工商管理專業(yè)調查報告（通用13篇）
隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告十分的重要，其在寫作上具有一定的竅門。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編收集整理的工商管理專業(yè)調查報告，希望對大家有所幫助。
工商管理專業(yè)調查報告 1
工商企業(yè)管理是一門應用十分廣泛的專業(yè)，它的目標是培養(yǎng)能夠掌握工商管理前沿理論和專業(yè)實用技能，通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理的方法和手段來進行經營決策和有效管理，為學生今后進一步攻讀工商管理類研究生（MBA）奠定了堅實的基礎。隨著知識經濟時代的來臨，企業(yè)對專業(yè)工商管理人才越發(fā)顯示出強勁的需求。營銷師、會計師、人力資源師、項目經理等職位將成為未來企業(yè)人才競爭的焦點。工商管理專業(yè)包括經濟類學科與管理類學科，是近幾年比較熱門的學科。
我于20xx年8月20日對河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心進行了企業(yè)調查�？偨浝磬崙淉埲肆Y源部王經理，他向我介紹了河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心員工的招聘、錄用及培訓，員工的福利等情況，并借閱了河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心《員工手冊》和20xx年度河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心各部培訓記錄。
一、工商管理專業(yè)簡介
工商企業(yè)管理專業(yè)是自學考試學科調整后產生的新專業(yè)。這一專業(yè)的設置是為了培養(yǎng)在社會主義市場經濟條件下從事工商業(yè)及其他各類企業(yè)管理方面工作的專門人才。經過專業(yè)學習，成績合格者應系統(tǒng)地掌握現(xiàn)代管理理論、有廣泛的知識。熟悉各類管理的基本技能和科學方法，能夠勝任企業(yè)管理工作。工商管理是研究工商企業(yè)經濟管理基本理論和一般方法的學科，主要包括企業(yè)的經營戰(zhàn)略制定和內部行為管理兩個方面。
�。�1）培養(yǎng)目標
教學目標是培養(yǎng)優(yōu)秀的涉外企業(yè)和機構的管理型人才。該專業(yè)將培養(yǎng)學生系統(tǒng)掌握現(xiàn)代的管理理論知識和方法，具備企業(yè)綜合管理的基本素養(yǎng)和操作能力，掌握良好的專業(yè)技能、外語基礎和與人們進行溝通與協(xié)作的能力，培養(yǎng)學生具有較高人文素質和科學素質，良好的學習能力、應變能力、適應能力、創(chuàng)新能力和專業(yè)工作能力，使學生具備發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的才干。
�。�2）培養(yǎng)要求
工商企業(yè)管理專業(yè)主要學習管理學、經濟學和企業(yè)管理的基本理論和基本知識，受到企業(yè)管理方法與技巧方面的基本訓練，具有分析和解決企業(yè)管理問題的基本能力。
�。�3）畢業(yè)后具備的知識與能力：
1、掌握管理學、經濟學的基本原理和現(xiàn)代企業(yè)管理的基本理論、基本知識；
2、掌握企業(yè)管理的定性、定量分析方法；
3、具有較強的語言與文字表達、人際溝通以及分析和解決企業(yè)管理工作和問題的基本能力；
4、熟悉我國企業(yè)管理的有關方針、政策和法規(guī)以及國際企業(yè)管理的慣例與規(guī)則；
5、了解本學科的理論前沿和發(fā)展動態(tài)；
6、掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有初步的科學研究和實際工作能力。
�。�4）就業(yè)方向及就業(yè)前景之專業(yè)概述
工商管理作為管理學的重要分支，是一門應用性很強的學科。它依據(jù)管理學、經濟學的基本理論，研究如何運用現(xiàn)代管理的方法和手段來進行有效的企業(yè)管理和經營決策。廣義的工商管理包含的領域很多，相關專業(yè)有人力資源管理，財務管理，市場營銷，旅游管理，會計專業(yè)等。
1、就業(yè)方向
一是國家和省市各級經濟綜合管理部門或行業(yè)管理部門；
二是以大中型工商企業(yè)為主的內資企業(yè)；
三是外資或涉外經營的工商企業(yè)，以及國際著名的會計師事務所和其他類型的咨詢服務等中介企業(yè)；
四是銀行、證券公司等各類金融機構；
五是在國內院校繼續(xù)攻讀碩士、博士學位或到國外高校深造學習。
2、就業(yè)行業(yè)或部門的百分率
國有企業(yè)30、92%錄取研究生7、77%出國0、62%民營及私營企業(yè)12、10%其它2、66%中小學及其它教學單位0、95% 0、62%其他事業(yè)單位2、73%高等學校1、83%機關3、54%醫(yī)療衛(wèi)生單位0、07%科研設計單位2、36%金融單位4、59%下面在詳細介紹工商管理類各個專業(yè)的情況
�。�5）工商管理應聘須知
選擇管理崗位，對世界經濟和科技信息要敏感，迅速收集分析、正確處理并及時作出相應的對策。因此，要求應聘管理職務的人員首先要具備較強的管理能力，并具有運用現(xiàn)代管理手段進行管理的才能，掌握電腦技術和網絡技術。在個人素質方面，要具備較高的管理和組織協(xié)調能力，以及規(guī)劃能力和應變能力，還要求有較好的自控能力。
二、企業(yè)調查
通過在校近三年的學習，掌握了現(xiàn)代經營管理的基本知識、基本理論。此次參加學校組織的社會實踐，據(jù)所學的有關工商管理及企業(yè)人力資源管理的知識，選擇了河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心為調查對象，通過走訪該企業(yè)的總經理鄭憶龍和人力資源部經理，查閱企業(yè)的《員工手冊》及20xx年度企業(yè)各部門培訓記錄，寫了這篇調查報告。通過此次社會實踐，使我更深刻地認識到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質的員工隊伍，才能取得良好的效益。由于所學知識有限，只能對工商管理專業(yè)學生在企業(yè)的就業(yè)情況和企業(yè)人力資源的部分進行分析，因而無法做到全面的、深層次的分析。
�。�1）實習企業(yè)簡介
河南省宋慶齡基金會于1992年l2月31日正式成立。自成立以來，秉承宋慶齡遺志，發(fā)揚宋慶齡偉大精神，遵循“維護世界和平，促進祖國統(tǒng)一，關注民族未來”三項宗旨，在省委，省政府的親切關懷下，在省委統(tǒng)戰(zhàn)部的直接領導下，在省民政廳的具體幫助下，在中國宋慶齡基金會的指導下，積極履行公益機構職能，堅持“開門辦會”工作方針，緊扣時代發(fā)展主題，自覺圍繞黨和政府工作大局，以獨特的工作視角，發(fā)揮著公益組織的作用。以青少年為主體，開展國際民間交流，海峽兩岸互動、互訪活動，在關愛未來，實施資教助學、醫(yī)療救助，圍繞少年兒童素質教育等方面多角度、多形式地開展有益于少年兒童身心健康發(fā)展的各項活動；在經濟實體建設，創(chuàng)新工作思路，拓展工作領域，增強機構影響力和綜合實力等方面都取得了新的進展，贏得了良好的社會聲譽，產生了積極的影響。國家民政部于授予河南省宋慶齡基金會“全國先進民間組織”光榮稱號，于授予“全國先進社會組織”光榮稱號。
河南省宋慶齡基金會國際公益文化交流服務中心，是以“和平，統(tǒng)一，未來”三項宗旨為指導，以促進文化交流為主旨的綜合性、公益性服務平臺，為兩岸及國際友好交往提供優(yōu)質、高效的服務，積極促進兩岸及國際公益文化交流事業(yè)的發(fā)展。河南省宋慶齡基金會國際公益文化交流服務中心自試運營以來，先后承擔了“辛亥百年，和諧中華”豫臺書畫交流展、臺灣幼獅管樂團河南文化交流活動、20xx兩岸書法繪畫比賽、“美好人生，祖孫情深”兩岸夏令營、20xx世界大學生賽艇挑戰(zhàn)賽、世界大學生中原文明講堂等一系列公益活動的接待和會議任務。酒店開業(yè)時間20xx年12月，主樓高6層，客房總數(shù)85間（套）。
�。�2）調查經過
此次企業(yè)調查，我有計劃的對企業(yè)的高層管理者，基層員工及人力資源部都進行了走訪詢問，并重點對工商管理的一個重要分支人力資源管理進行了總結和分析，得出了一下幾點見解。
1、員工的招聘和錄用
企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動權掌握在自己手中，通過嚴格的面試、錄用測驗等。企業(yè)在招聘員工時也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況，企業(yè)所能為員工提供的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅定其在企業(yè)長期工作和奮斗的信心，增強企業(yè)的凝聚力。
2、重視員工的`職業(yè)生涯計劃，滿足員工個人發(fā)展需要
河南省宋慶齡基金會國際公益文化交流服務中心從員工進店開始就指導員工確定自身的職業(yè)目標，幫助其設計個人的成長計劃，并為員工提供適當?shù)陌l(fā)展機會。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。
3、加強與員工溝通，促使員工參與管理
企業(yè)的成功離不開員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為服務第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。為此河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心為員工營造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見，積極參與管理。如總經理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，管理者不僅加強與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實的指出經營管理中存在的問題。通過深入了解員工“跳槽”的原因，采取相應的措施，以便更好解決企業(yè)經營管理中存在的問題。宏運百貨讓員工參與管理，進一步發(fā)揮了員工的主觀能動性，增強了員工的工作責任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務工作。
4、關心員工的生活
企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時間較少，河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心的管理者從生活上多關心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應高度重視員工時間分配，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會有很多機會參由各個部門舉辦的各項員工活動。其次，管理人員還對員工進行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。
5、建立合理的薪酬體系
中心從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢性報酬三方面內容。直接報酬主要指企業(yè)為員工提供的工時工資加班費等。間接報酬主要指員工的福利。河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心采用統(tǒng)一的方式，為員工提供醫(yī)療保險、養(yǎng)老金、帶薪假期等福利。非金錢性報酬是企業(yè)管理人員認識到員工的需要是多方面的既有物質的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應適當?shù)目紤]員工的精神需要，通過各種精神鼓勵措施來激勵員工，如評選“最佳員工”、授予“崗位能手稱號等。管理人員還應注意到：不同的員工的精神滿足是不同的。并根據(jù)員工個人的差別有針對性的采用各種激勵手段。通過以上幾方面的調查，可以看出管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實把“員工第一”運用到企業(yè)的人力資源管理中。正因為如此河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩(wěn)定的、高素質的員工隊伍，為賓客提供高效、優(yōu)質的服務，得到各方朋友的肯定。
�。�3）調查總結
最近一項調查表明，我國超過半數(shù)以上的企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)。報告顯示，困擾我國企業(yè)的首要因素是人力資源危機，有33、7%的被調查企業(yè)表示人力資源危機對其企業(yè)產生了嚴重影響。在調查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時會給企業(yè)帶來巨大的損失，因為他們熟悉本企業(yè)的運作模式、擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手，勢必會給原企業(yè)的經營和發(fā)展帶來較大的沖擊。
通過對河南省宋慶齡基金會國際交流服務中心人力資源管理的調查，或許能給那些處于危機狀態(tài)下的中國企業(yè)帶來些啟示，甚至是經驗。
三、結語
經過了近三年的工商管理專業(yè)學習，自己在企業(yè)管理知識方面得到了很大提高，社會調查報告就是將學到的知識如何用來分析各種實際問題，找到解決問題的辦法的一個途徑。
在調查相關企業(yè)時，走訪了主管部門，有針對性的提問，力求做到準備充分，有的放矢為調查報告內容的準確，翔實打下基礎。調查訪問的過程同時也鍛煉了自己獨立分析問題、解決問題的能力，讓自己懂得了要了解一個事件的本質，要通過現(xiàn)象看到更多的信息，必須要全面了解事情的起因經過，當然這也離不開相關單位的配合和指導教師的耐心指導，通過寫作調查報告加深了對理論知識的理解，為以后學以致用提供了很好的幫助。
從就業(yè)角度來說，根據(jù)相關調查數(shù)據(jù)顯示，工商管理各個專業(yè)盡管設置和就業(yè)方向不同，但從總體趨勢上分析，未來五年內各專業(yè)就業(yè)形勢依然看好。
