建筑環(huán)境學期末試卷

《旅游市場營銷》期末考試試題

一、單項選擇題：(共20分，每小題1分)

1.現(xiàn)代市場營銷學強調(diào)企業(yè)必須以 作為市場經(jīng)營活動的中心和出發(fā)點。

A企業(yè)經(jīng)營 B 消費者需求 C市場分析 D競爭者分析

2..1986年，科特勒提出了市場營銷的新概念，即：

A.大市場營銷 B.關系市場營銷 C.服務市場營銷 D.市場營銷組合

3.某公司準備組織優(yōu)秀職工外出活動，在療養(yǎng)、游覽風景名勝或考察民俗三方面進行考慮，這三者對旅游企業(yè)來說，屬于：( )

A愿望競爭者 B一般競爭者 C 產(chǎn)品形式競爭者 D品牌競爭者

4.按照旅游消費者購買或使用某種旅游產(chǎn)品的時機、使用者的情況及所追求的利益不同來細分市場為：

A.心理細分 B.地理細分 C.人口細分 D.行為細分

5.運用SWOT分析模型對某旅游企業(yè)外部環(huán)境及內(nèi)部條件進行分析后，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)外部有眾多的機會，又具有強大的內(nèi)部優(yōu)勢，那么該旅游企業(yè)宜采用 戰(zhàn)略。

A由穩(wěn)定型向發(fā)展型 B發(fā)展型 C緊縮型 D多種經(jīng)

6.波士頓咨詢集團對企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務單位分析時使用的工具是：

A.市場增長率和相對市場占有率 B.市場增長率和市場占有率 C.相對市場增長率和市場占有率 D.多因素投資組合矩陣

7.高價格、低促銷的決策稱為：

A.快速掠奪 B.緩慢掠奪 C.快速滲透 D. 緩慢滲透

8.旅游促銷的實質(zhì)就是要實現(xiàn)旅游營銷者和旅游產(chǎn)品潛在購買者之間的( )

A交換 B交流 C溝通 D反饋

9.旅游企業(yè)在進行各種旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)時，對旅游生產(chǎn)設備——飯店、賓館、交通、旅游景點、娛樂、旅游購物等方面的一致性，稱為( ) A產(chǎn)品組合深度 B產(chǎn)品組合廣度 C產(chǎn)品項目 D產(chǎn)品組合的相關性

10.在旅游飯店的經(jīng)營中，聘用國際知名飯店管理集團或采用聯(lián)號經(jīng)營、特許經(jīng)營等，是 策略的體現(xiàn)。

A品牌的標記策略 B品牌的質(zhì)量策略 C 品牌擴展策略 D品牌發(fā)展策略 11.民航機場、火車站或汽車站增加為旅客服務的商店、旅社、餐館及金融機構(gòu)等，屬于多角化經(jīng)營戰(zhàn)略中的( )

A技術關系多角化 B市場關系多角化 C復合關系多角化 D產(chǎn)品關系多角化

12.娃哈哈的“非常可樂，中國人自己的可樂”，主要是針對可口可樂和百事可樂而定位的，其定位角度是：

A特色 B利益 C競爭 D心理情感

13.利用現(xiàn)有產(chǎn)品，爭取在現(xiàn)有市場上增加銷售量，擴大市場份額的一種策略，稱為：( )

A市場滲透 B產(chǎn)品開發(fā) C市場開發(fā) D多角化經(jīng)營

14.下列屬于旅游產(chǎn)品分銷渠道發(fā)展趨勢的有：( ) A“短化”和“寬化” B“短化”和“長化”

C“窄化”和“短化”D“窄化”和“長化”

15.旅游業(yè)、體育運動消費品、圖書出版業(yè)、文化娛樂業(yè)為爭奪消費者的競爭，稱為：( )

A愿望競爭者 B一般競爭者 C產(chǎn)品形式競爭者 D品牌競爭

二、多項選擇題：(共10分，每小題1分)

1.旅游服務營銷不同于一般的產(chǎn)品服務營銷，具體說，在傳統(tǒng)市場服務營銷的4P策略上，還需加上( )

