展板、茶飲等。
7:會前準備:準備好會議所需要的會議資料,會議用品。
8:會議餐飲:用餐時間、用餐標準及特殊客人(回民)的確認
9:會議娛樂:娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。
10:會議留影:會議代表合影留念及攝像服務(wù)。
三、會后旅游:
旅游行程、住宿、用車、用餐、導游、保險的服務(wù)。
四、會后服務(wù)
1:結(jié)帳:提供會議過程中的詳細費用發(fā)生明細及說明,專人與客戶進行核對并結(jié)帳
2:資料:會議后的資料收集,根據(jù)客戶要求制作會議通訊錄、花名冊和會議攝像資料的制作。
接待方案14
為了安排好xx公司的代表來上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項的工作和各事項,順利進行談判工作,特制定以下接待方案:
一、接待時間:
20xx年10月27—29日
二、接待地點
接機地點:
接待酒店:
地址:
參觀地點:
三、接待對象:
xx公司談判代表以及陪同人員
四、接待負責人員
總負責:(負責整個行程的指揮和協(xié)調(diào)工作)
接待組:(翻譯人員,禮儀小姐,解說員,接待員)
秘書組:(負責接待和談判會議的`相關(guān)文件起草文件資料)
后勤組:(負責行程和會議談判的酒店安排,會場布置和保安等相關(guān)工作)談判組:(主談,決策人,銷售顧問,法律顧問,技術(shù)顧問,公關(guān)經(jīng)理)合計人員:24人
五、接待前期準備工作
1、來回機票預定
2、食宿安排
3、迎接車輛安排
4、會場接待
5、會場整理及布置
六、后期工作
1、談判會議資料整理
2、經(jīng)費報銷
3、總結(jié)及信息反饋
七、經(jīng)費預算
略
接待方案15
一、會前準備工作
1、組織會務(wù)班子、明確工作職責。大型會議還要制定詳細的會務(wù)工作方案。
2、發(fā)出會議通知。包括會議名稱、資料、會期、時間、地點、與會人員范圍。
3、印刷會議日程,編排好會議程序,制定注意事項。
4、大型會議要編組并提出小組召集人、討論地點。
5、大型會議要印制會議憑證。如出席證、列席證、工作證、請柬等。
6、會場布置、會場布置要充分體現(xiàn)會議氣氛。
。1)懸掛會標、徽記、旗幟等。
。2)設(shè)置主席臺,主席臺領(lǐng)導,安排座次,設(shè)置發(fā)言席,拜訪席簽、話筒,并保證音響效果。
。3)確定會議桌擺放形式,明確劃分分會場區(qū)域,并使與會者明確。
。4)保證照明、通風、錄音、錄像、空調(diào)設(shè)備齊全、有效。
。5)擺放適宜花卉。
7、后期服務(wù)工作。大型會議要對與會人員的食宿、用車、醫(yī)療保健、文化娛樂、安全保衛(wèi)等做出細致安排。
8、做好會議發(fā)言、投票、發(fā)獎、團體照相等方面的準備工作。
9、進行會前檢查或向領(lǐng)導匯報準備工作情景。
二、會務(wù)組織與服務(wù)工作
1、會務(wù)人員提前1小時到達會場,反復檢查會場準備情景。
2、搞好會議簽到、材料分發(fā)。
3、主席臺領(lǐng)導、發(fā)言人是否到齊。
4、按預訂方案組織與會人員由前向后以此就座。
5、維持好會場秩序。會議開始前5分鐘,關(guān)掉會場大門,與會人員入座就緒,無關(guān)人員離開會場;開會期間關(guān)掉手機,一般不允許找人,無關(guān)人員不準進入會場。
6、做好會議記錄,寫好會議簡報。
7、組織照相。
8、為與會人員預訂車、船、機票等。
三、會議善后工作
1、會議結(jié)束后,要檢查會場,帶回剩余材料、席簽等。
2、組織送站。根據(jù)與會人員離會時間,提前安排車輛、送站人員等。
3、做好會議文件的.清退、收集、歸檔工作。
4、做好會議報道工作。
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