根據(jù)不同專業(yè)的培養(yǎng)方向的不同，工商管理各個專業(yè)的畢業(yè)生的就業(yè)取向差別還是非常明顯的。
大致說來，工商管理畢業(yè)生主要有以下幾個就業(yè)選擇：
�。ㄒ唬┮话銈鹘y(tǒng)管理類崗位由于專業(yè)性不太強，在人才市場上，沒有經驗或經驗不足的工商管理類畢業(yè)生應聘一般傳統(tǒng)管理類崗位將收到有技術背景并有一定管理經驗的其他專業(yè)畢業(yè)生的有力沖擊。
課堂上講授的理論一般比較抽象，必須結合工作實際才能發(fā)揮應有的功效。
企業(yè)一般會安排管理專業(yè)的新員工下基層接受相應的鍛煉，以積累進入管理層所需的經驗。
這是一個過渡時期，相應的薪酬標準也很低，這樣的現(xiàn)實可能與許多畢業(yè)生的職業(yè)期望值存在巨大的落差。
不少畢業(yè)生由于無法接受而選擇離開。
�。ǘ┦袌鰻I銷類崗位市場營銷崗位市場需求量大，入行要求低，高端營銷崗位收入豐厚使得無數(shù)求職者紛紛加入市場營銷崗位的角逐。
現(xiàn)代商業(yè)社會經營與銷售的好壞，在相當大的程度上決定了企業(yè)的興衰。
發(fā)展中的中國更需要有專門商品知識的營銷人員。
相對于其他專業(yè)的從業(yè)人員來說，工商管理的畢業(yè)生在與市場營銷相關的市場管理和項目策劃領域更能有出色的表現(xiàn)。
行業(yè)競爭加劇對銷售人員的專業(yè)素質和專業(yè)技能要求越來越高。
專家建議畢業(yè)生和準畢業(yè)生們不妨根據(jù)自身的職業(yè)定位和興趣愛好，選擇某一行業(yè)的某家領軍公司切入，深入研究該行業(yè)的銷售模式、銷售渠道以及經典的營銷案例等，有目的地培養(yǎng)個人的心理承受能力，人際溝通能力。
�。ㄈ┤肆Y源管理類崗位目前，國內大學沒有專門開設人力資源管理專業(yè)，而工商管理開設了該門專業(yè)課。
但是，今年來，國內企業(yè)對于人力資源管理人員的需求持續(xù)走高，他們在企業(yè)外部戰(zhàn)略和內部建設中發(fā)揮了巨大的作用。
一般大中型企業(yè)在企業(yè)內部都設立有人力資源部，主管企業(yè)招聘，員工培訓，績效考核，人事調度等相關事宜。
人力資源管理崗位的薪酬相對較高，人力資源管理崗位的高級管理人員比一般管理人員更容易成長為職業(yè)經理人，步入高職高薪的金領行列。
當然，好的工作崗位競爭也非常激烈。
專家建議有志于從事人力資源管理工作的準畢業(yè)生們不妨善用學校的實習安排，盡量爭取到一些大企業(yè)的人力資源部見習，熟悉招聘、考核等日常工作流程，以及一些簡單而實用的工作技巧。
工作滿一年的新人則可以考慮考取國家認可的“助理人力資源管理師”資格證書，為個人的職業(yè)發(fā)展添磚加瓦。
（四）物流管理類崗位物流，繼物資資源、人力資源之后，素有有“第三個利潤源”之稱。
物流的職能是將產品由其生產地轉到消費地，從而創(chuàng)造地點效用。
物流管理的好壞直接影響到企業(yè)的產品、服務質量和企業(yè)經濟效益。
企業(yè)對壓縮物流成本的訴求已轉化成對物流管理人才的需求，物流管理人才被列為12類緊缺人才之一，市場需求量超過600萬。
物流管理又分為企業(yè)內部物流管理和第三方物流公司物流管理兩類。
這是個比較注重管理經驗的崗位，一般新人的待遇根據(jù)所服務的行業(yè)的不同而存在比較大的差異，但是高級的物流作管理人員的薪酬水平明顯高于其他一般的管理崗位。
物流管理崗位的特殊性要求從業(yè)人員具備一定的物流、法律、國際貿易等方面的專業(yè)知識，對外語的要求也比較高。
獨之秀職業(yè)顧問建議學有余力的準畢業(yè)還可以適當?shù)膮⒓右幌氯珖鴪箨P員、跟單員資格認證，有利于熟悉物流作業(yè)流程和提高物流規(guī)劃意識。
�。ㄎ澹┏鰢蛘呖佳信c其他學科專業(yè)相比，工商管理畢業(yè)生中出國和考研的比例并不高。
一方面，管理類專業(yè)在發(fā)達國家也很熱門，留給外國留學生的空位相對較少，因而導致工商管理類專業(yè)的畢業(yè)生出國深造受阻。
另一方面，由于專業(yè)限制，一般學校的MBA要求申請人必須具備幾年以上的管理經驗才能報考，而一般院校開設的MBA進修課程收費又比較高，這也是畢業(yè)選擇先就業(yè)的主要原因。
此外，主要從事企業(yè)、文化、體育交流活動的策劃項目管理師，幫助企業(yè)和個人進行管理咨詢、戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢師等其他工作崗位也是工商管理畢業(yè)生不錯的就業(yè)選擇。
總體來說，工商管理專業(yè)學科分類多，適用面廣，對口行業(yè)比較多，在未來五年內，畢業(yè)生就業(yè)形勢依然會保持比較好的態(tài)勢。
工商管理專業(yè)調查報告 2
一、調查的目的與意義
經過在校的理論學習，為培養(yǎng)和提高運用科學理論分析解決問題的能力。根據(jù)學校要求，也作為一名新馬員工，我于20xx年4月1日—5月1日對新馬公司銷售管理進行了客戶滿意度調查�？蛻魸M意度是體現(xiàn)新馬公司銷售管理是否完善，是新馬公司想要從眾多的競爭對手中脫穎而出的必要條件。本次調查通過對現(xiàn)階段銷售管理得到客戶滿意度存在的問題進行分析，舉證銷售管理完善在企業(yè)中的起著重要作用，從而提出如何制定一個完善的銷售管理體系以及建立終端服務渠道，進而提升新馬公司的國際品牌形象。
二、調查的時間、地點、方法
1、調查的時間：20xx年4月1日—5月1日
2、調查地點：新馬木工機械設備有限公司
3、調查方法：本次調查采用的方法是，通過電話調查、走訪用戶、傳真等形式向客戶發(fā)放滿意度調查表，一共用了28天的時間，調查表反饋有效率95%。
三、調查內容
新馬公司成立于1994年，是一家專業(yè)制造木工機械企業(yè)，公司占地面積260畝，建筑面積6萬平方米，擁有高級機械設計與木材加工技術相結合的專業(yè)技術人員五十余人，熟練生產技術工人五百余人。公司現(xiàn)有優(yōu)良制造設備五百余臺，其中有先進龍門立、臥、加工中心及數(shù)控機床三十余臺，公司成立以來共生產各類銑床，鋸床近二十萬臺，據(jù)不完全統(tǒng)計，其中銑床系列約占全國總銷量的12%，鋸床系列約占4%，公司生產“馬氏”品牌產品遍布于大江南北的家具及木制品企業(yè)之中，深受業(yè)內好評，也為中國家具業(yè)更快發(fā)展做出了貢獻。
公司管理憑借全景思維和不斷創(chuàng)新、追求卓越的進取精神，與華南理工大學，順德職業(yè)學院，東莞，深圳，龍江等地多間院校和精英家具企業(yè)共同建立了長期穩(wěn)定的合作平臺，在產品研發(fā)，新機實驗、信息反饋及人員培訓上均已形成常態(tài)合作機制，同時也為新馬穩(wěn)定發(fā)展提供了強有力的技術研發(fā)儲備力量。公司積極參與國內外業(yè)內的交流與展示，不斷吸收先進工藝與技術，充分做好市場評估與技術融合，為新馬的發(fā)展奠定永續(xù)繁榮的基礎。 在董事長馬炳強先生的帶領下，堅持不懈的開發(fā)“高效、優(yōu)質、環(huán)�！钡哪竟C械產品，提升家具、木制品企業(yè)生產制造工藝。在20年中先后引進進口CNC數(shù)控機床17臺，大型龍門機床6臺，已建設成坯體加工---主軸加工---成品組裝等機械制造的完整生產工藝流程，從而實現(xiàn)在品質上的全局控制和實現(xiàn)產能的優(yōu)化。今天的新馬真正做到了品質與效率的雙保證。
新馬的成功也是新馬人才戰(zhàn)略的成功，公司目前技術研發(fā)人員比率占公司總員工比重的20%，其中本科以上學歷占有30%。此外，在國內外眾多所高校、研究所均建立起長期、穩(wěn)定的合作關系，讓科技轉化為生產，讓科技服務于市場。
曾幾何時，“馬氏品質”已在業(yè)內形成共識，誠然這是對我們信賴，更是對我們進步的鞭策，也為我們帶來了廣東新馬革新的契機，從而實現(xiàn)“品質---品牌---服務”的發(fā)展戰(zhàn)略。“品質樹立品牌，服務彰顯品質”。在品牌的發(fā)展過程中，產品既是根本，又是
靈魂。產品擁有卓越的品質是企業(yè)強大實力和核心競爭力的具體體現(xiàn)。作為一家創(chuàng)辦于上世紀90年代的專業(yè)木工機械企業(yè)，廣東新馬始終堅持以品質為先，在創(chuàng)立之初，即借著先進的設備、雄厚的技術和豐富的人力資源實現(xiàn)了產品的多元化。今年我們將建成四期共260畝現(xiàn)代化廠房，加大產能投入。
俗話說，服務是品牌的提升，服務做好了，品牌形象才能得以維護提升。隨著木機市場競爭的日趨白熾化，廣東新馬要想從眾多的競爭對手中脫穎而出，不僅要有一流的產品品質，更需要一個完善的銷售服務體系和良好的終端服務渠道。
新馬公司計劃實現(xiàn)“品質---品牌---服務”的發(fā)展戰(zhàn)略，本著“以顧客為關注焦點”的'原則，我們主要從產品質量、服務（包括業(yè)務人員的服務、倉儲人員的服務、售后人員的服務、其他人員的服務及售后服務）、運輸及交貨期限、價格等幾個方面收集顧客對我公司的評價信息，我們將客戶滿意度調查分為四級，即很滿意，滿意，較不滿意，不滿意，對應分數(shù)分別為：5分、4分、3分和1分。
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)經營狀況進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量商業(yè)經濟運行健康狀況的晴雨表。
為了更好的了解公司企業(yè)在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調查，在全國調查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
四、調查結果分析
�。�1）、贏得客戶的信任有以下幾點：
1、 擁有全國最大的展示中心——也是唯一擁有觀光電梯的展示中心，客戶可乘坐觀光梯對我司的展示中心一覽無為。站在此處你能感受到自己享受著國際級客戶的待遇，對每位客戶我司都一視同仁，無分彼此。
2、 專業(yè)形象——儀容得體，外表整潔，熱情、友好、樂于助人、有禮貌、有耐心、有愛心、能夠提供優(yōu)質快捷服務。銷售代表是公司的形象代表，服飾整潔與穩(wěn)重會給客戶留下專業(yè)的、值得信賴的感覺，增加客戶對公司、對產品的信心，拉近雙方距離。銷售代表專業(yè)的形象和誠懇的態(tài)度，會消除客戶的戒心，使客戶感到你是他的朋友而不是推銷員，會處處為他的利益著想。
3、 知識豐富——掌握機械產品的相關知識，介紹每款機型的優(yōu)缺點，能準確提供信息，了解市場上其他同類產品。除了專業(yè)知識外每個銷售員都必須另外掌握一點時事、時尚、財經、娛樂等等能拉客套，進而對客戶進一步了解溝通。
4、 關心客戶——記住客戶偏好，關心客戶利益，竭力為客戶服務，耐心傾聽客戶意見和要求，幫助客戶正確選擇。我司會全方位地考慮客戶的需求，對客戶作采購評估，為客戶提供一套最佳的配置方案。
工商管理專業(yè)調查報告 3
一、被調查企業(yè)的基本情況
本次被調查企業(yè)的名稱是“寧波海曙天蘭酒業(yè)經銷部”(以下簡稱“天業(yè)”)，該經營部成立于2001年7月，是江蘇洋河集團有限公司在寧波地區(qū)設立的營銷部，獨立經營， 自負盈虧，主要負責為洋河集團開拓寧波市場，提高洋河品牌在寧波的知名度。該經營部現(xiàn)有員工36名，其中專業(yè)營銷人員11名，向各大商場派駐的廠方代表20名，行政辦公人員5名。
二、企業(yè)開展市場營銷活動的現(xiàn)狀
1、企業(yè)經營的產品
天蘭酒業(yè)主要經營江蘇洋河集團有限公司生產的洋河牌洋河大曲系列酒，該酒已有400多年歷史，是濃香型大曲酒的正宗代表，是全國八大名酒之一，具有“入口甜、落口綿、酒性軟、尾爽凈、回味香”的獨特風格。
目前，天蘭酒業(yè)經營的主要產品有28度洋河大曲酒、35度洋河特釀、38度青瓷洋河優(yōu)質大曲、38度洋河玫瑰露、45度洋河口杯特釀、48度洋河優(yōu)質大曲、50度洋河大曲、55度洋河優(yōu)曲、55度250ml洋河大曲天藍瓶組合禮品盒、55度洋河大曲青瓷瓶組合禮品盒以及洋河八仙酒等。
在酒的檔次上，該系列酒分為高檔(價格在120元一210元之間)、中檔(價格在50元一120元之間)、低檔(價格在20元一50元之間)三個層次。
2、企業(yè)的市場營銷體系及策略
經過將近四年的市場開拓，目前，天蘭酒業(yè)已經建立起比較完善的市場營銷體系和龐大的營銷網絡，經營部在寧波大市區(qū)范圍內已設立了九個網擁有專業(yè)的營銷人員11名，并按月對各網點的完成指標量進行考核評，在具體的實施過程中，經營部主要采取了以下幾項營銷策略：
1)在各大商場、超市設立洋河晶牌系列酒的專柜，并向各專柜派駐廠方促銷員(目前己派駐了20人)。在這個方案中，天蘭酒業(yè)采用了賒銷的辦法，并定期與各大商場、超市依據(jù)銷售成交量以零售價的75％進行往來結算。
2)與酒店協(xié)議進行批量促銷，主要應用于酒店承接的大型會議、大型活動以及婚禮等慶典活動上。這里，促銷活動主要由酒店來開展，天蘭酒業(yè)與酒店以零售價的55％進行往來結算。
3)人員促銷，即與酒店協(xié)議，由酒店指定的服務人員對用餐的顧客進行個別的推銷。天蘭酒業(yè)提取出零售價的20％對促銷人員進行獎勵。
三、營銷策略的有效性調查與分析
根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行的市場營銷策略，為了調查其有效性，尤其是需要營銷人員進行直接促銷的營銷策略、行為的有效性，我設計了一套營銷策略的市場調查問卷(見附件)，并于2005年2月1日至2月12日在市區(qū)天蘭酒業(yè)已設柜的商場及酒店進行了調查。調查對象主要是已經購買(品嘗)或有購買(品嘗)意向的消費者，同時，在調查過程中，我還采用了試喝的方法。此次調查共收回有效的答卷35份，其中有14份來自商場，另21份來自酒店。
現(xiàn)就調查結果分析如下：
1)對于第一個問題“您選購酒類商品時受哪些因素影響”，有14票選擇了“電視廣告”，占總數(shù)的40％；有9票選擇了“售點促銷”， 占25.7％；有3票選擇了“報紙雜志”，占8.6％；另有9票選擇了“別人介紹推薦”，占25.7％。 通過這個問題可以看出，電視廣告對個人在酒類消費上的那種潛移默化的影響力是非常大的。比如當年的秦池特曲，由于連續(xù)兩年成為中央電視臺黃金時段的廣告標王，致使銷量猛增就很能說明問題。同時，現(xiàn)場的促銷和別人的口碑也是影響消費者消費行為的重要因素，所以對企業(yè)而言，選擇合適的促銷手段和建立品牌形象是非常有必要的。
2)在“您平常會喝些什么類型的酒”中，有14票選擇了“白酒”，占40％；有24票選擇了“啤酒”，占68.6％；有5票選擇了“葡萄酒”，占14.3％；有2票選擇了“保健酒”，占5.7％；有1票選擇了“其他”，占2.9％。