A人員 B場地 C環(huán)境 D程序 E流程

2.旅游關系營銷的基本特征有：( )

A雙向交流 B協(xié)同合作 C互惠互利 D反饋機制 E啟迪創(chuàng)新

3.旅游企業(yè)發(fā)展新業(yè)務的方法有：( )

A.前向一體化 B.密集增長 C 多角化增長 D 一體化增長 E產(chǎn)品開發(fā)

4.按照不同的廣告目標，可將廣告分為( )

A通知廣告 B勸說廣告 C提醒廣告 D商議廣告 E贊助廣告

5.渠道沖突產(chǎn)生的主要原因有：( )

A目標不一致 B職權(quán)劃分不清 C知覺差異 D責權(quán)不明 E管理混亂

6.良好的旅游產(chǎn)品營銷渠道應具有以下特征：( )

A連續(xù)性 B輻射性 C 配套性 D效益性 E適應性

7.下列定價方法屬于需求導向定價的有：( )

A習慣定價法 B理解價值定價法 C價格倒推法 D價格需求彈性定價法 E率先定價法

8.旅游企業(yè)使用快速滲透策略常出于以下原因：( )

A市場規(guī)模較大 B旅游消費者對價格敏感 C旅游產(chǎn)品因規(guī)模生產(chǎn)而使成本大大降低 D存在潛在競爭的威脅 E旅游消費者對價格不敏感

9.旅游目的地形象的載體包括三類，即( )

A人員 B渠道 C宣傳口號和形象定位 D象征物 E特殊事件

10.大市場營銷是在4Ps的基礎上，加上了：( ) A品牌 B政治力量 C公共關系 D價格 E渠道

三、判斷題：(正確的在題后括號內(nèi)劃“√”，錯誤的劃“×”，共10分，每小題1分)

1.旅游營銷渠道的長度是指不同層次的營銷渠道中利用同類旅游中間商數(shù)目的多少。( × )

2.市場營銷組合的因素對企業(yè)來說都是“可控因素”。( √ )

3.選擇目標市場，應根據(jù)企業(yè)的實際情況及市場狀況而定，如果企業(yè)的資源雄厚，可以考慮實行集中市場營銷。(× )

4.成功可能性高的市場機會，對企業(yè)來說，不一定是最好的市場機會。( √ ) 5.租金500美元一天的豪華套房改標價為495美元較符合消費者心理。( × )

6.顧客的滿意度是顧客所感受到的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進行比較而產(chǎn)生的。( √ )

7.旅游企業(yè)微觀環(huán)境主要指旅游企業(yè)本身及其各職能部門。( × )

8.對于實力雄厚，管理能力強，擁有充足的人力、物力和財力等各方面資源條件的企業(yè)，一般可采取差別市場營銷策略。( √ )

9.需求差別定價法又稱為價格歧視，通常會引起消費者的反感，所以，旅游企業(yè)最好慎用。( × )

10.現(xiàn)在旅游企業(yè)越來越重視直接分銷渠道，旅游中間商的作用越來越小。( × )

四、簡要回答下列問題：(共20分)

1何謂市場利基者?作為市場利基者的旅游企業(yè)可以采取哪些營銷策略?(10分)

2.你打算向島上新建的旅游度假村建議提供特別的折扣以便出租所有客房并使媒體和旅游業(yè)對其開業(yè)的良好業(yè)績留下深刻的印象，還是以制定一般水準的房價并希望通過大規(guī)模的促銷活動和廣告宣傳在開業(yè)之際實現(xiàn)客房全部租出?說明你的理由。(10分)

五、分析及論述題：(共30分)

1.試運用SWOT分析模型分對承德旅游市場進行分析，根據(jù)分析結(jié)果，你認為承德旅游業(yè)發(fā)展應采取哪些對策?

1.主要論述承德市發(fā)展旅游業(yè)的優(yōu)勢、劣勢以及外部環(huán)境中所蘊含的市場機會和環(huán)境威脅，據(jù)以提出承德市發(fā)展旅游業(yè)的對策。

2.論述旅游新產(chǎn)品開發(fā)對旅游企業(yè)及旅游目的地的重要性。談談你對承德旅游紀念品市場的看法，你有何好的營銷建議?

