售后服務管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會中，制度的使用頻率逐漸增多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。到底應如何擬定制度呢？下面是小編為大家整理的售后服務管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
售后服務管理制度1
一、總則
為提升公司品牌形象，提高客戶滿意度，確保售后服務工作的規(guī)范化、高效化，特制定本售后服務管理制度。本制度適用于公司所有產(chǎn)品售后服務的管理和實施。
二、售后服務原則
1. 客戶至上：以滿足客戶需求為核心，提供貼心、專業(yè)的售后服務。
2. 及時響應：對客戶的.售后需求，確�？焖夙憫�，迅速解決問題。
3. 誠信服務：以誠信為本，遵守承諾，為客戶提供可靠、穩(wěn)定的售后服務。
三、售后服務流程
1. 接收客戶反饋：通過電話、郵件、在線客服等方式接收客戶關于產(chǎn)品問題的反饋。
2. 問題記錄與分析：對客戶的反饋進行詳細記錄，分析問題的原因和性質(zhì)，為解決問題提供依據(jù)。
3. 解決方案制定：根據(jù)問題分析結果，制定相應的解決方案，并明確解決步驟和時間節(jié)點。
4. 解決方案實施：按照制定的解決方案，組織相關人員進行實施，確保問題得到及時解決。
5. 客戶滿意度調(diào)查：問題解決后，對客戶進行滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，以改進售后服務質(zhì)量。
四、售后服務人員要求
1. 具備專業(yè)知識和技能，能夠獨立解決常見問題。
2. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與客戶保持良好的溝通，滿足客戶需求。
3. 遵守公司規(guī)章制度，嚴格按照售后服務流程進行操作。
五、售后服務質(zhì)量監(jiān)控
1. 設立專門的售后服務質(zhì)量監(jiān)控部門，負責對售后服務過程進行監(jiān)督和檢查。
2. 定期對售后服務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，評估服務質(zhì)量和客戶滿意度，提出改進意見。
3. 對售后服務中出現(xiàn)的重大問題進行調(diào)查處理，確保問題得到妥善解決。
六、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有修改，以最新制度為準。
2. 本制度的解釋權歸公司售后服務管理部門所有。
通過本售后服務管理制度的實施，我們將為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務，提升客戶滿意度，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。
售后服務管理制度2
1目的
為深入貫徹《安全生產(chǎn)法》、明確責任、強化外用工安全管理，保障外用工（外包工、售后服務人員）的安全與健康，根據(jù)國家及天津市的有關規(guī)定，結合公司實際情況特制定本制度。
2適用范圍
本制度適用于公司各部門因工作需要，進入公司生產(chǎn)區(qū)域的外用工、外包工及售后服務人員。
3管理內(nèi)容和要求
外用工、外包工、售后服務人員的劃分與確認
外用工:凡公司各部門雇傭的臨時工，計劃外用工和以任何名義雇傭的農(nóng)民工統(tǒng)稱外用工。
到公司參觀、考察、調(diào)研等工作的外單位人員；參加勞動的學生、代培生、借調(diào)人員；不由公司支付工資的外單位人員；承包公司生產(chǎn)任務的外單位現(xiàn)場作業(yè)人員均列入外用工范圍管理。
外包工:行政上獨立或單位組織生產(chǎn)，經(jīng)營業(yè)務活動具備法人資格，在銀行設有獨立的戶頭或帳戶，有權與其它單位簽訂合同的單位到公司承包基建、修房、加工、檢修、勞務等工作的人員統(tǒng)稱外包工。
售后服務人員:從事商品生產(chǎn)、流通、經(jīng)營和服務性經(jīng)濟活動，以營利為目的獨立核算具備法人資格的企業(yè)，自行組織進入公司生產(chǎn)區(qū)域，執(zhí)行本企業(yè)生產(chǎn)任務的職工。
管理職能
安全管理部管理職能
安全管理部是外用工、外包工、售后服務人員安全監(jiān)督部門，參與外包工招投標工作，負責投標單位的安全資質(zhì)審查，參與外包工立項施工的審批，負責與施工單位簽定安全協(xié)議。
負責售后服務人員安全管理的備案。
負責外用工、外包工、售后服務人員的安全監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作。
管理規(guī)定
公司各部門必須堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”和“計劃外用工誰使用、誰負責；外包工誰承包、誰負責；誰發(fā)包、誰監(jiān)督；為誰服務、誰管理�！钡腵原則，負責本制度的貫徹實施。
安全管理程序
外用工安全管理程序
各部門雇傭的臨時工、計劃外用工及以任何名義雇傭的農(nóng)民工，必須經(jīng)用人部門的安全技術培訓教育，并建立外用工臺帳、檔案，適其工作崗位培訓、考核合格后，方可辦理勞動合同。