設置這一問的目的，主要是為了探求白酒類的消費者是否廣泛存在，那么從調查結果來看，在酒類市場上白酒和啤酒是擁有消費者人數(shù)最多的，白酒仍有比較好的發(fā)展空間。
3)在“您是否知道洋河大曲是中國八大名酒之一”中，有13票選擇了“知道”，占總數(shù)的`37.1％；有22票選擇了“不知道”，占62.9％。
應該說，只有37.1％的人知道洋河大曲是中國八大名酒之一，是令人感到比較意外的。這說明，營銷人員沒有很好地利用“八大名酒”這么一個良好的資源，也至少說明了天蘭酒業(yè)沒有對營銷人員進行足夠的培訓。因此，企業(yè)完全有必要對營銷人員加強培訓，使營銷人員能夠學到更多的專業(yè)知識，不管這些營銷人員是天蘭酒業(yè)派駐的，還是酒店指定的。
4)在“您認為洋河酒的口味如何”中，有21票選擇了“很好”，占總數(shù)的60％；有10票選擇了“一般”，占28.6％；有4票選擇“不好”，占11.4％。 從這里我們應該可以看出，洋河大曲酒經過幾百年的歷史，其口味是很有群眾基礎的。同時問卷的第七問也顯示有40％的消費者在購買酒類商品時會更注重口味。因此對企業(yè)來說，在促銷過程中，如何讓消費者加深對洋河大曲酒口味的印象，從而促進產品的銷售是大有文章可做的。
5)在“您認為贈送以下哪種小禮品比較有特色”中，有6票選擇了“精美的火機”，占總數(shù)的17.2％；有20票選擇了“酒版(既精美的小瓶樣品酒)”，占57.1％：有9票選擇了“開酒器”，占25.7％。
也曾有調查顯示，在終端促銷中消費者是比較青睞于比較方便的贈品以及打折方式的。但如何把贈品設計得有特色、吸引人，就需要企業(yè)充分了解消費者的心理。因此，如果做好了這項工作，對銷售的促進是大有裨益的。
6)在第六個問題“您認為洋河大曲屬于白酒的哪一個香型種類”中，選擇結果的分布是比較平均的。對于這個結果我認為，從大方面講，我國是酒的發(fā)源國，有著源遠流長的酒文化；從小方面講，洋河大曲酒是濃香型大曲酒的一個非常典型的代表。而在這個問題中，選項分布得這么平均，說明在目前的市場經濟條件下，企業(yè)更注重于實體產品的銷售，而對我國悠久的酒文化的宣傳是相當放松的，這與國外更注重對酒文化的品評是有鮮明對比和差距的，這樣做雖然可以獲得一時的經濟利益，但對酒類企業(yè)的長期發(fā)展是非常不利的。
7)第七、第八、第九個問題設置中，我分別涉及了消費者的購買心理、外包裝的認同性以及銷售的價格。從統(tǒng)計的結果來看，我感覺到，我國目前酒類產品在市場上存在的現(xiàn)狀是：質量、價格、包裝雷同，跟風現(xiàn)象比較突出，惟獨品牌的獨特性與識別性不強(在第七問中，只有22.9％的選擇消費者選擇了“品牌”，低于其他任何選項)，大多數(shù)產品品牌并沒有自己獨特的內涵，無法樹立起個性化的晶牌形象。因此，我認為企業(yè)完全有必要致力于建立消費者對產品的品牌忠誠度。
四、改進措施及情況反饋
基于以上的調查結果，以及在調查過程中獲得的很多信息，我向天蘭酒業(yè)提出了一些營銷改進措施，并于2月14日一2月20日再次到現(xiàn)場進行了實踐，取得了一些較好的成效。具體措施及結果有以下幾條：
1)重新策劃現(xiàn)場促銷活動的宣傳內容，突出洋河大曲是中國“八大名酒”的地位。實踐證明，當消費者得到這一信息后，絕大多數(shù)會表現(xiàn)出對洋河大曲的濃厚興趣，在這個基礎上，再進一步地應用促銷手段，則會大大增加促銷成功的機率。
2)采用讓消費者試喝的方法，增加消費者的感性認識。由于調查結果顯示，有40％的人在選購酒類時會注重口味，因此，在促銷過程中應用這種方法，使我獲得了較好的結果。很多消費者雖然在試喝時無法體會到“甜、綿、軟、凈、香”這種特點，但是，洋河大曲的良好口味還是獲得了大多數(shù)消費者的認同。同時，實踐結果顯示，這種方法在酒店的應用所獲得的效果比在商場更好，因此，試喝促銷比較適合在酒店里應用。
3)調整促銷活動中贈送的小禮品類型。在天蘭酒業(yè)的促銷過程中，一般贈送的是比較精致的打火機。而在調查過程中，消費者普遍反映這種小禮品沒有特色，無法時常吸引消費者的注意，同時，在天蘭酒業(yè)經營洋河禮品盒中，有一種做工相當精致的25m1裝洋河大曲的酒版。于是，我試著用這種酒版代替火機作為小禮品贈送，結果大受歡迎，銷量有較明顯的提升，很多消費者己將它作為收藏品進行收藏。
4)以洋河大曲為主題，加強酒文化的宣傳，創(chuàng)造一種經營酒的實體更經營酒文化的氛圍，樹立洋河大曲在消費者心中的品牌形象，建立起消費者對洋河大曲的晶牌忠誠度，以圖企業(yè)的長期發(fā)展(當然，這條建議不可能在短時間內取得成效)。同時，要加強對推銷人員的技能培訓，提高專業(yè)水平。
五、調查體會
這次調查，是一次務實的實踐活動，也是檢驗我將課堂所學應用于社會實踐能力的平臺。通過這次活動，我獲益匪淺，可以概括為以下幾點：
1)企業(yè)的市場營銷活動應該與消費者的需求緊密結合，要提供市場需要的產品，而不是提供企業(yè)所能夠生產的產品。
2)企業(yè)的市場營銷活動需要有一個正確的導向，要使每一個人真正明白自己所從事的活動并非僅僅在銷售商品，更是在傳播一種文化，營造千種理念。
3)對企業(yè)的經營管理者來說，提供市場需要的產品是經營好企業(yè)的基礎，管理運用好企業(yè)的人是謀求企業(yè)發(fā)展的平臺，樹立好企業(yè)文化是企業(yè)得以長期塵存發(fā)展的堅實后盾。當然，這些都要求企業(yè)的管理者必須靈活運用好管理技能、不斷創(chuàng)新、不斷探索，最終不斷提高自己的管理、開拓能力。
工商管理專業(yè)調查報告 4
調查時間、地點、方法
�。ㄒ唬┱{查時間：20xx年3月10日
�。ǘ┱{查地點：各大公司
（三）調查方法：采取問卷式調查
調查的原因及目的
通過對工商企業(yè)管理方面的學習，自己在企業(yè)管理知識方面得到了很大提高，社會調查報告是將學到的知識如何用來分析各種實際問題，找到解決問題的辦法的一個途徑。在調查相關企業(yè)時，走訪了主管部門，有針對性的提問，收集相關的材料，力求做到準備充分，有的放矢為調查報告內容的準確，翔實打下基礎。調查訪問的過程同時也鍛煉了自己獨立分析問題、解決問題的能力，讓自己懂得了要了解一個事件的本質，要通過現(xiàn)象看到更多的信息，必須要全面了解事情的起因經過，當然這也離不開相關單位的配合和指導教師的耐心指導，通過寫作調查報告加深了對理論知識的理解，為以后學以致用提供了很好的幫助�！鞍倌甏笥�，以人為本�！逼髽I(yè)的發(fā)展說到底是人的發(fā)展。企業(yè)競爭歸根到底也是人才的競爭。當代社會，面對日新月異的發(fā)展和進步，學習速度和培訓速度也是提升人才速度的重要參數(shù)。培訓則常常是提供信息、知識及相關技能的重要途徑，有時甚至是唯一途徑。在當今市場上，立于不敗之地的企業(yè)必定是那些能夠使其員工充分發(fā)揮自己全部潛能的企業(yè)。這意味著，企業(yè)員工必須接受培訓作為繼續(xù)學習的一種手段，員工的培訓在幫助公司迎接競爭性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。員工培訓可以有效地幫助公司創(chuàng)造價值或贏得競爭優(yōu)勢,重視員工培訓工作的公司會比他們的競爭對手表現(xiàn)出更好的經營業(yè)績,更有信心迎接競爭性挑戰(zhàn)。培訓不僅通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產出的效率和價值使企業(yè)受益，而且增強員工本人的素質和能力，使員工受益。故；有人說：培訓是企業(yè)送給員工的最佳禮物。培訓是管理的前提、培訓是管理的手段。培訓不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時應把培訓作為管理的機會和途徑，以及完成任務的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務和目標來實施培訓，并通過培訓溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。
調查分析
本人在與企業(yè)管理有關的公司范圍內采取問卷的方式進行了一次問卷調查，共發(fā)出問卷100份，回收問卷94份，其中有效問卷90份，中曾管理人員問卷20份，主管級40份，現(xiàn)簡要對問卷結果加以統(tǒng)計與分析。
一、基層工商所在工商企業(yè)管理信息化建設中的重要性
�。ㄒ唬┦袌鼋洕w制下，政府對市場的調控決策，必須依賴對市場信息精確、規(guī)范地了解和掌握，才能科學地制訂。工商企業(yè)管理機關作為政府主管市場的職能部門，責無旁貸地應承擔收集整理市場信息，為政府決策提供科學依據(jù)這一神圣職責�；鶎庸ど趟鳛楣ど唐髽I(yè)管理主體的重要組成部分，處在市場監(jiān)管執(zhí)法第一線，是整個工商企業(yè)管理工作的基礎。從信息渠道的角度來看，也就是說處在“源頭”的位置。由此可見，基層工商所在工商企業(yè)管理信息化建設中，意義和作用十分重大。
�。ǘ┛茖W的決策，則要從上到下的貫徹實施。工商企業(yè)管理機關承擔著整頓和規(guī)范市場經濟秩序，營造公平競爭市場環(huán)境的主要任務，基層工商所此時則是“總裝車間”的角色，決策的科學性和有效性只有通過這里才能得到體現(xiàn)。經濟學有所謂的“木桶理論”，木桶盛水容量的多少并不取決構造木桶最長的那塊木板，而是恰恰相反。
二、基層工商所在工商企業(yè)管理信息化進程中的現(xiàn)狀
�。ㄒ唬┬畔⒓夹g日新月異的發(fā)展，基層工商所工作人員在知識更新，提高自身素質這一方面，還遠遠跟不上信息化時代發(fā)展要求。
�。ǘ┕ど唐髽I(yè)管理信息化的過程必將是管理模式改革的過程，既然是改革，將牽動利益格局的改變。傳統(tǒng)的監(jiān)管模式、思維的歷史慣性以及利益關系的牽制，其反作用力仍十分巨大。
（三）歷史原因和地理環(huán)境造成的經濟落后、偏遠地區(qū)，嚴重的缺乏人才、缺乏經費、缺乏“優(yōu)惠政策”。
�。ㄋ模┤狈π畔⒒ㄔO的人文環(huán)境。信息化不是簡單地為“計算機+網絡+數(shù)據(jù)庫”，有人誤認為購買計算機、研制或推廣軟件和建數(shù)據(jù)庫是信息化的全部內容。確實，信息化離不開計算機、網絡和數(shù)據(jù)庫，但是這些僅僅是信息化基礎建設的一部分。更重要地是深刻理解信息化對工商企業(yè)管理工作，國民經濟的發(fā)展的重大意義，并有一套行之有效的運用方法、長遠目標及規(guī)章制度。
三、基層工商所信息化建設與工商企業(yè)管理監(jiān)管模式的改革
監(jiān)管模式的改革，需要先進的技術支持；反過來說，計算機作為一種技術工具，必須得到合理的運用，才能發(fā)揮其強大的功能。就目前的現(xiàn)狀而言，傳統(tǒng)的監(jiān)管模式甚至不能適應這種技術要求。因此，基層工商所信息化建設進展如何，直接關系到監(jiān)管模式改革的進程。在這里，我想通過一個具體案例，探討基層工商所信息化建設與監(jiān)管模式改革的相互關系。這是一個城區(qū)工商所，今年一月使用計算機管理，（僅僅是一個單機版的收費監(jiān)控軟件）結合監(jiān)管模式的改革，收到了如下的效果：
�。ㄒ唬┻m應了轉變監(jiān)管模式、實行市場巡查制的要求，解決了“輕管理、重收費”的矛盾;老實講，收費問題一直是壓在我們工商企業(yè)管理部門心頭的大石頭,收費工作占據(jù)了工商企業(yè)管理監(jiān)管工作的大量時間和工作人員的大量精力。使用監(jiān)管應用軟件，結合實行監(jiān)管模式的改革，就目前的運行狀況來看，可以說，成功地解決了這個矛盾。一是工商人員“上門收費”和經營戶“上門交費”有著本質的'`區(qū)別。經營戶到大廳交費，可以及時準確地了解法規(guī)政策所規(guī)定的交費義務，交費交的心服口服；二是力求做到定費的公平和準確，尤其著力于公平�！懊癫换脊�，患之不勻”，避免定、收費的隨意性。采取外勤巡查核定，所長把關，集體決定,然后錄入計算機數(shù)據(jù)庫的制度，杜絕了收人情費，尤其是用收費權與經營戶做交易等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，堵塞人為造成規(guī)費流失的漏洞。“公生明，廉生威”，提高了工商企業(yè)管理部門在群眾中的威望，樹立了工商企業(yè)管理機關的良
好形象；三是市場巡查制的有效實施，全面了解掌握所轄范圍的動態(tài)，及時合理制訂對策，下大力氣掃除死角。四是加強監(jiān)管力度，打擊非法經營活動，保護合法經營活動，營造公平競爭的市場環(huán)境，“引水養(yǎng)魚”促進了市場的繁榮，則吸引了更多的經營戶，增加了費源。如此下來，僅統(tǒng)計這個所在今年一至四月份的規(guī)劃費收入與去年同期相比，增收了二十萬元，增長了四十八個百分點…尤其有意義的是，對外勤巡查人員不下任何收費任務指標，而是強調在監(jiān)督、管理、服務上多下功夫，收到了“重管理”，管理上層次；“輕收費”，規(guī)劃費收入大幅增長的良好效果。
�。ǘ┙鉀Q了內部分工不勻，所謂的“工種”好壞的問題。傳統(tǒng)的監(jiān)管模式一般是根據(jù)“六管一打”的業(yè)務區(qū)分來安排設置人員分工，上級機關有多少科、股、室，工商所就設置對應的組、室和“專管員”，且不說因用工不合理造成的效率低下、人浮于事等問題，單就完成上級下達的收費任務，工商所一般都要分解到各組，個別的甚至分解到個人所產生的弊端。如市管、個體有收費"陣地"的就可以輕松完成，為什么？有收費任務只要簡單地經營戶頭上加上去就行，甚至還會滋生腐敗；而注冊登記、商標、廣告、合同有收費也是有硬性規(guī)定定死了的；而經濟檢查、消費者權益保護只出不進，只有打“游擊”；還有些“工種”比較辛苦，有些比較輕松，大家誰都愿意分到好“工種”；還有業(yè)務交叉部分，有利大家搶，無利互相推，由此引發(fā)的矛盾牽制了所長相當大的精力，工作效率得不到提高。市場巡查監(jiān)管模式實行區(qū)域巡查、路段管理，同人同崗同責，責、權、利高度透明，不給“黑箱操作”留有余地。每一個同志因為要接觸工商企業(yè)管理工作的各項業(yè)務，需要互通信息，互相協(xié)作，密切配合，同時又深感功力不足，自覺地充電加油，認真學習業(yè)務知識、法律知識，對提高自身執(zhí)法水平，提高自身素質有深切的緊迫感。
（三）效率的提高增強了監(jiān)管力度，加強對違法現(xiàn)象的查處(尤其對公用事業(yè)的部門壟斷、假冒偽劣，農藥、化肥、種子和環(huán)境保護等密切關系到群眾的日常生活與切身利益的違法現(xiàn)象的查處)保護消費者的合法權益，保護合法經營活動，維護市場經濟秩序，營造公平競爭的市場環(huán)境。這樣做贏得了廣大人民群眾的擁護，也得到占大多數(shù)合法經營戶的支持，形成一種良性循環(huán)的優(yōu)良執(zhí)法環(huán)境。尤其是在目前企業(yè)改制、下崗工人較多，國家需要安定團結的局面情況下，對工商企業(yè)管理機關來說，有著重要政治意義.