2.旅游新產(chǎn)品開發(fā)是旅游目的地發(fā)展的動力，旅游商品優(yōu)勢旅游購物的重要內(nèi)容，能夠提高游客的人均消費額，提高旅游目的地的經(jīng)濟效益。承德市旅游市場旅游商品種類少，品種不夠豐富，特色不鮮明，大多是不變攜帶，如包裝簡單的初級農(nóng)副產(chǎn)品，工藝品等。因此承德應重視旅游商品的開發(fā)，在特色、深加工、易攜帶等方面下功夫，以提高整個旅游業(yè)的發(fā)展。 六、案例分析：(15分)

萬豪禮賞獎勵計劃引領風騷二十年今年，全球酒店業(yè)首屈一指的“萬豪禮賞獎勵計劃”迎來了它第二十個年頭。

萬豪國際集團有一項吸引�？偷牟呗裕�這就是在獎勵旅客忠誠度方面屢屢推陳出新、開業(yè)界風氣之先的“萬豪禮賞獎勵計劃”。時至今日，“萬豪禮賞獎勵計劃”已經(jīng)度過了20栽春秋，其會員數(shù)目多達2000萬人，是全球領先的旅客獎勵計劃之一。

日前，萬豪集團區(qū)域市場營業(yè)總監(jiān)黎宇光向記者講述了“萬豪禮賞獎勵計劃”引領風騷20栽的成功歷程，并且披露了該計劃在中國的最新發(fā)展動態(tài)。黎說，萬豪在營銷方面十分注重促進顧客的忠誠度。在現(xiàn)今電子通信泛濫的情況下，消費者平均每天會收到700條不同的產(chǎn)品宣傳信息，一種產(chǎn)品或服務要長期捕捉消費者的目光及令他們留下深刻印象并不容易，因此企業(yè)要想出類拔萃，必須采取積極的措施鞏固忠誠客戶的關系，同時設法留住新客戶，以及令一些以前丟失的顧客回心轉(zhuǎn)意，而最重要的是強化本身的品牌形象。

萬豪國際集團認為，要把顧客忠誠度營銷工作作好不單是要識別那些最佳顧客，同時也要培育優(yōu)秀員工，以便吸引并留住這些顧客，員工都希望在那些能為消費者提供價值的公司中工作，保留現(xiàn)有客戶并從中發(fā)掘新的業(yè)務機會，其成探案本遠比開發(fā)全新客戶關系為低，贏利水平也更高，顧客忠誠度營銷是于潛在忠誠客戶群心目中為某種產(chǎn)品建立一個高價值的形象，以及提高其品牌知名度，同時，通過多種舉措鼓勵顧客消費及換取獎勵禮品。

萬豪集團早在20多年前便開始嘗試一些小規(guī)模的顧客忠誠度營銷舉措，當時個別萬豪酒店的經(jīng)理會給予其長期客戶一些獎勵，隨著其酒店網(wǎng)絡陣容不斷壯大，萬豪認為有必要推行一個統(tǒng)一化，更高層次及更具規(guī)模的�？酮剟钣媱�。

在1983年，萬豪推出一個名為Marriott’s Honored Guest Awards 的�？� 獎勵計劃，當時這計劃是專門為萬豪酒店及萬豪度假酒店的客戶而設，它深受市場歡迎，會員數(shù)量不斷飆升，同時獲得多項行業(yè)獎狀。在1997年，萬豪把Marriott’s Honored Guest Awards易名為“Marriott Rewards”(萬豪禮賞獎勵計劃)，從此在萬豪集團其他品牌酒店住宿的客人也可以享受�？酮剟顑�(yōu)惠。萬豪禮賞獎勵計劃是全球首個涵蓋多個品牌的�？酮剟钣媱�，為顧客提供更高的價值。

萬豪國際集團市場營銷高級副總裁表示：萬豪禮賞獎勵計劃能為顧客提供最佳價值的獎勵，最大程度地滿足他們的需求，因為我們是根據(jù)顧客的意見來設計

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