列入外用工范圍的主管部門應事先到部門安全管理部門登記備案，落實“三級安全教育”，未經(jīng)“三級安全教育”，不準上崗；特殊工種必須持證上崗。
外包工安全審查程序
承包單位必須經(jīng)公司安全管理部對承包合同（協(xié)議）、天津鋼鐵集團有限公司計劃外用工申報表、天津鋼鐵集團有限公司計劃外用工審批表、天津鋼鐵集團有限公司治安五防協(xié)議書、天津鋼鐵集團有限公司外用（包)工安全協(xié)議書、工程安全施工方案、安全技術交底單及本單位相關資質(zhì)證明進行安全審批確認，經(jīng)安全管理部審查合格、蓋章確認、簽定天津鋼鐵集團有限公司外包工安全協(xié)議書(一式四份）后，方準進入作業(yè)現(xiàn)場進行施工，并到各職能部門辦理相關審批手續(xù)。未經(jīng)安全管理部審查同意蓋章，各職能部門不予受理。
售后服務人員監(jiān)督程序
售后服務單位組織本企業(yè)職工進入公司生產(chǎn)區(qū)域，執(zhí)行本企業(yè)售后服務任務，公司對口部門要加強安全監(jiān)督。凡包含售后服務內(nèi)容的經(jīng)濟合同，發(fā)包單位應與對方在合同中明確注明安全相關事項，被服務部門必須履行安全告知手續(xù)，簽定安全生產(chǎn)協(xié)議書〈一式兩份〉，報公司安全管理部審核備案后，方可進入公司生產(chǎn)區(qū)域進行作業(yè)。未按以上內(nèi)容執(zhí)行的單位，安全管理部有權停止其作業(yè)，并視情節(jié)考核責任部門。
檢查與考核
所有計劃外用工一律執(zhí)行公司各項安全規(guī)章制度及安全技術操作規(guī)程，并按正式職工嚴格安全管理，發(fā)生工傷事故按《天津鋼鐵集團有限公司工傷事故管理制度》統(tǒng)計上報、調(diào)查處理、考核。
各部門的外包工，安全主管部門有權按公司各項安全規(guī)章制度、規(guī)程對其實施安全監(jiān)察，監(jiān)督安全協(xié)議執(zhí)行情況；發(fā)生工傷事故，由責任部門負責組織、調(diào)查處理統(tǒng)計上報，所在安全主管部門協(xié)同調(diào)查，并及時將事故情況及處理結果報公司安全管理部。
售后服務人員進入公司生產(chǎn)區(qū)域完成本企業(yè)生產(chǎn)任務，所在區(qū)域場所的部門安全主管部門有權按公司各項規(guī)章制度、規(guī)程對其實行安全監(jiān)督，嚴格執(zhí)行安全協(xié)定，發(fā)生工傷事故售后服務單位自行負責組織調(diào)查處理統(tǒng)計上報，發(fā)包部門應及時將事故情況報公司安全管理部。
為強化外用工、外包工、售后服務人員安全管理，各部門可采用安全風險抵押或違規(guī)考核等方法，費用不準挪作他用，具體辦法須報公司安全管理部審核批準后，方可實施。
外用工、外包工、售后服務人員違章違紀、違反合同和違反協(xié)議、協(xié)定問題，安全管理部有權按公司有關安全規(guī)定處理。
對未經(jīng)安全管理部審核批準而擅自雇傭、發(fā)包、同意外用工、外包工、售后服務的部門及先用工后補手續(xù)，邊用工邊辦手續(xù)和從事合同協(xié)議、協(xié)定以外的工作，安全管理部有權監(jiān)督處理。如造成事故一切后果由責任部門負責，并追究有關部門領導的行政管理責任或法律責任。
公司所屬獨立經(jīng)營具備法人資格的單位，到公司各部門承包任務按外包工管理規(guī)定執(zhí)行，但必須獨立承包，不準轉(zhuǎn)包或分包。
公司安全管理部及各部門安全管理部門負責監(jiān)督本制度的實施。
本規(guī)定自下發(fā)之日起實施。
售后服務管理制度3
一、目的：
明確售后服務部崗位內(nèi)容，切實有效履行其崗位職責
二、范圍：
售后服務部崗位
三、適用崗位：
售后服務部經(jīng)理
四、內(nèi)容：
1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；
2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；
3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法；
5.如果需要到外地服務，應及時和生產(chǎn)部門溝通，在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；
6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；
7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案，并賦予實施，同時做好維修記錄；
8.機械設備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的'快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；
9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；
10.在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進；
11.無條件執(zhí)行公司領導以及公司有關利益為目標的售后服務指示。
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