�。ㄋ模┍O(jiān)管模式的改革，充分發(fā)揮了工商所前沿指揮所的作用。市場巡查能及時掌握市場動態(tài)，使指揮員(所長)能全面掌握和及時處理市場上發(fā)生的各種情況,動態(tài)的對市場進行監(jiān)管。保證執(zhí)法的連續(xù)性和規(guī)范性。尤其對處理緊急突發(fā)事件，貫徹落實上級重要指令有快速反應能力。對消除“中梗阻”，保證政令要暢通的重大的意義。
�。ㄎ澹┮陨细鞣矫娴淖兓嬎銠C起了什么作用呢？一是實現(xiàn)信息共享，工商所電子經濟戶口管理薄建立，使我們能快捷、方便、準確地分析、處理監(jiān)管對象的信息，使我們的監(jiān)管和服務更加科學、合理、合法、規(guī)范，并消除了管理的“交叉盲區(qū)”；二是應用軟件的運用，有效地遏制了辦證、收費的說情風，制止了辦人情照、收人情費的現(xiàn)象，加強了廉政建設。這里舉一個辦公電話費控制的例子加以說明，曾幾何時，為了控制辦公電話費過高的現(xiàn)象，把辦公電話拆下，鎖在抽屜里；也有用鐵匣子鎖起來，效果都不是很好，后來，用有微電腦程序的話機，每人發(fā)一電話卡，原有的問題迎刃而解；三是辦公效率的提高，例如欠費統(tǒng)計，由于手工操作費時費力，尤其是電腦非常輕松就能解決的分區(qū)、分段、分行業(yè)等排序功能，手工操作出來后，因變更或歇業(yè)等原因，已是時過境遷，造成規(guī)費流失。使用計算機監(jiān)控后問題已基本上解決；四是對提高人員素質有極大的促動作用，尤其對基層工商所所長會有更高的要求；五是上級領導可隨時調閱數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，便于對工商所工作的正確指導和及時糾偏。加強了對基層工商所的領導。
分析這個個案的目的在于想說明，基層工商所信息化建設對于工商企業(yè)管理監(jiān)管模式的改革事關重大！這個個案雖然只是大海中的一朵小小浪花，但從一滴海水可以看到大海，可以想象，按照省局的規(guī)劃，工商企業(yè)管理信息化建設全面到位的時候，會是怎樣的情景！展望未來，我們可以得出這樣的結論：工商企業(yè)管理信息化建設，所帶來的效能是顯而易見的，一是辦事效率的提高。隨著市場經濟“小政府、大市場”趨勢的發(fā)展，我們在工作中將越來越多地面對人員精簡和任務加重之間的矛盾。要解決這個矛盾，僅僅依靠熱情是不夠的，我們必須要從改進管理方式，提高管理的技術含量入手；二是加強內部制度建設。計算機是不講人情世故的，它總是嚴格按照規(guī)定好的程序運行，這就給我們利用計算機程序完善內部管理機制創(chuàng)造了條件；三是提高隊伍素質。計算機、網絡這些都是當今社會的科技精華所在，經常和這些先進的技術工具進行交流，學會利用它們更好地工作和學習，是提高我們干部知識水平、業(yè)務素質的捷徑。工作職能是政府交給我們的任務，如果完成得好，甚至能夠超額完成，那么就會贏得政府和群眾的信任，就會把更多的任務交給我們，我們的職能和業(yè)務范圍就會增加。要想不斷地超額完成政府交托的任務，僅憑干勁、覺悟是不夠的，還要努力掌握新技術，用科學的方法武裝自己。有了現(xiàn)代化的辦公手段，一個人就可以干以往幾個人甚至十幾個人的工作，而且還能干得更好，這樣我們才有精力去拓展職能。特別要提到的是，計算機有這樣的特性，可以把現(xiàn)實生活中合理的先進的管理模式寫進程序，固定成一種模板，（編制成應用軟件）極易推廣運用。推廣技術的同時也推廣了先進的管理經驗。把滿足監(jiān)管模式改革需求，功能強大的應用軟件及時推廣運用。換句話說，把監(jiān)管模式改革的成功典型結合現(xiàn)代技術進行推廣運用，將對工商企業(yè)管理事業(yè)的建設與發(fā)展，有著深遠的意義。
四、基層工商所應用軟件的開發(fā)與運用
�。ㄒ唬┰诠ど唐髽I(yè)管理應用軟件的開發(fā)和運用方面，我們認為，在設計編制軟件前，要充分考慮具體工作的需要，也就是說軟件要在規(guī)范和合理的前提下，盡最大可能地貼近現(xiàn)實，即為，軟件跟著現(xiàn)實走；軟件編制后，具體工作則要根據(jù)軟件來規(guī)范安排，則為，現(xiàn)實跟著軟件走。在具體運用方面，－、要有一套與之相適應的工作制度(比如系統(tǒng)的維護、操作人員的培訓、管理權限的分配等)；二、要有一套與軟件設計的管理流程相適應的工作計劃和工作方法；三、新的監(jiān)管模式的實行，必將與舊有的管理模式及一部分人的慣性思維和觀念相沖突。所以，應用軟件投入運用本身就是一項改革，是一個以點帶面、逐步實現(xiàn)的過程。需要逐步轉變觀念。更需要領導的高度重視！從某種意義上說，軟件的運用要比軟件的編制艱巨的多。好的應用軟件只有在具體的實際工作中得到合理的運用，才能真正發(fā)揮其強大的作用。
（二）基層工商所軟件開發(fā)人員，對工商所的工商企業(yè)管理日常業(yè)務自有切身體驗，這對開發(fā)應用軟件所必須做的前期工作(溝通客戶需求的環(huán)節(jié))是很大的優(yōu)勢。但是，也正因為身在基層，對上級關于開發(fā)應用軟件有關精神和具體規(guī)定不能及時了解與掌握，對軟件開發(fā)的終極目標不能很好地把握，難免是“游擊隊”的風格。軟件的開發(fā)只能是“手工作坊”式的制作。應開拓思路，如采取課題研究之類的多種方法，會有更好的效果。
�。ㄈ﹥�(yōu)化軟件開發(fā)的外部環(huán)境，創(chuàng)造尊重人才、尊重知識的氛圍。要大力培養(yǎng)既懂計算機技術又有專業(yè)知識的企業(yè)管理業(yè)務方面的人才，還要有一套激勵機制，充分發(fā)揮人才的作用。
（四）網絡版的軟件和單機版的軟件的關系。毫無疑問，網絡化是趨勢，單機版是補充。工商企業(yè)管理信息化建設不可能一步到位、一蹴而就的，軟件的研制亦是如此。網絡化是目標和方向無需多說，只談單機版的問題，因為各地還有這樣那樣的個案需求以及基層工商所需求變動較大等因素，單機版軟件較容易提出好的解決方案。此外，還要考慮開發(fā)成本和運行成本。所以，要采取實事求是、兩條腿走路的方針，在做好網絡系統(tǒng)開發(fā)的同時，做好單機版軟件的開發(fā)。
（五）充分考慮以先進的監(jiān)管模式為“模板”，開發(fā)工商企業(yè)管理應用軟件。
五、本市需求情況
�。ㄒ唬└鶕�(jù)相關資料顯示，目前工商企業(yè)管理專業(yè)是當今就業(yè)形勢較好的專業(yè)之一，就樂山人才網的資料統(tǒng)計，目前樂山人才網公布工商企業(yè)管理人才需求是行業(yè)需求排名前十位之一，且在未來一段時間內不會變化。這說明社會對工商企業(yè)管理人才的需求狀況較好。據(jù)有關資料顯示，今年一至三季度，在樂山市人才市場招聘管理人員的單位200多家，前來求職的工商企業(yè)管理人員300多人左右。而且業(yè)內人士透露，近幾年工商企業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生基本上對找到對口專業(yè)的工作。這些數(shù)字說明，目前工商企業(yè)管理專業(yè)社會需求狀況較好。
�。ǘ┘寄苄透呒墝I(yè)人才缺乏
根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，至2005年底，我國擁有企業(yè)管理人員956萬人，與我國企業(yè)需求量相比，管理人員市場需求量相當大。工商企業(yè)管理人員具有初級職稱的人數(shù)比中高級職稱人數(shù)多。目前在人才市場上，初級工商企業(yè)管理人才有一定的需求量，但作為金字塔的中部和塔尖，中高級工商企業(yè)管理人員一直是企業(yè)人力資源競爭的對象，就目前每年的供需比來看，中級工商企業(yè)管理人才需求的缺口很大，高級工商企業(yè)管理人才的緊缺就更嚴重了。尤其是中國加入WTO后，隨著對外開放的力度不斷加大，跨國企業(yè)及一些外國企業(yè)家紛紛在華設立公司，這就需要大量熟悉國際商務規(guī)則的本土高級工商企業(yè)管理人才。這一點也讓我們充分看清市場需求的變化方向。
六、社會需求要求
隨著經濟發(fā)展，企業(yè)對工商企業(yè)管理人員尤其是應屆畢業(yè)生提出了許多新的要求。就目前來說，企業(yè)不僅要求管理人員有非常扎實的專業(yè)基本功，對外語和計算機等綜合素質也提出了較高的要求，就以下三種不同類型的企業(yè)做一個比較和分析。
�。ㄒ唬┥钲谀秤邢薰臼菍儆诜⻊諛I(yè)的外商獨資企業(yè)。
其要求是：外語能力至少3級，有良好的聽說寫能力，尤其是在文字表達方面。計算機能力方面要求熟練使用Windows，其中對網絡、數(shù)據(jù)庫操作、Excel等使用有較高的要求。并具備獨立工作能力，有協(xié)作精神，工作態(tài)度良好，同時具備不斷學習和上進的能力。
（二）衡陽某有限公司是屬于商品流通業(yè)的大型民營企業(yè)。
其要求是：因我公司對外接觸較少，所以對外語的掌握在一般程度即可，對管理人員的計算機能力要求是會熟練操作即可。有扎實的專業(yè)基礎理論知識，熟練的理論與實踐的結合能力，廣泛的管理、法律等綜合判斷能力，誠信的、敬業(yè)的人格素質，誠懇、勤奮的工作態(tài)度。
�。ㄈ⿵V東某有限公司是屬于服務業(yè)的股份有限公司。
其要求是：外語3級以上，計算機則是能熟練運用Windows Office軟件，對一般財務軟件能掌握則更佳，并有誠實、勤奮、謙虛、好學的良好素質。
由上述資料可見，現(xiàn)代企業(yè)對管理人才不再單一的只是在專業(yè)上的要求，而是由單極化向多極化發(fā)展。除了熟悉掌握專業(yè)學識之外，英語等級考試及口語、文字表達能力、計算機軟件操作等也被列入企業(yè)擇優(yōu)錄取時的必慮之點。除了在能力上的要求，企業(yè)對畢業(yè)生的人格素質和工作態(tài)度也十分看重。米盧曾說過態(tài)度決定一切，態(tài)度也可以改變一切。工作態(tài)度是否良好往往是一個人的對事物負責程度的折射和反映。誠信，也是一項必備的素質，對于工商企業(yè)管理工作者就顯得尤為重要，它是一切數(shù)據(jù)和資料真實性和可靠性的前提和保障。
七、樂山市工商企業(yè)管理人才需求的預測
樂山市是近年來四川省發(fā)展較大且速度較快的城市。大量的企業(yè)和單位都需要既懂專業(yè)理論和操作技能，又懂英語、計算機應用的工商企業(yè)管理人員。目前，我們選擇了樂山市20家企事業(yè)單位做了抽樣調查，其中大型企業(yè)1家；中型企業(yè)5家；小型企業(yè)12家，事業(yè)單位2家。
經過調查，我們得出以下結果：
（一）樂山市工商企業(yè)管理人員現(xiàn)狀
在20家企事業(yè)單位中，在崗工作的工商企業(yè)管理人員共469人，其學歷構成為：專科以上的252人，占從業(yè)人員的53.7 %；�？埔韵碌膹臉I(yè)人員為217人，占從業(yè)人員的46.3 %。并且，在�？埔陨蠈W歷的從業(yè)人員中，有相當比例的人員是通過繼續(xù)教育、在崗培訓獲得的學歷證書。這說明工商企業(yè)管理人員整體素質偏低，需要進一步提高從業(yè)人員的文化水平和專業(yè)素質、技能。
�。ǘ┬略龅墓ど唐髽I(yè)管理人才需求預測
就抽樣調查的20家企業(yè)來說，在未來5年內，有15家企業(yè)表示需要新增�？苹驅？埔陨系墓ど唐髽I(yè)管理人才，尤其是熟悉計算機操作、又有實踐動手能力的工商企業(yè)管理人才更受用人單位歡迎；有2家企業(yè)表示暫無需求；有3家企業(yè)表示需求本科以上層次的工商企業(yè)管理專業(yè)人才。這20家企事業(yè)單位中，共需要新增工商企業(yè)管理專業(yè)人才62人，其中專科層次的人才50人，占需求總數(shù)80.6%；本科以上層次的10人，占需求總數(shù)16.2%；�？茖哟我韵碌�2人，占需求總數(shù)3.2%。在對�？茖哟蔚墓ど唐髽I(yè)管理人才需求中，絕大多數(shù)又是中小企事業(yè)單位，所以�？茖哟蔚墓ど唐髽I(yè)管理專業(yè)主要應面向中小企業(yè)、事業(yè)單位培養(yǎng)工商企業(yè)管理專業(yè)人才。
因此，熟練操作各種管理軟件，又具備基本知識、基本技能的高級應用型工商企業(yè)管理人才，將具有較大發(fā)展空間。同時也要加強員工培訓激發(fā)員工的創(chuàng)新能力，改變員工的平庸工作行為，盡可能降低管理成本、克服一切的不可預測性，保證質量低劣的員工無法進入，有效降低優(yōu)秀員工的流失率。在今后的工作中不斷對各類員工進行不同目的的分類培訓，以滿足不同員工的不同需求。加強員工培訓，在良好的人際關系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎上，可以更好的激發(fā)員工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓員工覺得實現(xiàn)了自己的人生理想，同時對企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和員工得到共同的發(fā)展，真正實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。
八、對樂山市工商企業(yè)發(fā)展的小結
政府要引導企業(yè)走出家族式管理框框，補充更新知識，主動接受先進管理觀念，利用現(xiàn)代化信息渠道服務于企業(yè)。促進企業(yè)加強內部管理，改變長期以來重經營、輕管理的思想，努力營造適應市場經濟的管理機制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，切實加強企業(yè)的財務、安全、環(huán)保、質量等管理，為企業(yè)的長期發(fā)展提供制度保障。一方面要提高對企業(yè)發(fā)展重要性的認識，抓大活小，破除體制和觀念上的障礙，使更多企業(yè)享受政策上的支持，增強企業(yè)做大、做強的信心。另一方面要加大財政稅收方面的優(yōu)惠扶持。堅持“不惟大小、不惟成分、只唯效益”的原則，逐步建立起統(tǒng)一明確的以企業(yè)為受惠對象的稅收優(yōu)惠政策。同時要建立并逐年增加市級企業(yè)發(fā)展專項資金，切實加大政府對企業(yè)發(fā)展的支持力度。另外，要堅決清理對企業(yè)的不合理收費，進一步規(guī)范各級政府部門的各項收費，減輕中小企業(yè)的負擔。
結束語
歷史大潮浩浩蕩蕩，順之則昌，逆之則亡。工商企業(yè)管理信息化建設是一場長遠和艱巨的系統(tǒng)工程，我們要把握機遇、齊心協(xié)力，為工商企業(yè)管理事業(yè)的建設努力奮斗。
工商管理專業(yè)調查報告 5
工商職能仍處在轉型期，基層工商執(zhí)法辦案工作的執(zhí)法領域越來越寬，任務越來越重，廣大人民群眾對基層工商執(zhí)法辦案規(guī)范化的要求越來越高。圍繞新形勢下如何進一步加強基層執(zhí)法辦案規(guī)范化工作，市工商局認真分析當前基層執(zhí)法辦案工作存在的問題，并針對這些問題提出了部分對策和建議。
一、基層執(zhí)法辦案工作基本情況。
兩費停收之前，受體制因素影響，基層工商的執(zhí)法辦案工作呈現(xiàn)出群管群辦的特點，凡是有執(zhí)法權限的部門都從事執(zhí)法辦案工作，各單位執(zhí)法工作缺乏統(tǒng)一協(xié)調，導致執(zhí)法力量相對分散，多頭執(zhí)法、重復執(zhí)法等問題時有發(fā)生。近年來，針對基層行政執(zhí)法中存在的各類問題，許多縣級工商局根據(jù)實際情況采取了相應措施，以適應新形勢下的新要求。比如2009年以來，市工商局通過認真研究、積極探索，出臺了《執(zhí)法權相對集中意見》，有效解決了基層多頭執(zhí)法、重復執(zhí)法的問題。市工商局出臺《執(zhí)法權相對集中意見》之后，基層執(zhí)法辦案工作呈現(xiàn)以下幾個特點。
