ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)關(guān)于顧客滿意的三件套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 10001、ISO 10002、ISO 10003

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)中負(fù)責(zé)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的技術(shù)委員會(huì)(ISO/TC176),現(xiàn)在正在制定三個(gè)相互關(guān)聯(lián)并涉及抱怨管理的顧客滿意標(biāo)準(zhǔn),這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是:

作 者： 王曉生   作者單位：   刊 名： 中國(guó)質(zhì)量  英文刊名： CHINA QUALITY  年，卷(期)： 2004 ""(12)  分類號(hào)： F2  關(guān)鍵詞：  

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