交通銀行營業(yè)部個人工作總結

　　一.不斷學習，不論是業(yè)務還是生活中的各個方面。

　　和客戶接觸的時候，除了業(yè)務還要了解股票、財經動態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財、社交等等，給客戶一種很專業(yè)、很全面的職業(yè)性。

　　二.做客戶講究“心存，致遠”。

　　“心存”要求我們心中要有客戶，不是在任務下來的時候才想起來客戶，而是要我們要我們記住客戶的生日，滿足客戶換零錢、新錢、匯款、掛失等沒有業(yè)績的業(yè)務的需求，真正的把對待客戶像對待自己的朋友一樣。讓客戶真正覺得你是真誠的，有你在銀行來辦理業(yè)務時就是方便，客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務往來時，第一個想到的是你�！爸逻h”要求我們對待客戶的資產像對待自己的資產一樣，要有一個長期的保值增值的理財規(guī)劃。不能為了完成任務一次把客戶做傷了，要真正做到是為了客戶著想。通過老客戶交叉銷售、轉介紹新客戶，遠比開發(fā)新客戶簡單的多。

　　三.開拓思路，創(chuàng)新思維。

　　銀行業(yè)的競爭日趨激烈，如何脫穎而出，就需要我們有與眾不同的思維方式。我認為，在攬儲方面，通貨膨脹居高不下，即使年內倆次加息，也滿足不了客戶抵御通脹的需求。隨著各大銀行高收益理財產品的推出，不管是客戶還是相關從業(yè)人員都把目光轉向了理財產品。這是吸引外行資金，搶占儲蓄資源的關鍵點。另外，年內央行數次上調存款準備金率，嚴厲打擊月末、季末、年末高息攬儲的不正當競爭行為，欲將時點余額變?yōu)榫�額進行考量銀行存貸比的一個指標，以后銀行業(yè)間的攬儲競爭會變得愈加殘酷。這就需要我們設計期限短、收益高的、起息結息日巧妙的理財產品來滿足客戶的需求和央行的考核�；�金方面，由于股票市場不景氣，造成基金的銷售困難。在這種不明朗的情況，應該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金、定投產品及行里推出的營養(yǎng)組合。新出的基金把市場過于細分，不是跟蹤指數就是專注醫(yī)療、消費、電子等某一領域，還有就是倉位不夠靈活。

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