�。ㄒ唬┮罁�(jù)職能有效分割權限，防止出現(xiàn)多頭管理的情況。
按照執(zhí)法領域的劃分，市工商局現(xiàn)有3個執(zhí)法科室（直屬局）和9個中心工商所，有執(zhí)法辦案人員127人，其中工商所執(zhí)法人員86人，負責轄區(qū)內各類案件的查辦工作。該局按照屬地監(jiān)管、相對集中、分工指導原則，通過進一步梳理、整合機構內的行政資源，推進監(jiān)管執(zhí)法專業(yè)化，已經初步建立起一個分工明確、職責互補、溝通及時、協(xié)調有序的執(zhí)法體系。該局結合近年來全員辦案、專業(yè)執(zhí)法的優(yōu)點，減少執(zhí)法層次，科學界定了部門內部的管轄權限與范圍。例如傳銷、商業(yè)賄賂、外商投資企業(yè)違法、兩虛一逃、品牌車超范圍經營案件和天然氣質量不合格案件由公平交易局獨自立案辦理；成品油質量不合格案件、商品展銷會案件由市場監(jiān)管局獨自立案辦理。明確的職能權限分割，防止了多頭管理和重復執(zhí)法情況的發(fā)生。
�。ǘ┌讣k理靈活分配，防止出現(xiàn)對管轄權界定模糊的案件相互推諉的現(xiàn)象。
市工商局《執(zhí)法權相對集中意見》規(guī)定：一般類型的案件和工商所以自己名義辦理權限內的案件由各轄區(qū)工商所立案辦理，同時，公平交易局可以到工商所轄區(qū)辦理涉及不正當競爭法規(guī)案件，建筑材料、裝飾材料質量不合格案件；市場監(jiān)管局可以到工商所轄區(qū)內辦理農資產品質量不合格和經紀人違法案件；消�？瓶梢缘焦ど趟爡^(qū)辦理流通領域食品類質量不合格案件和消費維權案件。另外規(guī)定：科（局）辦理上述類型案件必須向工商所通報，對同一個監(jiān)管對象的`同一違法行為不得出現(xiàn)科、局、所重復檢查。這樣一來，既有原則性的執(zhí)法領域劃分，又不太過拘泥和教條，業(yè)務科室、直屬局、所上下聯(lián)動，有效整合執(zhí)法資源、提高執(zhí)法效能，推進了案件管理規(guī)范化。
�。ㄈ⿲μ厥獍讣厥夥峙�，防止出現(xiàn)行政執(zhí)法資源浪費現(xiàn)象。
市工商局《執(zhí)法權相對集中意見》規(guī)定：工商所和相關科室、直屬局發(fā)現(xiàn)不屬于本單位處罰的案件線索要及時相互移交；重大特殊案件局長和分管局長可指定辦案單位立案辦理；12315投訴、申訴、舉報案件根據(jù)案件具體情況，按各個科室、直屬局、所的管轄范圍進行分流，有效減少了基層執(zhí)法力量相對不足、執(zhí)法效能低的情況。
二、基層執(zhí)法辦案工作存在的問題。
目前，基層執(zhí)法辦案工作還存在著一些矛盾和問題，如何以科學發(fā)展觀為指導，認真做好新形勢下的工商行政管理工作，是一項任重而道遠的目標和任務。當前基層工商部門執(zhí)法工作中普遍存在的問題主要包括以下幾個方面。
（一）行政執(zhí)法人員業(yè)務素質整體不高，執(zhí)法力量不能有效整合。工商行政管理工作具有廣泛性、綜合性以及很強的政策性，這就要求工商行政管理干部就必須一專多能，即要熟知工商行政管理法規(guī)，又要熟悉法學基礎理論、民法、刑法等綜合性法律知識，既要掌握市場經濟規(guī)律，又要掌握新形勢、新知識，還要掌握先進的管理手段、辦公設備，監(jiān)管新的領域。但是受基層執(zhí)法人員辦公設備和知識結構的影響，部分執(zhí)法人員對法律法規(guī)理解不透，對詢問、取證等執(zhí)法專業(yè)知識掌握不夠，這就使得基層的執(zhí)法水平、辦案能力受到限制。特別是近年來數(shù)字化辦公系統(tǒng)對執(zhí)法人員素質提出了更高要求，給一些計算機基礎較差的執(zhí)法人員帶來了一定工作難度，致使案件查辦時間相對較長，效率不夠高。
�。ǘ﹫�(zhí)法監(jiān)管意識不強，工作模式存在形式主義。
由于傳統(tǒng)工作職能和業(yè)務知識，造成了基層工商所的執(zhí)法監(jiān)管意識淡薄，有的甚至還沒有將依法行政的觀念擺到正確的位置。主要存在案件查處力度不夠、行政執(zhí)法不規(guī)范、發(fā)現(xiàn)案源難、法律法規(guī)不熟悉等情況，不能有效的樹立執(zhí)法威信。
�。ㄈ﹫�(zhí)法權限不夠集中。
目前我國大部分基層工商部門還沒有達到真正集中辦案的要求，尚未形成一支統(tǒng)一的專業(yè)化的執(zhí)法隊伍，仍然存在執(zhí)法不統(tǒng)一、檢查不到位和執(zhí)法權威不凸顯等問題。例如：各執(zhí)法單位自由裁量權力過大，對同一類型案件，作出不同的處理結果，容易導致處罰畸重畸輕的問題。出現(xiàn)了同類案件的事實、性質、情節(jié)、危害程度相近，但處罰結果卻不一樣的現(xiàn)象，有失公平，影響了工商機關的形象。此外，“小局大所”改革后，雖然有效推動監(jiān)管執(zhí)法重心下移，強化了基層工商所，但同時機關科室工作人員減少，對于一些大要案件，僅靠科室的力量難以有效查處。
三、加強基層執(zhí)法辦案工作的幾點建議。
針對基層工商行政管理工作新形勢下出現(xiàn)的問題，特提出以下幾點意見和建議：
�。ㄒ唬┘訌妶�(zhí)法技能的培訓，努力培養(yǎng)高水平復合型的辦案人才。
一是加強職業(yè)道德教育，開展以增強執(zhí)法辦案人員責任意識、憂患意識和落實意識為主題的教育活動，使執(zhí)法人員在工作中能夠認真負責、開拓創(chuàng)新、真抓實干。
二是豐富培訓形式，要改變只學習書面知識，不重視實踐的簡單培訓模式，采取執(zhí)法講座、典型案例分析、以案說法等培訓形式，提高執(zhí)法人員的實際應用能力。
三是定期對全局行政處罰案件進行案件質量評查，對質量好的案件進行通報表揚，對案件質量較差的案件，要指出問題，分析原因，提出整改意見，從而達到規(guī)范全局執(zhí)法辦案工作的效果。
�。ǘ┘哟髨�(zhí)法監(jiān)督的力度，提高監(jiān)管意識。
在公眾眼中，每個工商干部的一言一行不是個體行為，而是代表著整個工商行政管理機關的形象。要堅決遵守各級“禁令”，把群眾反映強烈、社會影響大、議論多的問題作為執(zhí)法監(jiān)督的重點，開展專項執(zhí)法檢查。修訂和完善規(guī)章制度，增強制約機制，針對本部門隊伍建設中存在的突出問題有重點地進行整頓和檢查，特別是要把糾正行業(yè)不正之風、整肅紀律作風和提高職業(yè)道德水平放在突出位置，制定切實可行的改進措施，著力打造一支能使領導放心、群眾舒心、上下齊心的工商隊伍，樹立基層工商所一流工作質量、一流服務水平的良好形象。
�。ㄈ┙ⅹ剳蜋C制，在普法中強化監(jiān)管。
要真正的做到依法行政，依法辦案，必須建立執(zhí)法辦案人員的獎勵機制，充分調動執(zhí)法人員的辦案熱情，激發(fā)辦案潛能，充分挖掘案源，同時要建立完善懲戒機制，才能規(guī)范行政執(zhí)法，真正做到依法行政。此外，應該在基層行政執(zhí)法中推行“在執(zhí)法中普法，在普法中強化監(jiān)管”的做法，在12315消費者申訴舉報網絡的基礎上，組建成12315執(zhí)法及工商行政執(zhí)法綜合網絡，充分發(fā)揮社會監(jiān)督，提高行政效率，拓寬案件渠道，讓大家都能用法律武器維護自己的權益，打擊違法行為。
�。ㄋ模﹦�(chuàng)優(yōu)質服務，促進行政執(zhí)法水平的提高。
工商行政管理本質上充分體現(xiàn)著服務的性質，如對生產者和消費者權益的保護，對市場經濟秩序的維護等等。只要把工商行政管理職能發(fā)揮的出發(fā)點和著力點放在服務于建設社會主義市場經濟體制，服務于各類市場主體上，就不會把市場主體視作對立面，各種矛盾就能有效化解，達到和諧的境界�；鶎庸ど滩块T必須在明確職能的前提下，從管理型工商向服務型工商轉變，在嚴把市場監(jiān)管關的同時，把服務提升到一個高度，建立一種符合社會主義市場經濟發(fā)展要求的服務型管理體制，正確處理嚴格執(zhí)法與熱情服務的關系，以服務市場主體和創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境為目標，進一步優(yōu)化工作職能，維護、發(fā)展、實現(xiàn)好各類市場主體和消費者的利益。
�。ㄎ澹┩苿訄�(zhí)法案件集中管理。
基層工商部門應該通過設立案件管理中心，推行責任管理人員一條龍服務，將立案、初審、核審、執(zhí)行、歸檔實行集中管理，實現(xiàn)全局所有行政處罰案件統(tǒng)一標準、全過程監(jiān)控，從而提高案件核審效能和管理水平，減少工作摩擦和運轉時間，還能夠降低辦案成本，提高辦案效能。此外，基層工商部門可以出臺諸如市工商局的《執(zhí)法權相對集中意見》等相應的文件，進一步推動執(zhí)法案件的集中管理。
工商管理專業(yè)調查報告 6
一、引言
隨著市場經濟的不斷發(fā)展和企業(yè)競爭的日益激烈，工商管理專業(yè)的重要性日益凸顯。本次調查旨在深入了解當前企業(yè)在工商管理方面的實踐情況，分析存在的問題，并提出相應的改進建議。通過走訪多家企業(yè)，與企業(yè)管理人員和員工進行深入交流，收集了大量第一手資料，為本次調查提供了有力支撐。
二、調查對象與方法
本次調查選擇了多家不同行業(yè)、不同規(guī)模的.企業(yè)作為調查對象，涵蓋了制造業(yè)、服務業(yè)、高新技術產業(yè)等多個領域。調查方法主要包括實地考察、問卷調查、深度訪談等。通過實地考察，我們深入了解了企業(yè)的生產流程、管理模式等；通過問卷調查，我們收集了大量關于企業(yè)工商管理實踐的數(shù)據(jù)；通過深度訪談，我們與企業(yè)管理人員和員工進行了深入交流，獲取了他們的看法和建議。
三、調查結果與分析
人力資源管理方面
在人力資源管理方面，大多數(shù)企業(yè)都建立了較為完善的人才招聘、培訓、考核和激勵機制。然而，也存在一些問題。例如，部分企業(yè)在招聘過程中過于注重應聘者的學歷和經驗，而忽視了其實際能力和潛力；在培訓方面，雖然大多數(shù)企業(yè)都開展了新員工入職培訓和定期的職業(yè)技能培訓，但培訓內容往往缺乏針對性和實效性；在考核和激勵方面，部分企業(yè)的考核標準不夠明確，激勵機制也不夠完善，導致員工工作積極性不高。
市場營銷方面
在市場營銷方面，大多數(shù)企業(yè)都注重市場調研和品牌建設。然而，也存在一些問題。例如，部分企業(yè)在市場調研過程中缺乏深入性和系統(tǒng)性，導致市場調研結果不夠準確；在品牌建設方面，雖然大多數(shù)企業(yè)都注重品牌形象的塑造和傳播，但品牌文化內涵不夠豐富，品牌忠誠度不高。
戰(zhàn)略管理方面
在戰(zhàn)略管理方面，大多數(shù)企業(yè)都制定了明確的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。然而，也存在一些問題。例如，部分企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時缺乏前瞻性和創(chuàng)新性，導致發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)實際情況脫節(jié)；在戰(zhàn)略規(guī)劃實施過程中，部分企業(yè)缺乏有效的監(jiān)控和評估機制，導致戰(zhàn)略規(guī)劃難以得到有效實施。
財務管理方面
在財務管理方面，大多數(shù)企業(yè)都建立了較為完善的財務管理制度和流程。然而，也存在一些問題。例如，部分企業(yè)在成本控制方面不夠精細，導致成本過高；在資金管理方面，部分企業(yè)缺乏有效的資金運作和風險管理機制，導致資金利用效率低下。
四、問題與建議
人力資源管理方面
建議企業(yè)在招聘過程中注重應聘者的實際能力和潛力，而非僅僅關注其學歷和經驗；在培訓方面，應針對員工實際需求和崗位特點制定個性化的培訓計劃；在考核和激勵方面，應建立明確的考核標準和完善的激勵機制，提高員工工作積極性。
市場營銷方面
建議企業(yè)在市場調研過程中注重深入性和系統(tǒng)性，提高市場調研結果的準確性；在品牌建設方面，應注重品牌文化內涵的挖掘和傳播，提高品牌忠誠度。
戰(zhàn)略管理方面
建議企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時注重前瞻性和創(chuàng)新性，確保發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)實際情況相符；在戰(zhàn)略規(guī)劃實施過程中，應建立有效的監(jiān)控和評估機制，確保戰(zhàn)略規(guī)劃得到有效實施。
財務管理方面
建議企業(yè)在成本控制方面注重精細化管理，降低企業(yè)成本；在資金管理方面，應建立完善的資金運作和風險管理機制，提高資金利用效率。
五、結論
本次調查通過對多家企業(yè)的實地考察和深度訪談，深入了解了當前企業(yè)在工商管理方面的實踐情況。調查結果顯示，雖然大多數(shù)企業(yè)在工商管理方面取得了一定的成績，但也存在一些問題。針對這些問題，我們提出了相應的改進建議，希望對企業(yè)提升管理水平、增強競爭力有所幫助。未來，我們將繼續(xù)關注企業(yè)在工商管理方面的實踐情況，為企業(yè)提供更加精準、有效的服務。
工商管理專業(yè)調查報告 7
一、研究背景與意義
1.1 研究背景
隨著數(shù)字經濟的快速發(fā)展，企業(yè)競爭已從傳統(tǒng)資源爭奪轉向技術、數(shù)據(jù)和效率的較量。根據(jù)中國中小企業(yè)協(xié)會2023年報告，我國中小企業(yè)數(shù)量超過4000萬家，但其中僅有30%實現(xiàn)了數(shù)字化轉型，多數(shù)企業(yè)面臨管理效率低、成本控制難、市場響應慢等痛點。
1.2 研究意義
本研究旨在分析中小企業(yè)在數(shù)字化轉型中的管理困境，提出可操作性建議，為同類企業(yè)提供參考，助力其實現(xiàn)高質量發(fā)展。
二、調查方法與樣本概況
2.1 調查方法
實地調研：對XX地區(qū)機械制造、零售、服務業(yè)等行業(yè)的10家企業(yè)進行深度訪談，覆蓋管理層及一線員工。
問卷調查：發(fā)放問卷50份，回收有效問卷42份，有效率84%。
數(shù)據(jù)分析：結合企業(yè)財務數(shù)據(jù)、生產效率指標及行業(yè)報告進行交叉驗證。
2.2 樣本特征
企業(yè)規(guī)模：員工人數(shù)50-300人，年營收500萬元至2億元。
行業(yè)分布：制造業(yè)（6家）、服務業(yè)（3家）、零售業(yè)（1家）。
數(shù)字化水平：僅3家企業(yè)使用ERP系統(tǒng)，5家企業(yè)嘗試線上營銷，其余依賴傳統(tǒng)管理方式。
三、中小企業(yè)管理現(xiàn)狀與問題
3.1 現(xiàn)狀分析
技術應用滯后：僅30%企業(yè)使用數(shù)字化工具（如ERP、CRM），多數(shù)依賴人工報表和Excel管理。
管理理念保守：70%企業(yè)仍采用層級分明的科層制結構，對扁平化管理接受度低。
人才結構失衡：60%企業(yè)缺乏數(shù)字化技術人才，員工普遍缺乏數(shù)據(jù)分析能力。
3.2 主要問題
�。�1）數(shù)字化轉型動力不足
成本顧慮：中小企業(yè)資金有限，擔憂數(shù)字化投入回報周期長。
認知偏差：部分管理者認為“數(shù)字化是大企業(yè)的事”，缺乏緊迫感。
�。�2）管理效率低下
信息孤島：各部門數(shù)據(jù)分散，無法實現(xiàn)跨部門協(xié)同。
決策依賴經驗：65%的`決策基于管理者直覺，缺乏數(shù)據(jù)支持。
�。�3）人才流失與培訓缺失
技術人才缺口：80%企業(yè)表示難以招聘具備數(shù)字化技能的員工。
培訓資源匱乏：僅10%企業(yè)定期組織數(shù)字化技能培訓。
四、對策建議
4.1 構建數(shù)字化管理平臺
分階段實施：優(yōu)先引入輕量化工具（如云ERP、客戶管理軟件），降低初期成本。
數(shù)據(jù)驅動決策：建立數(shù)據(jù)看板，實時監(jiān)控生產、銷售、庫存等核心指標。
4.2 優(yōu)化組織結構與流程
扁平化管理：減少管理層級，推動跨部門協(xié)作小組（如“數(shù)字化轉型委員會”）。
流程再造：通過RPA（機器人流程自動化）替代重復性工作，釋放人力資源。
4.3 加強人才建設
內部培養(yǎng)：與高校合作開展“企業(yè)定制化培訓”，提升員工數(shù)據(jù)分析能力。
靈活用工：通過兼職、外包引入數(shù)字化顧問，彌補短期技術缺口。
4.4 政策與生態(tài)支持
政府補貼：呼吁地方政府提供數(shù)字化轉型專項基金或稅收優(yōu)惠。
產業(yè)協(xié)同：聯(lián)合行業(yè)協(xié)會搭建資源共享平臺，降低中小企業(yè)試錯成本。
五、結論與展望
本研究表明，中小企業(yè)需以數(shù)字化轉型為契機，重構管理模式與人才戰(zhàn)略，方能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。未來研究可進一步擴大樣本范圍，探索不同行業(yè)轉型路徑的差異性，并關注綠色管理等新興議題。
工商管理專業(yè)調查報告 8
一、引言
隨著市場經濟的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日益激烈，工商管理專業(yè)的重要性也日益凸顯。為了深入了解工商管理在實際企業(yè)運營中的應用，本次調查選取了XX公司作為研究對象，通過實地走訪、訪談以及查閱相關資料等方式，對該公司在人力資源管理、市場營銷、財務管理等方面進行了全面調查，以期對工商管理專業(yè)的教學和實踐提供有益的參考。
二、公司概況
XX公司是一家成立于XX年的多元化企業(yè)，主要從事XX行業(yè)，擁有員工XX人，年營業(yè)額達到XX億元。公司在多年的發(fā)展中，逐漸形成了自己獨特的管理模式和企業(yè)文化。本次調查主要圍繞公司的人力資源管理、市場營銷和財務管理三個方面展開。
三、人力資源管理調查
招聘與錄用
XX公司在招聘過程中注重應聘者的專業(yè)技能和綜合素質，通過嚴格的面試和測評流程，確保招聘到符合公司需求的人才。同時，公司還注重員工的職業(yè)發(fā)展，為員工提供廣闊的職業(yè)晉升空間和多元化的培訓機會。在錄用過程中，公司會根據(jù)應聘者的實際情況和崗位需求，合理安排崗位和薪酬，確保員工能夠充分發(fā)揮自己的才能。
員工培訓與發(fā)展
XX公司非常重視員工的培訓和發(fā)展，定期舉辦各類培訓課程和講座，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質。同時，公司還鼓勵員工參加外部培訓和進修，為員工提供更多的學習和發(fā)展機會。此外，公司還建立了完善的員工晉升機制，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，為員工提供晉升和加薪的機會。
績效管理與激勵機制
XX公司建立了科學的績效管理體系，通過定期考核和評估，了解員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績。同時，公司還建立了完善的激勵機制，通過獎金、晉升、榮譽等方式，激勵員工積極工作、創(chuàng)新進取。這種績效管理和激勵機制不僅提高了員工的工作積極性，還促進了公司的持續(xù)發(fā)展。
四、市場營銷調查
市場調研與分析
XX公司非常注重市場調研和分析工作，通過深入了解市場需求和競爭態(tài)勢，為公司的產品研發(fā)和市場推廣提供有力的'支持。公司還建立了完善的市場信息反饋機制，及時了解客戶需求和反饋意見，不斷改進產品和服務質量。
產品策略與推廣
XX公司在產品策略和推廣方面注重創(chuàng)新和差異化。公司不斷推出新產品和服務，滿足客戶的多樣化需求。同時，公司還注重品牌推廣和營銷活動的策劃與執(zhí)行，通過線上線下相結合的方式，提高品牌知名度和美譽度。
銷售渠道與客戶管理
XX公司建立了完善的銷售渠道和客戶管理體系，通過多元化的銷售渠道和優(yōu)質的客戶服務，提高產品的銷售量和客戶滿意度。公司還注重與客戶的長期合作和關系維護，通過提供定制化的產品和服務方案，滿足客戶的個性化需求。
五、財務管理調查
預算管理與成本控制
XX公司建立了科學的預算管理和成本控制體系，通過制定合理的預算計劃和成本控制措施，確保公司的財務狀況穩(wěn)健。公司還注重財務分析和預測工作，及時了解公司的財務狀況和運營風險，為公司的決策提供有力的支持。
資金管理與融資策略
XX公司注重資金管理和融資策略的制定與實施。公司通過優(yōu)化資金結構、提高資金使用效率等方式，降低資金成本和風險。同時，公司還積極尋求多元化的融資渠道和方式，為公司的持續(xù)發(fā)展提供有力的資金保障。
財務分析與決策支持
XX公司建立了完善的財務分析和決策支持體系，通過深入分析公司的財務狀況和運營數(shù)據(jù)，為公司的決策提供有力的支持。公司還注重財務人員的培訓和發(fā)展工作，提高財務人員的專業(yè)素質和綜合能力。
六、結論與建議
通過本次調查可以發(fā)現(xiàn)，XX公司在人力資源管理、市場營銷和財務管理等方面取得了顯著的成績。然而，在實際運營過程中仍存在一些問題和不足。針對這些問題和不足，本文提出以下建議：
加強員工培訓和發(fā)展工作，提高員工的專業(yè)技能和綜合素質；
注重市場調研和分析工作，及時了解市場需求和競爭態(tài)勢；
優(yōu)化資金結構和提高資金使用效率，降低資金成本和風險；
加強財務人員的培訓和發(fā)展工作，提高財務人員的專業(yè)素質和綜合能力。
工商管理專業(yè)調查報告 9
工商管理學科是一門應用性很強的學科。工商管理專業(yè)培養(yǎng)能在各類企、事業(yè)單位及政府部門從事生產管理、人力資源管理、市場營銷管理、財務管理、綜合行政管理以及教學、科研方面工作的管理人才。工商管理專業(yè)的就業(yè)方向選擇性很大，但實際上畢業(yè)生進入社會后，與社會的匹配性不強，工商管理專畢業(yè)生面臨著巨大挑戰(zhàn)。如何突出人才培養(yǎng)特色，如何加強學生的特定專業(yè)背景下的理論與實踐結合的能力，如何增強工商管理專業(yè)畢業(yè)生在人才市場上的競爭優(yōu)勢，是當前亟待研究與解決的問題。因此本文通過工商管理專業(yè)人才職業(yè)能力和職業(yè)素質需求的調研，期望探索培養(yǎng)適合社會需要的工商管理專業(yè)人才的一些新思路。
一、調查內容與方法
�。ㄒ唬┱{查內容
本次主要是基于工商管理專業(yè)學生職業(yè)能力與職業(yè)素質的需求調研。職業(yè)能力是指人們從事某種職業(yè)的多種能力的綜合。職業(yè)能力決定了一個人是否在某一職業(yè)上的勝任度。職業(yè)能力包括基本職業(yè)能力、專業(yè)職業(yè)能力與職業(yè)綜合能力三個部分，具體構成如表1。職業(yè)素質包括責任心，職業(yè)道德，學習態(tài)度等，是對人內在的一種要求。不同的職業(yè)對基本能力與專業(yè)能力的要求有所不同，如某一職業(yè)對計算機要求很高，但可能對語言表達能力要求不高。但很多職業(yè)對職業(yè)素養(yǎng)的要求都很高，所以不同的職業(yè)在對職業(yè)素質要求上有一定的共性。筆者基于工商管理專業(yè)的特點，通過《天津企事業(yè)單位對工商管理專業(yè)人才需求的調查問卷》，從對本專業(yè)的需求、勝任度、職業(yè)能力、職業(yè)素質及對本專業(yè)的課程設置五個方面對工商管理專業(yè)的做了調查。
�。ǘ┱{查方法
1.調查問卷的設計問卷按照被調查者所在企業(yè)的基本狀況、企業(yè)對工商管理專業(yè)畢業(yè)生的需求、工商管理專業(yè)畢業(yè)生在企業(yè)中的勝任狀況、企業(yè)對工商管理專業(yè)畢業(yè)生的基本能力要求，專業(yè)能力要求、職業(yè)素質要求、企業(yè)對工商管理專業(yè)的課程建議六個維度進行調查。
2.問卷的發(fā)放與回收情況在本次調研中，被調查的人員為56家國家機關工作人員或者企業(yè)的部門主管。共發(fā)放56份問卷，回收56份，剔除7份無效問卷（答題不全），有效問卷49份，其中國家機關6份，事業(yè)單位21份，企業(yè)22份，包括：國有企業(yè)6份，民營企業(yè)7份，外資企業(yè)4份，其他類型企業(yè)5份。
二、調查結果及分析
1.企業(yè)對工商管理專業(yè)畢業(yè)生的信任度分析數(shù)據(jù)表明：在49份有效問卷中，被調查者所在企業(yè)對工商管理需求狀況是：非常需求者有4個，占8%；較多需求者有2個，占4%；一般需求者有27個，占56%；較少需求者有11，占22%；無需求者5個，占10%。調查者所在企業(yè)過去三年對工商管理專業(yè)本科畢業(yè)生的需求趨勢為：呈上升趨勢的有16家，占33%；呈基本持平的有25家，占51%；呈下降趨勢的8家，占16%。調查結果表明，社會對工商管理專業(yè)的本科畢業(yè)生的需求處于一個較高的水平，只有少數(shù)企業(yè)不需要，可以得出工商管理專業(yè)的本科就業(yè)面是很廣的，市場的相容性很高。就需求變動來說，少數(shù)企業(yè)處于下降趨勢，其余大多處于上升趨勢或持平。從每一種企業(yè)性質單獨分析需求變動，在國家機關中：呈上升趨勢的有67%；事業(yè)企業(yè)中呈上升趨勢的有38%，呈基本持平趨勢的有48%;其�？梢姽ど坦芾韺I(yè)畢業(yè)生可在這類企業(yè)中有較大的需求�？傊�，調查結果表明，工商管理專業(yè)畢業(yè)生在近幾年的市場需求是不會有太大變化的從整體來看工商管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)面和就業(yè)總量都是比較樂觀的。
2.工商管理專業(yè)畢業(yè)生在企業(yè)中的勝任度分析數(shù)據(jù)表明：49份有效問卷中，認為工商管理畢業(yè)生非常勝任的有4份，占8%；認為比較勝任的有32份，占66%；認為勉強勝任的有9份，占18；認為不太勝任的有2份，占4%；認為極不勝任的有2份，占4%。從整體來看，工商管理專業(yè)畢業(yè)生的勝任度還是不錯的，基本得到企業(yè)的肯定。實際工作中，工商管理專業(yè)畢業(yè)生會由于專業(yè)特性，自身對知識的應用在工作中存在各種不足之處，在分析勝任度的同時我們還調查了工商管理畢業(yè)生在企業(yè)中的不足情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：認為能夠勝任高級工作，表現(xiàn)出專業(yè)水平的有3份，占6%；認為僅有書本知識，不能解決實際問題的有19份，占39%；認為知識結構不合理的，沒有反映出業(yè)界的發(fā)展現(xiàn)實的有9份，占18%；認為高職高專的畢業(yè)生工作能力比本科的畢業(yè)生實際能力更強的有5份占10%；認為職業(yè)定位不清晰，能力知識寬而不精的有13份，占27%。從這些數(shù)據(jù)，可以直觀的看出工商管理畢業(yè)生在企業(yè)工作的主要不足之處表現(xiàn)在僅有書本知識，不能解決實際問題和職業(yè)定位不清晰，能力知識寬而不精。這便涉及到該專業(yè)畢業(yè)生對知識的一種遷移能力，即一種轉化知識的能力。針對較寬的'知識面，表現(xiàn)出的不精通，也是工商管理專業(yè)畢業(yè)生在工作中的一個挑戰(zhàn)。與此同時，我們可以得出企業(yè)在用人中相對于知識儲備更注重實際操作能力，這些高等教育的現(xiàn)狀多少有些出入。
3.企業(yè)對工商管理專業(yè)畢業(yè)生的基本能力適應度要求基本職業(yè)能力包括一般學習能力，語言表達能力，計算機應用能力，基本外語能力等。針對被調查企業(yè)對畢業(yè)生英語的要求，數(shù)據(jù)處理如下：要求英語四級的有27份，占55%；要求英語六級的有14份，占29%；要求達到商務英語水平的有一份，占2%；要求到托福，雅思的有一份，占2%;對英語水平沒有要求的有5份，占10%。由此可得，90%的企業(yè)對工商管理專業(yè)的畢業(yè)生英語水平有了要求，主要要求集中在大學英語四六級的水平。針對畢業(yè)生的計算機水平，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下:要求基本掌握office等辦公軟件的有6份，占12%；要求熟練掌握office等辦公軟件的有40份，占82%；要求有計算機初級程序員水平的有2份，占4%；其他要求的有1份，占2%，從這組數(shù)據(jù)可以得出，現(xiàn)代企業(yè)對工商管理專業(yè)畢業(yè)生的計算機水平，基本以熟練office為主。對于文字表達能力，在49份問卷中，有23份顯示應該具有，這個比例將近一半，同樣顯示了語言表達能力在企業(yè)工作中的重要性。
4.企業(yè)對工商管理專業(yè)畢業(yè)生的專業(yè)能力適應度要求從上圖可以看出企業(yè)對不同專業(yè)方向的需求是不同的，對于一般性企業(yè)人力資源管理，市場營銷，財務管理的頻數(shù)比較大，目前市場的需求也會更大一下。其他專業(yè)會由于有些已經飽和或是國內發(fā)展不成熟等原因頻數(shù)較低。同時，我們也調查了解了企業(yè)對畢業(yè)生考取并獲得相關證書的看法。調查結果為在49份有效問卷中有5份認為不需要考取相關證書，占10%；其余44份認為需要考取相關證書，占90%。由此看來考取相關的證書是有必要的，這是對自己有專業(yè)知識的一種說明。對于有必要考取證書的44份，如下圖：這里的證書是從事相關行業(yè)的一種資格證，是現(xiàn)代企業(yè)對畢業(yè)生的專業(yè)要求的證明，圖2表明企事業(yè)單位對工商管理人才人力資源和會計類證書的需求。針對現(xiàn)代企業(yè)對工商管理專業(yè)學生需要培養(yǎng)的能力，除去所必需的人力資源管理知識、市場營銷知識、信息獲取能力外，法律知識，貿易知識在現(xiàn)代企業(yè)中也顯得尤為重要，在這個信息化的時代，信息的獲取決定一個企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，和企業(yè)搶奪市場的速度。法律知識是保證企業(yè)受到非法打擊的一種自我保護的措施。現(xiàn)代企業(yè)對工商管理專業(yè)人才的能力期望是與社會背景，國際背景相吻合的，是在不斷發(fā)展的。
5.現(xiàn)代企業(yè)對工商管理專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)素質適應度要求我們選取了職業(yè)道德、專業(yè)素養(yǎng)、身體素質、心理素質、工作效率、良好的協(xié)調與溝通能力、責任心強、學習新知識的態(tài)度進行選擇排序，從中選則四項重要的職業(yè)素質，再按主次排序。處于首位的職業(yè)素質的頻數(shù)、比率為：職業(yè)道德，27份，56%；專業(yè)素養(yǎng)6份。12%；身體素質0份；心理素質4份8%；工作效率1份，2%；良好的協(xié)調與溝通能力6份，12%；責任心強5份，10%；學習新知識的態(tài)度0份。這組數(shù)據(jù)可以分析出職業(yè)道德是現(xiàn)代企業(yè)對工商管理專業(yè)畢業(yè)生最為重要的職業(yè)素質要求。其次是專業(yè)素養(yǎng)、協(xié)調與溝通能力，責任心等。這些素質會與一個人的家庭背景，人生經歷，個人的價值觀有關，是人內心深處更深一層的體現(xiàn)，是不易被改變的一項，相比較而言，知識則更容易掌握，而好的道德情操卻不是那么容易形成。這些深層次的東西也是在校期間大家會忽略的一項，對于我們的就業(yè)卻是必不可少的。從而需要我們建立正確的價值觀。
三、調研結論和建議
通過本次關于天津企事業(yè)單位對工商管理專業(yè)人才需求的調查問卷，我們可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)對工商管理專業(yè)生的需求也因企事業(yè)單位的性質不同而不同。工商管理專業(yè)畢業(yè)生的勝任度在企事業(yè)單位達到基本滿意。該專業(yè)畢業(yè)生在企業(yè)中的不足之處也表現(xiàn)出一定的共性�，F(xiàn)代企業(yè)對工商管理專業(yè)畢業(yè)生的基本能力，專業(yè)能力和職業(yè)素質的要求在一定程度上有著很大的相似之處。在我們進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，可以根據(jù)企業(yè)的需求和自身的特點塑造自己。高校在培養(yǎng)工商管理人才的時候也可以參照企業(yè)需求，社會需求來進行。具體的結論建議如下：
1.突出核心課程，完善教學環(huán)節(jié)
中國的改革開放進程已經過了30多年了，目前社會在不斷地發(fā)展，經濟業(yè)務的交易運行事項也變得愈加復雜難解�，F(xiàn)階段應該對這30多年里所有的工商管理專業(yè)教學經驗加以分類、整理和歸納，特別是當前中國大多數(shù)工商企業(yè)面臨極其復雜、充滿不確定因素的環(huán)境，對工商管理專業(yè)人才的實戰(zhàn)能力、應變能力有更高的要求，因此工商管理專業(yè)的教師應該采用最符合、最適應我國國情的，貼近工商管理實際的教學材料，讓學生在中國的企業(yè)市場實情下接受專業(yè)知識教學。要根據(jù)市場需求和職業(yè)標準，從職業(yè)能力分析入手，有針對性地設置相應課程，如社交口才、商務英語、文藝類課程、中外公司企業(yè)文化、職場商務禮儀、職場心理學、辦公軟件高級課程、社會政策研究課、企業(yè)實踐調研課等；同時突出以企業(yè)工商管理人才所需能力為核心設計課程模式，在課程教學中引入企業(yè)實際管理和技術人員,增強學生對企業(yè)實踐和相關工程技術的了解；同時改革評價方式傳統(tǒng)的以書本知識為中心的考核方式；考核方式結合試卷或結課論文(期末)、模擬實習公司、章節(jié)案例演講、項目策劃書等全方位的對學生具備的職業(yè)能力、實踐動手能力、職業(yè)素養(yǎng)進行考核。
2.學生加強對職業(yè)生涯規(guī)劃的規(guī)劃
工商管理專業(yè)的在校生應該關注近幾年工商管理類下二級學科的人才需求與興趣方向，選擇一個細分的專業(yè)方向，改變寬而不精的知識結構，加強責任心、培養(yǎng)職業(yè)道德同時熟練的掌握office等辦公軟件，并根據(jù)自身就業(yè)方向，進行合理的職業(yè)生涯規(guī)劃。
3.形成理論和實踐并重的專業(yè)培養(yǎng)方案
現(xiàn)代企業(yè)不僅考察對工商管理專業(yè)學生知道什么，知道多少，更加看重工商管理專業(yè)學生會做什么會做多少。因此，工商管理專業(yè)培養(yǎng)方案制定過程中，在體現(xiàn)本校本學科專業(yè)特色的基礎上，應該合理劃分專業(yè)知識結構和職場能力結構，強化管理類基礎理論和實際管理能力的培養(yǎng)。在基礎理論知識部分，工商管理的管理教育要使得將來的管理者形成社會經濟發(fā)展需要的基本理論基礎。
4.培養(yǎng)學生職業(yè)素質，加強與企業(yè)合作
現(xiàn)代企業(yè)對工商管理專業(yè)畢業(yè)生的能力趨于多元化，學校與企業(yè)間應加強合作，定期組織職業(yè)素養(yǎng)的綜合評價，邀請企業(yè)家、專業(yè)人士進入大學擔任客座教授，讓學生能夠把理論和實踐結合起來，加強工商管理類學生對現(xiàn)代企業(yè)的了解，從而培養(yǎng)企業(yè)所需的工商管理類人才；同時不定期的開展理想教育、道德教育、法律教育和紀律教育，通過多方面的共同努力，不斷培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)高、溝通能力強、責任心強且實踐能力強的優(yōu)秀畢業(yè)生。
工商管理專業(yè)調查報告 10
一、縣工商聯(lián)的現(xiàn)狀
縣工商聯(lián)現(xiàn)有在編工作人員3人，企業(yè)家副主席12人，常委25人，執(zhí)行55人，會員人數(shù)487人，共組建行業(yè)協(xié)會（商會）5個。
二、工商聯(lián)工作開展情況
1、省、市共成長活動方案下發(fā)以后，我們立即進行了學習討論，深入領會省、市聯(lián)的精神，并根據(jù)我縣實際制定了切實可行的活動方案，明確了今后3年的工作重點，即：第一年的重點是要加強鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（區(qū)）工商聯(lián)分會建設，夯實工商聯(lián)工作的基礎，第二年的重點是加強機關效能建設，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，不斷增強服務民營經濟的能力和水平，第三年的重點是加強服務品牌建設，促進我縣工商聯(lián)工作上臺階，創(chuàng)特色，爭一流。
2、深入學習貫徹中發(fā)16號和皖發(fā)12號文件精神，認真細致地組織換屆籌備工作，集中進行新會員的發(fā)展和老會員的登記工作，建立會員完整的數(shù)據(jù)庫，積極創(chuàng)造條件，籌備成立各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）工商聯(lián)分會，以強基固本促發(fā)展。
3、繼續(xù)開展“新徽商，光彩人生，回報社會感恩行動”，大力推進“三老幫扶”，“百企聯(lián)村”和“白內障患者復明工程”重點做好義井鄉(xiāng)的大棚蔬菜示范基地建設，目前基地的總面積已擴建至上百畝。
4、建設商會大廈，打造我縣工商聯(lián)工作新的服務平臺，的一個很大特點是：縣城在縣域的最北邊，而民營企業(yè)絕大多數(shù)在最南邊，使我們客觀上，離服務對象的空間較遠，服務時間和服務成本都比較大，為了更貼近服務對象，結合外地經驗，在爭取縣委、縣政府的大力支持后，決定在北城新區(qū)（南部）建設商會大廈，經過幾年的艱苦努力，總投資近兩億元共24層的商會大廈，主體工程已經完工，即將交付使用，既時我們將擁有一層近千平方米的企業(yè)家和企業(yè)員工交流、培訓的場所。
5、做好企業(yè)家“聯(lián)合”、“聯(lián)誼”工作，工商聯(lián)的優(yōu)勢在“聯(lián)合”，凝聚力在“聯(lián)誼”，特點在可商業(yè)化操作。今年我們在過去傳統(tǒng)的“聯(lián)合”、“聯(lián)誼”基礎上，積極探索開展商業(yè)化操作，收到了良好的效果，我們主要做了以下兩件事：
一是與古井酒廠合作，由古井集團全額出資冠名舉辦“古井之夜縣工商聯(lián)2011年中秋聯(lián)誼會”，參會的各界人士和企業(yè)家達300多人，場面宏大，氣氛熱烈，不僅起到了很好的政企聯(lián)誼作用，更大大提高了工商聯(lián)的知名度和影響力。
第二件是與艾迪凱訊咨詢機構合作，由對方出資出力，為我會200多家會員企業(yè)進行免費培訓和咨詢，同樣收到了很好的效果，實現(xiàn)了工商聯(lián)、咨詢機構和企業(yè)家三方共贏。
6、千方百計緩解民營企業(yè)融資難問題
多年來，我會一直重視民營企業(yè)融資難問題，幾年前，在我會的積極爭取下，我縣在全市率先成立了“縣中小企業(yè)擔保中心”注冊資金達1個億，為我縣民營中小企業(yè)提供擔保服務，并在縣政府的大力支持下，與縣經委和各商業(yè)銀行一起，每年舉辦兩次“銀企對接會”。今年，我們在舉辦一系列活動和聯(lián)誼時還邀請市區(qū)的一些商業(yè)銀行到場講解和推介他們的金融產品，增進銀企之間相互了解與合作，受到了各商業(yè)銀行和民營企業(yè)的普遍歡迎。
7、積極拓寬服務領域
上市是許多民營企業(yè)夢寐以求的事，2010年，我縣本土民營企業(yè)——鴻路鋼構成功上市，極大地提振了全縣民企上市的信心，“百勝”、“萬安”等一批企業(yè)也積極謀劃上市工作，企業(yè)的需求就是我們的追求，我們把握這一新動向主動作為，積極為民企上市前的各環(huán)節(jié)提供力所能及的協(xié)調服務工作，使企業(yè)的上市之路更順暢。升級轉型是民營企業(yè)發(fā)展過程中必須很好解決的又一瓶頸，關系企業(yè)的發(fā)展甚至是企業(yè)的存亡，也是國家積極引導和推動的工作，對此我們也做了一些有益的探索和嘗試，如：我會會員企業(yè)——精華職業(yè)學校，為我縣培養(yǎng)了大批職業(yè)技術人才，學校為了更好地發(fā)展，有意創(chuàng)辦加工型工業(yè)企業(yè)，使校企發(fā)展相得益彰，得知情況后，我們充分利用工商聯(lián)的政府資源和企業(yè)資源，為其加工企業(yè)創(chuàng)辦過程中的各個環(huán)節(jié)提供服務，使其很快投產，并收到了可觀的效益。
以上幾點，是我縣工商聯(lián)在“共成長活動”中的初步實踐，與上級領導和廣大企業(yè)家的要求還有很大差距，與兄弟縣（市、區(qū)）的.工作相比更是差距甚遠，我們將以這次大會為契機，更好地做好今后的工作。
三、對工商聯(lián)工作的一點思考
工商聯(lián)是黨領導的群眾團體和商會組織，它既不同于非政府組織，也不同于政府部門，工商聯(lián)與政府部門相比，它有豐富的企業(yè)資源和可商業(yè)化操作的優(yōu)勢，與企業(yè)和其他非政府組織相比，它又是黨聯(lián)系非公有制經濟人士的橋梁和紐帶，是政府管理非公有制經濟的助手，只要充分利用企業(yè)資源，搞好“聯(lián)合”、“聯(lián)誼”工作，就會對企業(yè)有用，受企業(yè)歡迎；只要適當開展一些商業(yè)化操作的活動，就可以少花錢，甚至不花錢辦大事；只要充分發(fā)揮“橋梁”“紐帶”和“助手”的作用，就能很好地教育、引導、服務非公經濟及非公人士�？傊�，工商聯(lián)工作的空間很大，舞臺很大，工商聯(lián)工作大有可為，面對新形勢下黨和政府對工商聯(lián)工作的新要求，各民營企業(yè)家對工商聯(lián)工作的新期盼，深感使命光榮，責任重大，必須時不我待，不斷加強工商聯(lián)自身建設，以更加優(yōu)異的成績回報黨和政府，回報人民，回報企業(yè)家，回報偉大的時代。
工商管理專業(yè)調查報告 11
一、調研的基本情況
深入公司經營發(fā)展狀況和財務成果，結合領導人的背景，客觀地分析了解企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，并對企業(yè)進行整體評價，幫助企業(yè)準確掌握自身及競爭對手、合作伙伴、目標客戶的信息情報，提前制定應對措施，主動調整發(fā)展戰(zhàn)略。
20xx年10月我在xx有限公司進行了為期一個月的實踐活動，在活動期間我對這家公司的經營和管理進行了較深入的調查，了解了其日常的運作狀況及近幾年的發(fā)展情況。這次調查以問卷、訪談、查閱資料等方式進行。共下發(fā)了35份問卷，回收有效問卷35份;采訪了包括銷售部經理在內的管理人員共5人;查閱了該公司最近三年產品開發(fā)與銷售、人力資源管理等方面的檔案資料。
南京xx公司成立于20xx年，該公司系高科技民營企業(yè)專業(yè)從事制冷機電設備的研究與生產;各類冷庫、暖通工程以及凈化室的設計安裝;中央空調及末端設備的維護保養(yǎng)。同時，可根據(jù)客戶要求定制各種工作臺、清洗箱、推車等不銹鋼制品。
通過多年的經營，已建立了較為完善的供銷體系，擁有了較為穩(wěn)定的顧客群體，樹立了良好的商業(yè)信譽。這些成功與其經營者的管理方式及理念是分不開的。根據(jù)該公司的管理情況，現(xiàn)將調查報告如下：
一、xx有限公司的基本情況
(一)產品開發(fā)情況
1、擁有自己的制冷產品。xx有限公司擁有自己獨立的產品，品種有12大類，大小型號有25種。主要有醫(yī)藥冷庫、恒溫冷庫、速凍冷庫、冷藏冷庫、冰凍冷庫、低溫冷庫、等幾大類。品種齊全，各種冷庫設備體系完整。在開發(fā)和銷售方面渠道流通大，消費者選擇層面廣，產品性能、價格合理。
2.開創(chuàng)、研發(fā)新產品。xx有限公司每三年更新研發(fā)新產品，在老產品的基礎上開創(chuàng)、研發(fā)產品新的性能和使用價值。該公司在產品的開創(chuàng)和研發(fā)方面尤其重視，每年收益的40%會拿來研發(fā)新的制冷產品。這不僅提高了該公司產品的性能，更能跟進科技增長的步伐，增加公司產品銷售的寬度，從而用研發(fā)的新產品贏得廣大消費者的認可。
(二)產品銷售情況
1、以優(yōu)質的商品、專業(yè)的服務，提高銷售。該公司具有領先的技術、先進的設備、專業(yè)的人才、嚴格的管理、良好的服務;公司產品在產品性能、細致精確、高效節(jié)能、靈活設計、環(huán)境保護等方面具有一定優(yōu)勢;奉行“恪守誠信、致富思源;創(chuàng)造組織目標與人人目標雙實現(xiàn)的企業(yè)文化”的企業(yè)宗旨。xx有限公司通過其專業(yè)人員隊伍，根據(jù)不同的顧客需求，提供相應的商品，并給予詳盡的使用方法的指導，在顧客中樹立起了良好的企業(yè)形象，贏得了商家和廠家的好評。有的廠家直接要求xx有限公司作在南京的獨家代理，全權負責其產品的銷售及安裝。而有長期業(yè)務關系的商家與xx有限公司簽定了供銷合同，由xx有限公司提供其所需的全部制冷商品。
2、供銷一體化，由此減少了庫存，較低了成本。xx有限公司在銷售、安裝、提供優(yōu)質服務等方面也有顯著的成功。該公司根據(jù)不同時期的銷售情況及各商家的訂單制定相應的采購計劃，使庫存量控制在一定的范圍內。并將自己的采購區(qū)域縮小至省內，避免了遠距離采購，減少了運輸成本，即使臨時有大量訂單，也可以較快的完成顧客要求的安裝。降低成本的同時，也使其商品價格具有更大的競爭力，使銷售渠道拓寬，取得優(yōu)秀的銷售成果。
(三)人力資源管理情況
在xx有限公司人力資源情況，主要表現(xiàn)是人員結構方面合理。xx有限公司能根據(jù)企業(yè)自身的經營特點及業(yè)務需求，結合員工不同的素質和工作經驗，合理的進行人員配置，使員工都能各司其職，在減少了勞動力成本的同時使該公司的人力資源發(fā)揮了最大的功效。負責銷售安裝方面的人員在接受業(yè)務后，會及時到指定的地點集合人員給顧客安裝制冷設備。公司方面人員各司其職，負責各自負責的領域，互助互惠，使得公司運作正常，發(fā)展迅速。
(四)生產經營管理
1、產品的質量管理。xx有限公司在產品的質量管理方面做的也很完整。產品的質量決定了產品的生命力，一個公司的質量管理水平決定了公司在市場中的競爭力。為保證本公司質量管理工作的順利開展，并能及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速處理，以確保及提高產品質量，使之符合管理及市場的需要，所以，該公司在產品質量管理方面雙面把關、面面俱到。公司還設立了一套齊全的質量管理程序，在產品的質量安全方面有充分保證。
2、產品的經營管理。
在產品經營管理方面，該公司嚴格遵守在經營企業(yè)時，要顧及民主性、合理性、職能化的推進、公司全體與各個職員間是否協(xié)調、公司與社會是否協(xié)調等原則�，F(xiàn)在大多企業(yè)，在初具規(guī)模時，想到的都是如何快速發(fā)展，如何快速壯大。企業(yè)實現(xiàn)國際化、企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化、企業(yè)實現(xiàn)信息化、企業(yè)實現(xiàn)多元化、企業(yè)上市等等陳詞，已成為他們的發(fā)展目標或手段。企業(yè)發(fā)展有遠大的理想與目標，固然可喜可賀，然，一著不慎，全盤皆輸。企業(yè)在追求快速發(fā)展時，倒閉、破產、嚴重不景氣的企業(yè)舉不勝舉。xx有限公司謹遵在經營企業(yè)時的`種種上述心理，嚴格執(zhí)行經營管理制度，在生產、銷售、安裝方面做到有有原則、有想法。
二、調研中發(fā)現(xiàn)的問題
(一)、用人機制落后，用工形式任人唯親
該公司三分之一以上的員工直接或間接的與業(yè)主存在著親屬關系。這種以血緣關系維系的勞動用工形式，使企業(yè)的核心職位都被業(yè)主自家的內部人員占據(jù)了，使外來人才感到難有用武之地，導致人才對企業(yè)缺乏認同感，企業(yè)內部關系緊張，外來人才易萌生去意，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。
(二)、激勵與約束機制不健全。
在對該公司的`調查中發(fā)現(xiàn)，有些員工無法在工作上獲得滿足感或成就感，個別員工自身潛力有待發(fā)掘，有多大的本事用在多大的地方沒有絕對體現(xiàn)，導致員工在完成工作的難易程度不具體。找不到在工作上的重心，以至于在工作上找不到滿足感，久而久之造成了該公司人才的流失嚴重的現(xiàn)狀。美國心理學家赫茨伯格通過對美國200多個工商機構的工作人員進行調查研究，發(fā)現(xiàn)影響人們工作情況和積極性的因素分為兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是指與工作環(huán)境或工作條件有關的一些因素，它的缺乏可使職工產業(yè)較大的不滿情緒甚至會引起怠工和辭職，激勵因素是指與工作內容緊密聯(lián)系的一些因素，如工作本身的挑戰(zhàn)性，職業(yè)上的成長與發(fā)展，工作的責任與權限等，它可以使人對工作產生較大的滿意感，并對人的積極性有很大的激勵作用，使員工產生持久、充分的工作滿意感，極大地調動員工的工作積極性。根據(jù)這些理論并結合該公司的現(xiàn)狀表明了該公司在激勵和約束機制上仍有待加強。
(三)、忽視勞動者的社會福利保障。
經過對該公司員工的調查，該公司僅給不到三分之一的員工辦理了社會保險。業(yè)主只顧自身利益和短期利益，而沒有考慮員工的利益和企業(yè)的長遠發(fā)展，使企業(yè)員工缺乏安全感，容易造成企業(yè)人才流失，使企業(yè)的發(fā)展受到阻礙。
(四)、公司沒有明確發(fā)展目標。
在xx有限公司實習過程中，發(fā)現(xiàn)其決策程序較粗糙，決策所需信息中，相當程度仍使用以供銷人員為主體的偶遇式的市場信息收集方式，信息的收集處理利用并無規(guī)范的規(guī)則，決策信息、預測行情的準確度較差，且滿足于現(xiàn)狀，也使這家公司的發(fā)展目標不明確，導致自身發(fā)展受限。
(五)、產品樣式過于單一、銷售途徑局限化。
該公司在生產產品方面只遵循以往的老式產品的樣式，沒有緊跟時代步伐開創(chuàng)新的、不同種類的樣式的制冷產品。這樣只會導致局限自己銷售范圍，達不到消費者的滿意程度。在銷售方面只局限于省內或在一個小范圍內，達不到敢于走出去的思想，這種銷售方式只會局限于公司發(fā)展的腳步，不利于公司大的、更好的發(fā)展。
三、解決問題的建議
(一)、建立健全規(guī)范的管理制度。
企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產經營活動中共同須遵守的規(guī)定和準則的總稱。管理制度的規(guī)范性能更好地發(fā)揮企業(yè)管理職能;能提高企業(yè)的工作效率;能增強企業(yè)在市場的競爭力。因而，要建立健全企業(yè)的管理制度才能更好的發(fā)展公司。
(二)、建立公平的用人制度。
要打破舊的用人方式，實行競爭上崗，同時完善激勵制度與約束機制，才能在員工中營造一種學先進、爭先進、弘揚正氣的氛圍，真正調動起員工的工作熱情和積極性。還要鼓勵員工學習鉆研業(yè)務，誠實敬業(yè)工作，爭取為企業(yè)建功立業(yè)。在這基礎上還必須注意社會保障體系的建立，為員工解除后顧之憂。
(三)、制定適當?shù)慕洜I戰(zhàn)略。
經營戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃。它可以為企業(yè)確定一項經營理念;提供特定的準則，使企業(yè)在探尋經營機會時有所依據(jù);彌補企業(yè)目標不足，為企業(yè)提供必要的決策規(guī)劃。同時要樹立風險意識，增強風險抵御能力，減少決策失誤。
(四)、建立企業(yè)獨特的企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含了一個企業(yè)的經營哲學、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象和企業(yè)制度。企業(yè)文化可以使企業(yè)員工明確的價值取向和行動目標，同時可以增加團體的凝聚力，并為員工創(chuàng)造良好的環(huán)境。
(五)、改進產品單一化，增加產品銷售渠道。
產品是一個公司的決勝關鍵，產品單一只會被社會淘汰，被消費者擯棄。因此改進產品使之多樣化才會有利于公司的發(fā)展。而增加銷售渠道，才真正給公司開了一扇大門。公司的發(fā)展離不開銷售這一環(huán)節(jié)，銷售渠道的局限只會使公司止步不前，因此增加產品銷售渠道才會更好的發(fā)展公司。在激勵與約束機制、勞動者的社會福利保障、發(fā)展目標明確、改進產品等方面確定良好的解決戰(zhàn)略才能更好的發(fā)展公司，使公司在壯大自己方面更有把握和決勝因素。
四、結語
在xx有限公司實習的這段時間，透過這家私營企業(yè)經營和發(fā)展的過程，也讓我認識到私營企業(yè)對社會主義市場經濟的貢獻是巨大的。體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、納稅額逐年增加;
2、交費未減。企業(yè)除了需要交納國家征收的各種稅以外，還要交納各管理部門、各種組織收的費用。在企業(yè)的交費金額基本保持不變的情況下，這表明了企業(yè)的交費負擔沒有減輕;
3、就業(yè)貢獻大。私營企業(yè)雇用的工人中有相當一部分是下崗職工和農民工;
4、參與國有企業(yè)改革。私營經濟的發(fā)展也有效地推進了國有企業(yè)改革。
當然，我也發(fā)現(xiàn)了目前普遍存在于私營企業(yè)中的一些問題，如，企業(yè)之間的拖欠日益嚴重，企業(yè)糾紛解決機制不完善，政企關系不協(xié)調，市場成本增長過快，融資渠道不暢等。解決這些問題，需要政府充分發(fā)揮其職能不斷改善經營環(huán)境，同時以立法和法規(guī)加以約束，還須企業(yè)改進經營管理方式，改善企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與政府之間的關系，通過這些努力，才能更快更好地發(fā)展私營企業(yè)，促進社會主義市場經濟的繁榮。
通過這次實習，讓我學到許多課本學不到的東西，懂得了私營企業(yè)發(fā)展的不易，為以后工作打下了堅實的基礎，讓我可以更早、更好地進入和適應這個社會。同時通過此次社會實踐調查也讓我明白當代中國現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)并存，為此，作為一名即將畢業(yè)的大學生，我們肩負著時代的使命，我們必須不斷提高自身綜合素質，為中國的發(fā)展強大做準備，為服務社會做準備。
工商管理專業(yè)調查報告 12
一、調查背景與目的
隨著零售行業(yè)競爭加劇，企業(yè)人力資源管理成為提升核心競爭力的關鍵。本報告以XX百貨有限公司為研究對象，通過實地走訪、訪談及數(shù)據(jù)分析，探討其人力資源管理現(xiàn)狀及優(yōu)化路徑。該公司成立于2010年，擁有員工320人，其中管理人員占比15%，基層員工占比85%，年銷售額達2.3億元。
二、調查方法
訪談法：與人力資源部經理、部門主管及基層員工進行深度訪談，共收集有效訪談記錄28份。
問卷調查法：發(fā)放問卷200份，回收有效問卷185份，有效率92.5%。
數(shù)據(jù)分析法：結合企業(yè)2023-2024年培訓記錄、薪酬數(shù)據(jù)及員工流失率統(tǒng)計表進行分析。
三、調查結果與分析
（一）招聘與錄用機制
流程規(guī)范化：企業(yè)通過“簡歷篩選+初試+復試+崗位實操測試”四階段選拔人才，2024年招聘周期平均縮短至15天，較2023年提升20%。
信息透明化：招聘公告明確標注崗位職責、晉升通道及福利體系（如五險一金、年度體檢、帶薪年假），員工入職后滿意度達82%。
問題：
崗位匹配度不足：2024年新員工試用期離職率達18%，主要因個人職業(yè)規(guī)劃與崗位需求不符。
高學歷人才浪費：管理層中研究生占比僅5%，但部分崗位（如收銀員）存在本科生超配現(xiàn)象，導致人力成本增加12%。
�。ǘ┡嘤柵c開發(fā)體系
分層培訓模式：
新員工：開展7天崗前培訓，涵蓋企業(yè)文化、服務規(guī)范及消防安全，考核通過率95%。
在職員工：按崗位需求定制課程，如銷售技巧、庫存管理及客戶關系管理，2024年人均培訓時長達40小時。
管理層：引入外部專家授課，重點提升戰(zhàn)略決策與團隊管理能力，年度培訓預算占比提升至8%。
效果評估：
通過“理論考試+實操演練+360度反饋”綜合評估，2024年培訓后員工績效提升率達35%。
員工晉升中，60%的.管理崗位由內部培訓生填補，較2023年提高15個百分點。
問題：
培訓內容滯后：數(shù)字化工具（如智能收銀系統(tǒng)）操作培訓覆蓋率不足40%，導致新系統(tǒng)上線初期效率下降10%。
員工參與度低：基層員工對非強制性培訓的參與率僅55%，主要因時間沖突（如排班與培訓時間重疊）。
�。ㄈ┘顧C制與員工滿意度
薪酬結構：
采用“基本工資+績效提成+年終獎金”模式，銷售崗績效占比達40%，2024年員工平均月薪較行業(yè)水平高8%。
設立“月度服務之星”“年度優(yōu)秀員工”等榮譽獎項，獎金額度500-5000元不等。
滿意度調查：
2024年員工整體滿意度為76%，其中薪酬福利（82%）、工作環(huán)境（79%）評分較高，但晉升機會（68%）、培訓內容（70%）評分較低。
基層員工流失率達25%，主要流向競爭對手（40%）或轉行（30%），核心原因是“職業(yè)發(fā)展受限”及“工作重復性高”。
四、優(yōu)化建議
精準招聘：引入AI測評工具，通過性格測試、技能匹配度分析降低試用期離職率。
動態(tài)培訓：
增加數(shù)字化技能培訓頻次，2025年覆蓋80%以上員工。
推行“碎片化學習”，利用線上平臺提供10-15分鐘微課，解決時間沖突問題。
多元化激勵：
設立“技術職稱晉升通道”，為非管理崗員工提供專業(yè)序列發(fā)展路徑。
推行“股權激勵計劃”，對核心員工（如店長、買手）授予公司股份，增強歸屬感。
五、結論
XX百貨有限公司在人力資源管理中已建立規(guī)范化流程，但在崗位匹配、培訓實效及激勵機制上仍需改進。通過精準招聘、動態(tài)培訓及多元化激勵，可進一步提升員工滿意度與企業(yè)競爭力。
工商管理專業(yè)調查報告 13
一、調查背景與目的
XX制冷設備公司成立于2015年，專注商用冷庫、中央空調及不銹鋼制品的研發(fā)與生產，2024年銷售額達1.8億元。本報告分析其經營戰(zhàn)略，探討中小企業(yè)在技術迭代與市場競爭中的突圍路徑。
二、調查方法
文獻研究法：收集企業(yè)年報、產品手冊及行業(yè)報告，分析市場定位與競爭策略。
實地考察法：參觀生產車間、研發(fā)中心及倉儲物流基地，記錄設備型號、工藝流程及庫存管理數(shù)據(jù)。
案例對比法：對比同行業(yè)龍頭企業(yè)（如海爾、美的）的戰(zhàn)略差異，提煉差異化優(yōu)勢。
三、調查結果與分析
�。ㄒ唬┊a品策略
技術領先：
每年投入營收的15%用于研發(fā)，2024年推出“智能變頻冷庫”，能耗降低30%，獲國家專利認證。
定制化服務占比提升至40%，可根據(jù)客戶場地、溫度需求設計非標產品（如超低溫冷庫、移動式冷鏈車）。
質量管控：
通過ISO9001質量管理體系認證，產品不良率控制在0.5%以內。
引入“全生命周期服務”，提供5年免費維護、24小時響應售后，客戶復購率達65%。
問題：
產品線單一：家用制冷設備占比不足10%，錯失消費級市場增長紅利。
技術轉化慢：2023年研發(fā)的“氫能源制冷技術”因成本過高未量產，導致研發(fā)投入回報周期延長至5年。
（二）市場策略
區(qū)域深耕：
聚焦華東、華南市場，2024年區(qū)域銷售額占比分別為45%、30%，通過設立區(qū)域倉儲中心（如上海、廣州）縮短交貨周期至3天。
與本地經銷商建立“聯(lián)營模式”，共享庫存與銷售數(shù)據(jù)，降低渠道成本12%。
客戶分層：
針對大型企業(yè)（如連鎖超市、冷鏈物流）提供“一站式解決方案”，2024年大客戶訂單占比達55%。
面向中小客戶推出“租賃服務”，按使用時長收費，降低初期投入門檻，客戶數(shù)量增長30%。
問題：
線上渠道薄弱：2024年電商銷售額僅占8%，遠低于行業(yè)平均的25%。
價格戰(zhàn)壓力：為爭奪市場份額，部分產品降價10%-15%，導致毛利率從2023年的35%降至2024年的28%。
（三）供應鏈策略
成本控制：
與上游供應商（如壓縮機廠商）簽訂長期協(xié)議，鎖定原材料價格，2024年采購成本較行業(yè)低8%。
優(yōu)化生產流程，通過“精益管理”減少在制品庫存，2024年庫存周轉率提升至8次/年。
柔性生產：
引入自動化生產線，支持小批量、多品種快速切換，2024年定制化訂單交付周期縮短至10天。
問題：
供應鏈韌性不足：2024年因某核心零部件供應商停產，導致生產線停工5天，損失銷售額200萬元。
物流成本高企：自有物流車隊占比僅30%，第三方物流費用占營收的.6%，高于行業(yè)平均的4%。
四、優(yōu)化建議
產品多元化：
2025年推出家用智能冰箱、便攜式冷鏈箱等新品，填補消費級市場空白。
加速“氫能源制冷技術”商業(yè)化，申請政府補貼降低研發(fā)成本。
全渠道布局：
與電商平臺（如京東、天貓）合作開設旗艦店，目標2025年線上銷售額占比提升至20%。
開發(fā)企業(yè)官網直銷系統(tǒng)，支持在線定制與支付，減少中間環(huán)節(jié)。
供應鏈升級：
建立“雙源供應”機制，對關鍵零部件引入2-3家備用供應商。
投資建設區(qū)域物流中心（如成都、武漢），將第三方物流占比降至50%以下。
五、結論
XX制冷設備公司通過技術領先與區(qū)域深耕形成差異化優(yōu)勢，但需突破產品線單一、線上渠道薄弱等瓶頸。通過產品多元化、全渠道布局及供應鏈升級，可實現(xiàn)從區(qū)域龍頭向全國性品牌的跨越。
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